牛一機構
對待客戶的無理取鬧，首先是端正我們的態度，調整好我們的心態，這一點非常重要。
我們可以換個角度思考，我們和客戶較真能解決問題嗎？可能我們圖一時的心裡痛快，但對問題解決毫無幫助，反倒可能讓問題更加惡化，甚至一發不可收拾！心態調整好，坦誠的去面對客戶的無理取鬧，多點耐心不要情緒化，坦誠的去給予正確的解決建議，尋求正確的解決方法，比針鋒相對、較真好得多。
有一句話說的挺好，有些事就不能太較真，太較真你就輸了！共勉。
Gavin薪酬股權諮詢師
我覺得還是不要和客戶理論，也不用和客戶較真，我當年做銷售的時候就這麼較真了一次，結果就被投訴到老闆哪裡了，我當時做的是工廠產品銷售，配貨發出去了，物流特別慢，我也催了好幾次，客戶都朝我發火了，我就回兌了幾句，結果被投訴老闆哪兒了，因此我也失去了一個客戶，當然結果也被老闆教訓了。
我分析客戶無理取鬧的原因無非就是這些：
1客戶覺得他在花錢，他是上帝，要求我們有足夠好的服務態度，這種情況尤其表現在服務行業。
2客戶覺得他花錢了，應該心裡得到一定的滿足，比如我們價格能足夠的低或者質量足夠的好。同等質量看價格，價格越低越有優勢，同等價格看品牌，也就是質量。質量越好越能滿足客戶需要。
總而言之，我們能讀懂客戶心裡，我們就會解決客戶的無理取鬧。因為人都是愛佔小便宜的，讓客戶心裡佔有足夠的優勢，就不會無力取鬧了。我們不能給客戶一般見識，因為他們是讓我們掙錢的，想想自己的錢一切都風平浪靜了。
大鵬在職場
應對客戶無理取鬧可以心平氣和，不要受到客戶情緒影響。買賣東西總是會有一些矛盾的地方，作為客戶提出一些無理要求也是情理之中的事情，面對客戶的無理取鬧最好做到心平氣和，不受影響。不管客戶有什麼樣的要求都應該穩定住客戶的情緒，讓客戶不再繼續鬧下去，儘可能做到微笑服務，滿足客戶的要求。
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