成长关键词：
尊重他人 自我反省 换位思考
卡耐基向世人展示在与人相处时避免伤害的艺术：
我先给大家简述我与侄女之间的相处经历。几年以前，我的侄女约瑟芬·卡耐基，离开堪萨斯市的老家，到纽约担任我的秘书。她那时19岁，高中毕业已经3年，但做事经验几乎等于零。而现在，她已是西半球最完美的秘书之一。
不过，在刚刚开始工作的时候，她的身上还存在许多不足。
有一天，我正想开始批评她，但马上又对自己说：“等一等，戴尔·卡耐基。你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍。你怎么可能希望她有与你一样的观点，一样的判断力，一样的冲劲——虽然这些都是很平凡的。还有，你19岁时又在干什么呢？还记得你那些愚蠢的错误和举动吗？”
诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后，我获得结论，约瑟芬19岁时的行为比我当年好多了，而且我很惭愧地承认，我并没有经常称赞约瑟芬。
从那次以后，当我想指出约瑟芬的错误时，总是说：“约瑟芬，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾做过那么多愚蠢的事，所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的话，不是比较聪明一点吗？”
假如一个人一开始就谦虚地承认，他也可能犯错误，并不是无懈可击的，那么别人再听他评断自己的过失，也许就不会难以入耳了。
一位优秀的领导者，应该把下列大纲记在心中，当需要去改变别人的态度或举止时：
1.要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。
2.要确切地知道你希望别人做什么。
3.替别人设想。问你自己：别人真正要的是什么？
4.估量一下别人若照你的建议去做，利益何在。
5.把这些利益与他的需要配合一下。
6.当你提出你的要求时，要让别人感觉，他将会因此而获益。
例如，我们可以这么说：“约翰，明天有客人要来，我希望仓房看起来干净，所以，把它打扫一下，把货品好好堆放在架上，柜台擦干净。”或者我们可以换一种方式来要求他做这件事，并让他知道他能拥有的利益：“约翰，我有一个工作必须马上完成。假如现在做了，待会儿就不用做了。我明天要带一些客人来参观我们的设备，我想带他们参观仓房，但那儿很脏，假如你能扫一扫，把货品堆上架子，并擦擦柜台，这样我们看起来就有效率多了，而你也为公司良好的印象尽了一份力。”
约翰会去做你所提出的建议吗？
可能不会很快乐，但假如你不说利益所在，他会更不快乐。假定你知道约翰以仓房的清洁为荣，并对公司的形象有兴趣，他会更加愿意合作的。这样做也能让约翰知道，这件工作是一定要做的，他现在做了，待会儿就不用做了。
假如你以为你运用这些方法时所得到的结果都是愉快的，那可就太无知了。但大多数人的经验显示，你若用这个方式，比你不用这些原则，更能改变人的态度。假如你只增加了10%的成功，那你就比原来增多了10%的领导效率——这就是你的利益。
人们多半会依你的希望去做，假如你遵守下列规则：让别人乐意去做你所建议的事。
世界著名的心理学家史京纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。
进一步研究显示，人类也有同样的情形。我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。
