中國江蘇網4月15日訊 為適應移動互聯網背景下的客戶習慣，為客戶提供同業最佳的服務體驗、促進人力資源優化配置、推動網點向服務營銷轉型，工行啟動實施了線上線下運營流程建設工作。根據總行線上線下運營流程建設項目整體工作安排，工行徐州分行營業部陸續組織了借記卡換卡不換號、個人資信證明開立、個人歷史明細打印業務場景專項推廣，這三類業務由傳統櫃面辦理變更為線上受理和線下聯動，實現了線上線下一體化的客戶服務新模式，為提升客戶體驗，該部進一步優化資源配置、促進網點向服務營銷轉型打下堅實基礎。
高度重視，周密部署。分行專門成立領導小組佈置工作，在投產推廣過程中，安排專人負責跟蹤推廣準備、業務運行等情況。利用製作的H5、摺頁等宣傳材料，藉助微信、融e聯、櫃面一句話提醒、廳堂宣傳等多渠道、多形式開展線上廣告、線下推介等宣傳活動。每週二網點主任會議及時通報，互相溝通經驗。同時收集客戶使用反饋的意見，總結存在不足及建議。
高效學習，加強引導。在推廣階段，組織客戶經理、客服經理等營銷人員開展多種形式的業務培訓和學習，重點梳理線上線下個人資信證明和借記卡換卡不換號業務流程注意事項及風險控制環節，在網點內部形成趕超比拼的良好風氣。針對推廣工作比較落後的網點採取上門送教的形勢，現場教學，確保員工對項目功能、流程規範、特色優勢等說得清、道得明，讓每位員工都能熟練操作流程，確保推廣工作順利開展。
提高協作，精準營銷。加強協調溝通，梳理一年內到期的借記卡芯片卡客戶，通過個人營銷系統對該類客戶開展借記卡換卡不換號項目實施精準營銷。在工作中及時向客戶講解線上業務便捷性，帶動手機銀行等業務拓展。 （劉百薈）
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