“万事和为贵，夫妻间没有矛盾是解不开的，你们看这调解桌上的几十种‘和’字字体，虽然字体形态不一，但都体现了‘和’的可贵……”近日，在长兴县公安局雉城派出所“董平调解室”内，民警董平正耐心地化解着孔女士夫妇因琐事而产生的矛盾纠纷。在董平的“苦口婆心”下，不到半小时，前面还大打出手的夫妻俩便握手言和，并连声向董平表示感谢。
董平近照
父亲的18字真言
矛盾化解工作准则
“能够帮群众化解矛盾，获得群众的认可就是最大的欣慰。”今年55岁的董平发丝间有些许白发，但是精神饱满的他从容地处理着每件琐事纠纷。从警36年，他一直扎根基层，创立“董式调解法”，注重处理法、理、情三者的关系，为辖区群众平安、幸福默默地贡献着。
说起从警经历，董平坦言除了自己从小就有警察梦，还受到了良好家风的影响。董平出生于书香门第，父亲董小白是一位教书育人的老师，曾荣获全国先进工作者。2016年12月，董小白家庭还被评为家庭文明建设的最高荣誉称号——“全国文明家庭”。1984年，董平考入公安系统，从警第一天，父亲送他三句话：老老实实做人、踏踏实实办事、勤勤恳恳工作。父亲的这18字真言成为董平生活和工作的准则。
董平的日常调解工作中
雉城派出所辖区内常住人口8.6万余人，外来流动人口2.8万余人。辖区集老城区、城郊等25个居民区和社区，有多家医院、学校及工业园区，每年接警量达到1.4万余起，其中近三分之一是矛盾纠纷调解类案件。在调解室成立前，大量的矛盾纠纷单靠每天值班民警处理，由于警力有限，时常导致部分矛盾纠纷案件堆积，不能及时解决，这让派出所压力备增。
2012年9月，以董平姓名命名的“董平调解室”成立，董平专职做起群众的“老娘舅”，负责调解工作，从此调解室便成了他坚守的“战场”。调解室成立半年，之前积累未解决的矛盾纠纷几乎全部得到化解。
扎实推进五小工程
自创秘笈助推化解
今年以来，长兴公安创新搭建“龙警官现代警务室”，以“龙警官”微信号为载体，本着“聊天即工作、发送即上门、回复即见面”的工作理念，全力打造群众身边的“平安管家”。“董平调解室”顺势而为，扎实推进“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”“新五小工程”，通过“龙警官”微信平台开展起线上调解矛盾纠纷。截止目前，已在线调解矛盾纠纷20余起。
4月上旬，雉城派出所龙警官收到好友求助，称自己的房租无法收回。经过详细了解，得知该好友为中介公司负责人，在雉城街道古城大厦有一租赁业务，但承租人于2019年年底离开长兴，后受疫情影响，一直没有回到长兴，但租期内的房租一直未有结清，希望龙警官帮助协调。龙警官接到求助后，“董平调解室”迅速介入，凭借调解纠纷的丰富经验，积极对接承租人，并就双方疑议开展线上调解。最终在“董平调解室”的全力调解下，双方达成一致意见，并在线上当场结清剩余租金。
调解工作中，董平尽心倾听群众心声，还探索出一套矛盾化解“秘笈”——四方联调机制，从警媒合作到警村、警企和警司等多部门的强强联合，使调解工作更具成效，令辖区群众的满意度更高。
就在去年某天的早晨，雉城派出所调解室门口聚集了100多人，这让董平和同事很震惊。了解情况后，得知因为某装修公司经营不善，欠下材料款、民工工资等款项1000多万元，从而引发了业主、建材商、民工之间的多方矛盾。为了尽快解决这一“大型”矛盾，董平立即联系司法、居民区等单位，通过多方合力，历时20个小时，直到第二天凌晨4时才将矛盾化解。“一场多部门联合行动，将34场官司化解于无形，将矛盾调解的作用发挥到极致。”董平欣慰地说。
调解室天天有故事
打着架来握着手走
“耐心细心、换位思考、真心实意为当事人着想是矛盾调解起点，有1%的希望就要投入100%的精力。”说起调解经验、心得，董平这样说道。
早在“董平调解室”成立之初，董平就遇到了一个“老大难”案子。画溪街道徐家浜村有兄弟俩因家门口“路与道场”问题反目，先后发生50余次家庭纠纷并报警。董平接手后，多次到兄弟俩家中开展工作，却吃了很多次闭门羹，有时好不容易把两兄弟叫拢，还没等他开口，兄弟俩又争吵起来。就这样，多次调解都在兄弟俩的争吵声中无果而终，甚至还发生了肢体冲突。
如何找到化解双方矛盾的钥匙？董平开始通过网络查阅了很多古往今来的兄弟手足情的典故，然后找准机会，引经据典地开导俩兄弟，再耐心细致地进行情绪疏导……经过近6个小时的调解，最终双方达成协议。为了彻底化解积怨，两家人浇筑道场的当天，董平再次上门安抚，希望双方能够彻底冰释前嫌。最终，兄弟俩被董平上门30多次的诚意打动，化干戈为玉帛。
“矛盾纠纷引发因素一般为金钱、感情或一时冲动出口气，很多时候，当事人双方都有怨气，调解员就成了他们的‘出气筒’，先听他们把怨气发泄完，平复下心情，再跟他们讲法律、讲情义，这样才能事半功倍，把矛盾化解掉。”董平说，“其实我的想法很简单，能够把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，不让事态激化，我就对得起这身警服。”
“公说公有理，婆说婆有理。”调解室里天天有新故事，每天人来人往，一幕幕来时的面红耳赤激烈争吵和走时的笑逐颜开握手言和不断在这里上演着。
薪火相传赓续前行
调解力量遍地开花
在董平长年累月的影响下，越来越多的民警出警时成了“董平”。如今，“董平调解室”调解力量已下沉到辖区内的25个居民区，雉城派出所的25位年轻民警深得“董式调解法”精髓，个个都是矛盾纠纷的“把脉高手”，与居民区、企业安全负责人配合，及时排查并化解矛盾隐患。此外，“董平调解室”在进村（居）巡诊时，宣传防诈骗等内容时，还主动将交通安全宣传融入其中，全力推行“大交通”工作。
“师傅身上的调解经验非常多，给我印象最深的是他面对矛盾纠纷能设身处地地站在双方当事人的立场思考问题，并且在矛盾化解前都会做大量的准备工作，很多看似‘死局’的案件到他那里都能迎刃而解，这种魔力很吸引我。”得到董平真传的年轻民警刘伟立说。
近年来，“董平调解室”坚持践行新时代枫桥经验，始终将“防为主、防为上”理念贯彻到每一起纠纷中，努力将更多的矛盾隐患扼杀，做到每日纠纷警情“日清日结”，大量矛盾纠纷得到化解，有效防止了恶性案件、治安案件的发生，有效助力“平安长兴”建设。
人物名片
董平，男，1966年1月出生，中共党员，1984年从警，现为长兴县公安局雉城派出所民警、湖州市政协委员。曾获“首届全国文明家庭”“湖州市人民满意政法干警”“长兴县最美警察”“长兴县十佳警察”“长兴县最感人警察故事”“长兴县十大‘好娘舅’”等荣誉。
防为主 • 防为上
审核：戚亚平＆陈彦君
本期编辑：徐斌翔
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