餐飲小林
現在我把我的一些經驗告訴你，希望對你有用！以前看不少網絡平臺曝光過某商家因不滿買家差評,言語騷擾,甚至快遞殯葬類物品給買家進行洩憤,更有甚者直接截圖機票揚言要親自去買家那進行保護,還好警察出面及時制止.
當然這些都是非常偏激的個別商家.
一般的無良商家基本的表現都是圍繞言而無信,欺騙消費者,或者明明質量問題卻拒不退貨,態度極其惡劣而判定的,
現在啊,主流的購物電商平臺就不得不提淘寶,京東這兩家獨角獸,兩者月活躍用戶,僅移動客戶端相加就接近十億
這麼龐大的流量,在裡面混跡著各種形形色色的商家,很多人在碰到這些無良商家之後,往往因為不知道正確的維權方法而不了了之,打碎牙往肚子裡吞,進而助長這些無良商家的氣焰,使得往往你並不是這家店的最後一個受害者.
萬一碰到這種無良商家,應該怎麼維護自己的權益
首先一定要選擇在安全可靠有保障的平臺網購,因為一般而言,這些平臺都是有著成熟的售後服務流程和比較嚴格的審查的系統,以後發生了糾紛,只要你知道正確的維權方式,一般都能通過售後給你解決的,但萬一是從某個小廣告,或者不知名鏈接過去網購的,那之後的不管發生了什麼,你都只能生氣而已,最多報警,然後這也是安慰自己,因為你之後根本找不到人家.
所以選平臺一定要正規,然後在正規的平臺購買產品發生糾紛,不要急,每個平臺都有對應的人工客服,找他們,這是第一步,假如不知道怎麼找,百度相應平臺的客服電話就可以,都能查得到.
找客服記得首先要保留證據,然後清楚地把事情來由告訴客服,並需要得到怎樣的解決方案.按照人工客服的引導進行,如果碰到推脫的客服或者態度不好,沒關係,首先記下工號,推脫你,你可以再次撥打客服投訴她,畢竟人工客服的工資是跟來電客戶的滿意度掛鉤,當然這是針對態度惡劣的客服,個別而已,一般沒有客服願意砸自己的飯碗,也希望自身在溝通的時候態度也好一點,畢竟他是幫你的。
然後是人家客服態度很好,但是委婉表示並不能解決問題或者讓你滿意,這一個怎麼辦呢,可以表示那就進行第三方平臺投訴,也就是其他國家監察機構.當然,這個前提確實遇到的問題很嚴重,後者客服就會給你升級到高級專員給你進行一對一解決問題,現在網絡這麼發達,在以前可能認為很稀疏平常的一件事,在現在這個信息爆炸的年代,很有可能明天就成為頭條,造成難於預估的損失,所以平臺建立人工客服的初衷,也是為了儘量滿足客戶的滿意度,減少此類不利於自身發展的事情發生。
插一句,填收貨地址儘量不要寫自己的真實姓名,最好也不要寫自己的住址,就算寫也儘量不要寫到具體門牌號,可能拿的時候比較麻煩,但就個人隱私和安全而言,還是比較好的。
若你做好以上幾步,基本都能維權成功,獲得讓自己滿意的答覆,當然我也奉勸各位,在進行維權的過程中,解決問題讓自己滿意就行,心中都是有秤的,維權可以,但是過頭還想再進一步獲得利益那就不好了,工作不易,善待他人也是善待自己！
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遇到過，那年秋播，我在鎮上一家農資店買化肥，我買的是磷肥，看包裝全是新的，拉回家全像水泥一樣，他們太黑心了，那時後悔沒要發票，不然舉報他們。
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自從有了淘寶，大家的購物方式也有了很大改變，不知道你在買東西的過程中遇見過哪些黑心賣家？
我做淘寶，店面剛開始的時候，yihee差評可以毀掉一家店，有個人從我家買了1000多塊錢東西，他也收到了，但就是說我給他只寄了一件東西，申請退款，1000。我怎麼可能給他，然後拒絕，他申訴。快遞都有重量記錄，我把快遞單上的重量記錄給了小二，小二判我贏。還有一次，一個人前前後後買了很多小件東西，全都要給差評，然後給我個QQ號讓我私聊，淘寶證據只支持在旺旺上聊的，我肯定不會加他，然後用這個申訴買家惡意評價也贏了，雖然這兩次都贏了，但是很傷心。
幾年前在淘寶買過一天孩子的棉衣三件套，老公下班晚都11點了就沒看，第二天給孩子試，也沒看，就是覺得怎麼就有個塑料袋包裝來了，外面是快遞袋子，覺得怎麼也要有品牌自己的包裝袋吧，也沒上心，然後就點了確認收貨，後來又試了褲子覺得短，就給賣家說退，準備裝袋子時摸到了在褲腿卷邊裡層有個菸頭燙的洞，生氣啊！就問賣家，好麼，賣家就是不承認，還說退可以，你把包裝都退回來。天，這時才反應過來為啥不給我原配包裝了。真是心機啊，淘寶介入，淘寶就是護犢子，最後系統自動付款了，想給他差評吧，都點不了！真是氣死人。
淘寶買家，買了一個充電寶，將近20天，沒收到，第一次，快遞弄丟了，第二次，由於我經常不在家，快遞一定要我本人簽收，派送兩天都沒簽收到，總是我前腳出門，後腳就派送，和他說在家等，就不送來，兩天後，打電話不接，叫賣家催他派送，也一直沒答覆，實在受不了，申請退款，和我說要一個星期才能退，後面又說快遞弄丟了，重新給我寄，要麼說要等快遞送回去，他簽收了，才能退款，種種理由，實在受不了，和她說，一天內沒退款，就投訴她，最後三天給我退款的，本來想給她差評，後來想想算了，大家都不容易，用淘寶這麼多年，基本不會差評，除非對方態度惡劣，超級討厭賣家打電話或者發短信讓我給她好評。
淘齡十年，買了差不多500單，100%好評。買東西很少說話，除非大件或有疑問會問賣家，其他都直接下單。不好的就退，有時候遇到有問題的自己都貼運費退。有時候雖然有運費險，但只有六塊，我寄出去要12塊，15塊的，從來沒和賣家磨過。我感覺自己太好說話了，沒原則，有時候遇到不好的東西，寧願自己承擔運費，也不願給差評。遇到最壞的是個賣手機的，說好行貨，全新未開封。發個已經用了一年的問題及。我剛用幾小時就自動關機，找賣家不理我。第二天回覆，你弄壞了啊。不退貨，因為是老公代付，所以享受不了極速退款。我超級會員，淘寶客服給解決了。我告訴店鋪客服，淘寶客服讓我提交證據，我還沒交，不想走哪一步。你不退，淘寶客服會給我做主的。後來店家又過了一兩天才同意退貨。那家店鋪自己主動把產品全部下架了，直到現在十個月時間還沒上貨。
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