在没有收到取消旅行计划退款的人中，有十分之六的人表示，他们已经完全放弃了尝试获得退款的努力。
职场黄皮书／供稿
一个期待了几个月的活动被取消，这已经够让人失望的了，但是在你根本没有体验过（而且可能永远不会再体验）的东西上花钱打水漂，那就更是雪上加霜。
美国一家金融服务公司的最新研究显示，在因大流行而取消活动的美国成年人中，有超过一半的人（54％）赔了钱。最常见的损失类别包括被取消的短期房屋租赁（49％），体育赛事（48％），航班（47％），音乐会（45％），剧院（43％）和酒店（36％）。
该金融服务公司与总部位于英国的一家市场研究公司合作，于7月下旬进行了这项调查，样本总数为2,624名美国成年人。虽然他们的调查并没有关于人们平均损失多少美元的确切数字，但该金融服务公司的确了解了消费者在上述六个核心类别里能够多久获得全额退款、部分退款、不到原始购买价格的一半或什么都没有的频率。
有时旅行或大型活动会提前几个月预定，例如现场音乐会和大型体育赛事。即使是今年夏天的旅行，很多人也已经在大流行开始之前就预订了行程。最常见的预订取消几乎没有机会获得退款，包括酒店和机票预订以及现场音乐会。在没有收到取消旅行计划退款的人中，有十分之六的人表示，他们已经完全放弃了尝试获得退款的努力。
约有三分之一的美国人在预订了短期房屋出租后又取消了，他们拿到了部分的钱，而不到四分之一的消费者因取消航班、酒店住宿、现场音乐和体育赛事而获得了部分退款。
在因取消活动而获得退款的人中，有69％的人表示等待的时间最长不超过一个月。
该金融服务公司的行业分析师泰德·罗斯曼说，这表明这是一个“繁荣或萧条”时期，意味着客户要么迅速收回资金，要么根本无法收回。
罗斯曼说：“我所听到的最大问题与中介有关，例如，机票转售网站和旅行社。这关系到谁拿了客户的钱。从本质上讲，它已经支付给了其他人，现在原始购买者希望将其还清，而中介机构没有足够的资金来弥补这一损失。”
罗斯曼以StubHub为例。“他们的商业模式的主要缺陷在于，他们在活动开始之前就向卖家付款；现在，他们已经进行了调整，并且不再这样做。” 罗斯曼解释道。
“他们从没想过成千上万的事件会同时被取消。这使他们没有足够的资金来偿还买家，因此他们提供了120％的未来贷款，许多人对此感到不满。他们想要拿回自己的钱，而且他们不知道何时才能再去看体育赛事或音乐会。”
另一个有趣的发现：研究人员发现，与年收入80,000美元以上的消费者相比，年收入40,000美元以下的消费者更容易放弃希望。罗斯曼承认这一统计使他感到惊讶。
“说实话，我真的不知道。也许他们一开始会花更少的钱买票？尽管根据收入进行了调整，但即使是更低的门票价格，相对于一个人的总体财力来说，也可能是相当重要的。”罗斯曼说。
“这也可能是低收入家庭没有更多的空闲时间来花钱争取退款。或者他们只是认为这是没有希望的，就像体系压在他们头上一样，他们没有反击的力量。”
罗斯曼说，他听到的最常见的投诉是关于机票转售网站，短期房屋租赁和在线旅行社的。在这三种情况下，它们都是中介。
对于寻求退款的消费者，罗斯曼建议从最初购买点开始提出要求。如果商家不合作，则消费者接下来应寻求其信用卡或借记卡发卡机构的支持。第三种选择是呼吁个体票务销售者，房主或旅行提供者。
“虽然每个人的情况都不一样，但我还是主张坚持。要有礼貌但坚定。”罗斯曼说。“愿意尝试通过电话，在线聊天，电子邮件，并考虑其他选择，例如仲裁和小额索赔法庭。”
