7月19号，马女士在欧亚达家居杭州秋涛店的芝华仕头等舱沙发店，订了茶几、沙发、餐桌三件家具，她说按照约定，9月7号要送货上门，可现在茶几和餐桌一直没有发货。
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“芝华仕”家具送货一拖再拖
因为生意太火爆？
马女士：“到了9月7号之前，都没有任何人来联系我，到那个时候 我们去联系商家的时候呢，她说9月7号送不了，是我们去问她才说送不了，说都安排到9月20号来送。”
9月19号，三件家具中的沙发送到了马女士家，但茶几和餐桌被告知需要延期到9月26号才能发货。
马女士说，到了9月25号，她再次联系商家，得到的答复是，继续延期到29号。
马女士：“到28号我再去问，29号也送不了（推迟发货的原因有告知你吗？）没有告知我，就觉得很奇怪，一开始还会说我们产品太过火爆了，就这种，但我觉得这不是一个理由，既然卖出去，就要有相应的安排，而且不是说没有一个时间安排的。”
马女士说，之后自己也联系了芝华仕的售后，但电话一直无人接听，通过商家去联系，也无法得到一个具体的发货时间。她表示，因为这事已经耽误了她搬新家。
马女士：“就等家具到了我可能就准备搬家进去了，我们的预期是至少9月底之前能到，这样就导致我整个计划打乱了，而且目前我就不知道什么个情况。”
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“芝华仕”店长：全国都在欠货 我们都在尽力解决
最终双方确定好了送货时间
芝华仕头等舱沙发欧亚达家居杭州秋涛店 店长：“像我们芝华仕这边销量的确是倍增，工厂的产能没有那么到位，导致杭州这边，不光是杭州，全国都在欠货，但是陆陆续续工厂这边都有解决的 （你们这个销售不能太给力，你们太给力后面赶不出来也没用）的确现在欠货很严重，我们这边的确有问题，但我们都在尽力去解决。”
店长提出，可以先给马女士家里送一套茶几和餐桌，等马女士购买的货到了之后，再换过来，但马女士不接受。现场，店长再次联系售后，最终确认了发货时间。
芝华仕头等舱沙发欧亚达家居杭州秋涛店 店长：“确定好的，9号一定给您送到家，不管多晚，哪怕是9号早上到我们仓库，我也会专门找一趟车给您送一趟 （马女士：您有一个明确的时间点，反正我也接受）（存在万一吗？）不存在，你放心，他都这么跟我保证了，所以您放心好了。”
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