因為疫情，2020年經濟增長和消費者信心都出現了大趨勢的下滑，各行業和門店收到的衝擊和影響也不大相同，市場的營銷格局也都開始轉戰線上。
總體上，這次疫情不會影響行業發展大的方向，但是會改變不同業態的進程，與及營銷格局的構建形態。
值得關注的是，疫情過後，私域流量運營的邏輯方法肯定也會迎來更多的改變。
下面就從私域流量運營的引流、強IP打造、轉化、留存等多個維度來談談私域流量的思維變化內容。
1 引流
就疫情階段，很多門店都都想出了一套企業低成本引流的方法。這些方法包括：
為了增加用戶的購買頻率，打造和用戶溝通的渠道，建立用戶優先選擇的競爭力，實體商家可以說，迅速又簡單粗暴地建起了群：
不少實體店通過門店消費引導加群、加微信；
聯合周邊門店一起建群，然後在通過商場群再私自建立自己的社群；
通過員工混跡的社區群實現社群裂變，只要在社區居住群裡面改一個備註，然後發個紅包打個廣告，需要XX送貨到家服務的可以添加我的微信；
或通過聯繫社區負責人，建立相關的社區群渠道，這些可以說是成本低但是非常奏效的社區建群方法。（也有門店發佈的社區團長招募進行社區群組建）；
另外還有通過朋友圈裂變，混群等引流方式，通過海報活動裂變或者工作人員混群（同類社群）等，一對一添加微信號，然後實現裂變；
還有房地產、健身行業等也開拓了線上直播模式，實現線上賣貨……
像恆大直播賣房前三天，客戶認購47540套，總價值580億；房產經紀人線上直播賣房成為了新方向，並被行業人直播是房地產領域很重要的補充……
這種常用的方式看起來程序比較複雜，或者過去並不看好不現實的流量方式，目前但整體的效果還算不錯。
通過混群引流的方式，要成功加到群成員，還需要去完善/提升技巧。比如：
申請添加備註的描述語。比如：如果你對xx產品或者xx行業感興趣，可以聊一聊；資深XX行業人，有xx內容不懂的可以免費問我……
在暱稱上也最好能夠彰顯自己的專業性或者獨特的IP名字。例如：育兒師---小橘；健身私教免費指導---南哥等。
或者在群裡面提供一些福利，彰顯你的價值，增加群成員的印象。比如你自己的乾貨見解，整理社群課程的筆記，引導群成員添加微信後，分享給群成員；混群也可以適當聊聊一些專業性的問題，這樣社群的人對你產生一定的信任之後，也能獲得比較高的添加通過率。
最後一種引流的方法就是，較大型的引流活動；邀請社群用戶邀約拉人進群，給予免費的獎品兌換等。
這個成本稍微高一點，但是對於商超或者快消品的門店來說，只要附贈的好禮普遍適用性夠強，就能夠實現大規模的用戶裂變，比如抽獎、雞蛋、油等。
在外賣配送上，在外面裡面增加門店微信碼卡片等，引導添加微信下單首單立減1元等。
在引流階段，除了內容以外，引流的內核還是需要靠提供有相應的價值。這些價值可以簡單歸結如下：
1.提供免費的產品服務；
2.價格優惠；
3.交流學習群等等。
以上的引流內容總結如下：
1—觸達渠道：好友、社區、門店、外賣等都成為可以觸達到用戶的點；還有要利用好直播、短視頻等視聽類的實時展示形式；
2—拉新：給予一定的價值內容，結合實際的場景需要加上合適的營銷手段，效果會更好；
3—裂變：比單點拉新更強的方法，就意味著“人—人—人”網狀式地打通傳播和撬動新用戶參與到活動中來。
2 強IP的打造
打造IP是企業一直要堅持做的事，也不僅僅關於這產品的新用戶認知，也關係到老用戶的復購情況。因此企業也要關注品牌在售後應該如何運營。
為什麼要強調強IP？
一、更低的認知成本
二、更高的信用指數
三、更多的溢價輸出
四、更多的話語權
強IP佔據著某個用戶群體中大部分的狂熱粉絲。IP越強，狂熱的粉絲越多，用戶的認可度就越高。比如：李佳琪，李子柒等頭部大V。
在私域流量的搭建裡面，強IP的搭建除了提升自身品牌的實力，還要打造的過程中加強對人設和內容的把控。而在疫情期中，人們在閒暇的時間裡，對於IP的關注並不會減少，這也是為什麼頭部IP和普通IP流量分化的重要原因。
人設和內容是用戶接觸IP時，最重要的兩大直觀感受。人設，意味著在用戶眼中，你是怎麼樣的角色（新潮主義，實用主義，精簡主義等）；而內容決定了IP鏈接用戶的強度。
關於人設確定
1、確認自己的人設定位
一個好的人設會加強用戶對於品牌定位的認知，而且還能和用戶建立起感情聯繫。當感情深厚到一定程度之後，就會出現死忠粉，他們無條件的信任你，甚至在你遇到困難的時候，幫你度過難關。
2、根據目標需求設計人設
