近日，平乡支公司疫情期间完成一例“重疾理赔”案件。
客户李先生于2012年投保国寿康宁终身保险，于2020年3月24日在天津胸科医院住院治疗，并诊断为肺癌，3月28日通过销售人员郑凤环主管进行理赔报案。接到报案后，公司领导高度重视，安排理赔工作人员第一时间与客户家属取得联系。理赔工作人员了解到客户已转至北京肺科医院进行治疗，而天津胸科医院的手续也无法提供的情况后，于是进一步与销售人员进行沟通，并一直与客户家属保持联系。最后，与客户充分沟通后，采取视频调查的手段，与客户家属核实相关情况。在调查中，由于无法证实天津胸科医院的资料，公司理赔调查人员、销售人员多次与客户家属进行沟通，最后成功协助客户提交理赔相关资料至我公司柜面，我公司立即进行审核、立案，并联系省、市公司运营部，在上级公司的大力支持下，于当天完成结案付费，赔付金额50000元。
一言九鼎，值得信赖。中国人寿平乡支公司坚持“以客户服务为中心”的服务理念，始终将客户放在第一位，为客户送去保障、送去温暖、送去幸福。
（供稿人：平乡支公司 丁瑞兵）
分享到:
閱讀更多 燕趙圈兒 的文章
