培训大纲
l 如何有效追好评；
l 如何有效移除差评；
l 关于助理的工作重点；
l 运营对于Listing的优化；
l AMS广告解析；
l 亚马逊的官方活动了解；
l 常用的软件和网站；
l 常规的运营打法；
l 非常规操作介绍；
l 常见的卖家攻击及应对方法；
l 补充；
关于评论，评论就是亚马逊的生命线！
Ø 好评的重要性；
Ø 在亚马逊Feedback与Review的区别；
Ø 在亚马逊Review的分类；
Ø 亚马逊Review星级的算法；Amazon calculates a product's star ratings using a machine learned model instead of a raw data average. The machine learned model takes into account factors including: the age of a review, helpfulness votes by customers and whether the reviews are from verified purchases.
50个以上的评论可以提升4.6%的销售转化率。评论可以产生平均18%的销售提升率.
Ø 好评的来源：• 买家客户心血来潮自己留下好评(亚马逊买家自觉留评比例为1%，其中好评比例为0.05%)；
• 给买家客户发送多次追好评的邮件，客户收到邮件后，根据邮件里给的链接，留下好评；
• 给留过好的feedback的买家第一时间发送追好评的邮件，让客户留下好评；
• 针对客户的邮件投诉，通过邮件回复解决客户问题后，客户是满意的，这时提出好评要求；
• 客户已经留下差评，联系客户，解决客户问题后，让客户将差评更新为好评；
• 通过参加亚马逊early-reviewer-program，由亚马逊激励买家去留下评论，评论不可更改；
• 通过edm联系买家留下评论，买家联系方式的来源： 1. 联系亚马逊已经公布的top reviewer的邮箱，给买家发送邮件，测评； 2. 通过爬虫软件，在评论页面爬出买家profile上已经提供的邮箱地址，然后发送邮件，测评；
• 通过对listing进行刷单，刷单后根据一定的比例留下好评；
• 通过对加入一些专门的测评网站或者微信群，在这些网站或者微信群里发布任务，有自然买家购买后 留下买家真实的评论；
• 通过参加亚马逊的Amazon vine计划，这个计划只针对亚马逊vendor卖家，评论会有Vine voice标志
• 合并已经有评论的listing来获取评论共享，现阶段需要同品牌，同类目，产品不类似可能会被举报；
如何有效追来好评（一）
持续发送邮件向买家索取好评，是好评界最直接、有效、安全、长盛不衰的方法。
邮件追好评的关键点：
l 追评邮件的模板；
称呼：一定写上客户的名字以示尊重，并且能避免被当作垃圾邮件；
问候：如遇到节假日，以节假日问题代替常规问候；
介绍：先介绍自己的店铺名称，并写上客户购买的产品型号；
内容：引导客户留一个sincere/honest/reliable的review而不good/perfect等词；
声明：1. It only takes 1-2 minute. 2. As a small business seller on Amazon, review means the world to us； 3. I know maybe you're busy. But it only cost a couple of minutes, which really make a huge difference for us；
说明：我们会在24h内回应；
补充：If you do not want to receive similar email again, please reply "N".
链接：放入对应产品的直接留评链接，客户不需要多余步骤，点开即可留评；
如何有效追来好评（二）
邮件追好评的关键点：
l 邮件追评的次数和时间间隔；
追评次数：累计2次；
追评时间间隔：
第一封追评邮件：客户下单购买后7天左右；第二封追评邮件：第一封追评邮件后15天左右；
l 邮件追评时邮件发送时间的选择；
黄金销售日：通过分析每周的销售数据得出；
黄金销售时段：通过分析每日的销售数据得出；
在黄金销售日或者黄金销售时段来追评论；
l 重复性邮件发送的筛选；
邮件进入的通道：由订单进入，不要直接从买家名字点入，这样方便看到买家的购买记录；
一次订单购买多个产品/重复购买多个产品的筛选原则：保证这个买家在一个店铺3个月内收到的追评邮件不多于3封；投诉买家的邮件剔除：对有投诉记录的买家，应该在该买家的购买页面加以标注，避免给他发送邮件；
如何有效追来好评（三）
邮件追好评的关键点：
l 其他：
为了让好评来得更有延续性，同一个型号的评论，不要全部集中在短时间内追完；
热卖型号或者重点型号最好放在黄金日的黄金时段追评，尽可能的提高来评率；
在邮件往来中注意寻找客户帮我们翻译追评模板，减少语法错误；
对feedback的追评，设定专门的模板，最好在第一时间发送追评邮件；
在邮件发送时，我们一般选用的邮件主题为: order information, 其中最后一个additional information required，亚马逊明确规定不能最为追评论的通道；
我们对好评的口号是：差评追不追都会来，好评不死命追就不会怎么来！
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