——鹤岗市兴山区税务局“非接触式”办税更广 更快 更准
2020年疫情防控期间，鹤岗市兴山区税务局大力推进纳税服务创新项目“智能办税+8分钟办税”,为纳税人和缴费人提供更广泛、更迅速和更精准的“线上”服务和更便捷、更高效、更默契的“线下”服务。
今年以来，鹤岗市兴山区税务局涉税事项网上办理率达95%以上，每月纳税申报率均达到100%。
智能办税服务圈，全面覆盖限时办结“线上”全覆盖，办税速度更快。微信群纳税人数量覆盖辖区纳税人总数70%，在疫情防控的特殊时期，“非接触式”办税渠道畅通，优化网上纳税申报和邮寄送达发票、容缺受理、预约办事等相关配套制度，确保“办税不见面，服务不打折”。对辖区防疫重点物资保障企业在第一时间开通绿色通道，通过微信传递工商营业执照，仅5分钟就在线完成经营范围变更。
网上容缺办理，办税范围更广。“由于人在外地，特殊时期赶不回来，个税急需缴纳，当时真的是感觉力不从心。”某公司办税员李亚说，“税务部门了解情况后，帮我们微信核实了缴纳人员的身份信息和金额，我把委托书传过去，就立刻帮我们把税申报上了，防疫期间每个月税都没落下，太理解我们了。”
防疫期间，通过微信传递证明材料、申报材料，共为27户纳税人申报109条税费信息，节约纳税人时间成本18小时。传递申报情况，实时查询数据更快。在征得辖区所有纳税人同意后，唯一按日发送未申报数据的兴山区税务局，将每日申报数据通过微信发送到微信群，纳税人无需登录系统，即可查看前一日申报情况，惠及409户纳税人，受到纳税人一致称赞。
税企精准对接，解答问题更准。为精准满足“非接触式”办税缴费需求，由业务骨干组成“答疑专项组”分类解决疑难问题，推出远程服务24小时“全天候”服务。在实时精准对接纳税人、缴费人需求方面，与500余名财务人员同步在线学习复工复产税收优惠政策。截至4月14日，精准推送政策154条，推送消息达1.2万次，一对一解答涉税费咨询问题187个。
“8分钟办税”服务圈，即来即走省时高效电话前置服务，等待时间清“零”。纳税人提交代开发票申请，账户资金充足，打一个电话，办税人员即可开具发票，待实名办税人带好身份证、章戳，到导税区即可领走发票。3月份，复工复产企业增多，税务部门代开专用发票当月节约纳税人时间成本19小时，实现纳税人即来即走，将涉税服务前置到导税区，纳税人等待时间清零。类似的业务包括退税业务、开具完税证等。
“您好，这里是鹤岗市兴山区税务局，根据防疫期间优惠政策，您可以申请留抵退税。”鹤岗市鑫源工贸的法人也接到了这样的电话，李先生来办税服务厅，3分钟的时间办理了退税，没过几天就收到了退还的税款。把内部核查审批的时间全部在纳税人来办税服务厅前办结，所有退税业务，纳税人只需核对信息，盖好章戳即可。
社保依靠电联，激活保险“神经元”。践行非必须不窗口的承诺，兼顾辖区机关事业单位社保费数据固定的特性。利用微信、电话等“一对一”、“点对点”告知纳税人，如需扣缴社保费，电话核对信息无误即可，无需传递纸质申报单，为辖区20余户行政事业单位节约时间成本近百小时，真正体现了人文关怀。
疫情发生以来，鹤岗市兴山区局连续3个月显现错峰申报成效。征期结束前3天，辖区申报率均达100%，位列全市税务系统首位。办税服务厅人员每天都在处理大量的远程疑难问题，但对纳税人来说，实现了纳税申报无拥堵，无申报高峰期，实现申报平稳安全。做到了“非接触式”办税更广、更快、更准。
