2020年4月11日 星期六 晴
今天天气好晴朗，处处好风光。瞧，院里又有花儿开，柳树披肩发又长，幼童三五嬉闹，老人聚团聊天…….我站在阳台上，这一幅幅的画面，尽收眼里，也打心底感到暖。这样的画面，很久没有出现过了。唯一与以往不同的是每个人都戴着口罩。
口罩是对自己生命安全的防护。口罩像一种提醒，表示疫情尚未过去。疫情之下，网购可能也是不少人的选择。自从知悉有疫情那天起，我的生活所需基本上是靠网上购买的。网购给我带来了极大的方便，天南海北的食物都可以买到。特别是最近，疫情形势好转，快递小哥已经可以进入小区院子里了，只是还不能送到单位门口，但比起前些日子，已经是很大的进步了。
网购多了，必然也会遇到各式各样的问题，比如，没有收到货物，订单却显示完成；到的货与网上看到的货物图片相差甚远；货物到手，但质量出现问题等。但在大的网站购买，这些问题都非常容易解决。以我自己遇到的各类情况，反馈过去，不到24小时，基本上对方就给解决了，通常是全额退款。
比如，不久前，我购买了10斤澳柑，收到货物后，水果的颜色变黑了，大部分已经坏了，极少部分可以凑合吃，便将问题反馈给网站客服，对方很快就回复我，并说对给我带来的不便表示歉意。我说，退我一半费用就行。但对方还是按照原路径，全部费用退给我了。这种高效、贴心的服务真好。为此，我后来又下单买了这家店的水果。至今，家里买的这个水果还未吃完。
在这次疫情期间，我还买了一个防护面罩，但收到的物品却是三个，实物与我下单的商品图片相差很远。反馈给客服，核实是对方发错商品了。对方也是连连说对不起。我说，弄清楚就好了。对方也是很快全额退款。
商家或者卖家售后服务好，才能赢得客户满意。好的服务，也让顾客心里暖。为此，我很喜欢这种商家和卖家。也因此，常常购买他们的物品。
今儿，我还一直在关注一个订单，是我几天前在网上购买的10斤西红柿，预计今日到货。我希望到货后，用西红柿烧牛肉或者做番茄鱼。但下午，我接到了一个快递小哥的电话，说我买的西红柿包装箱的胶带划破了，西红柿撒了地上，一些西红柿已经压碎了，可能有些污染，所以他联系我，要给我赔偿。同时，还发了食物照片。
我觉得让快递小哥赔偿不合适，就给他说：“我找卖家吧。”
这时，他说：“现在是因为我已经在派件了，和卖家没关系，是我们快递公司的原因，您找谁都是找到我头上。”
听他这一说，我说：“那算了，没事的。您诚实地告诉了我，我理解您，不用赔偿，我重新再买。”
他说：“没事，责任在我这里，该怎么样怎么样，不能坏了规矩。”
我再次说：“不用您担责，没事，一点小事。辛苦您了。”
他说：“到时候公司也会负责的，赔款公司会返给我，不是我的全部责任，所以，我可以先垫付，您再买一份，给您添麻烦了。”
我一再强调，说：“没事的，我重新买就是，您的心意我领了。”
但他始终不同意，说：“要不然公司会罚款的，到时我要上报。”
推辞不掉后，我收了钱，也为快递小哥的行为点赞。
出现问题，不是推卸责任，而是勇于承担自己的责任。真可谓，良言一句三冬暖。他们的行为，总能给你带来暖意！
现实生活中，如果大家都能像这位快递小哥或讲信誉、重信誉的商家和卖家一样，该有多好！