根據目標用戶的需求，進行更細緻的設計，讓用戶對這個人設產生感情。有的人會策劃有辨識度的行為和語言系統，有的人深挖感情共鳴，還有的人會編出各式各樣的劇本來讓人設更有溫度，更具體。
關於IP內容輸出
1、語言
根據用戶群體和自身品牌的調性，確定一種符IP人設的語言。
比如：江小白擅長煽情的語言文風，而三隻松鼠則走萌萌噠的路線。
堅持用一種穩定的語言風格輸出IP內容，不斷地強化用戶對品牌的認知。在和用戶溝通時，要求客服採用統一的IP語言，比如增加固定的打招呼用語。像三隻松鼠，把自己的客戶稱呼為“主人”。
2、人格
人格就是你向粉絲表達出來的人格特徵。如馬雲的自信，董明珠的霸氣，雷軍的勤奮，任正非的大氣，羅永浩的偏執。強IP的最大魅力就是你給粉絲傳遞的是一個有性格、有溫度、有脾氣、活生生的人。
有了人格標籤的個人IP，更容易獲得用戶的情感共鳴，吸引更多鐵桿粉絲。比如：李子柒的寧靜淳樸、仙女酵母的活潑靈動等等。
3、選題
選題是內容的核心。在IP打造中，選題更像從面到點，我們要先確定一個面（大方向），在確定細分的每一個點。比如，穿搭—女裝穿搭—定製設計的連衣裙等內容，一是要體現垂直化，二是要體現專業深度。
另外在IP的打造上，內容的維度還需要更多元化。除了專業化的輸出，IP還應該在生活化的場景中展現自己產品以外的另一面。像孩子王的購物員，客服除了發產品外，還要發佈一些自己生活朋友圈，增強IP的親近感、溫度和人情味。
3 轉化
想要私域流量用戶對產品付費，其核心就是解決用戶的「信任」問題。前面講的強IP打造，很大程度上已經協助解決了相應的信任問題；而在在日常的IP內容輸出中，專業化的內容已能幫助用戶更好地瞭解產品。關於信任問題，品牌還可以通過權威背書，廣告等形式增加信任感。
解決了最難的「信任」問題之後，最重要的一點就是促成用戶下單成交。在轉化上，可以有如下的幾種方法：
——製造稀缺/緊迫感
——創造消費需求
——老帶新（口碑）
▲ 製造稀缺/緊迫感
稀缺是一個最基本的事實。是什麼造成了稀缺呢？原因有兩個：一是我們想要的東西別人也想要；二是消費者的需求不斷變化，不斷升級。簡單理解，一是產品數量不夠；二是產品的品類更新，品類較少（創新或者前瞻性）。
因此，對於產品來說，數量和質量都會成為稀缺的重要因素。比如說：全國有該技術支持的公司只有三家，我們就是其中一家；全場99元秒殺名額只有100份等等。
而緊迫感，就是時間上的緊迫和數量上的緊迫，限時1天99元等；前30名免費等。這些在促銷/搶購中，也是常用的手段。
▲創造消費需求
創造消費需求，更像是把這個需求更深刻地傳遞給用戶，實現用戶對產品使用的認可。
用戶的消費需求也是有強弱層次的區別，甚至需求的指數也是波動的曲線。像疫情期，對日用口糧的需求直線上升，而對美妝、衣服的需求減弱。
如何將某一種需求更好地傳遞給一部分人等，並且更大程度地打動大部分的用戶，願意為之買單？換句話，如何將一件產品非買不可的指數從30上升到90，這就是創造消費需求需要考慮的問題。比如，減肥產品，你要如何告訴大家減肥是件很必要的事情；並且大部分的人願意認同這個價值觀念。
找到用戶的痛點場景，提出解決問題的方案，是創造消費需求比較通用的思路方法。比如，你需要減肥，因為瘦的人會有更優勢，比如面試通過率，脫單更快，而且身體的指標數相對更好。
▲老帶新（口碑）
老用戶推薦新用戶成交，核心力量就是口碑。老用戶的口碑力量是非常強大的。在私域流量中維護一個老用戶的成本，會比拉到一個新用戶的成本會低一些。
老用戶在私域流量中的作用，簡單總結有2個：
1.穩定的流量人群；2.高粘度度的粉絲群體。
所以在老帶新中，成交的難度會更容易一些，帶來的用戶也是更精準的客群，在整體的流量池中，會形成“熟人+品牌粉絲”更牢固的鏈接關係模式，以此繼續裂變，可以較快地擴大私域流量的群體數目。
「老帶新」的方法可以結合分層模式，通過部分利潤轉移的方式進行高效獲客。
以「免費」的手段，降低客戶價值，以「秒懂」的方式，俘虜用戶心智。
譬如：
創建群號，拉人享優惠
拼團、砍價
免費體驗
當老用戶對產品已經產生了「信任」，所以一般老帶新的用戶在某種程度上都會比普通的社群營銷裂變來的更加的精準。
4 留存
私域流量運營中最重要的一環：用戶留存。只有實現用戶留存，私域流量的價值才有可能獲得最大化的收益。
如何留住用戶，本文提出3個建議：
1.價值
2.互動
3.魔幻數字
價值。價值是用戶留存的最大因素，也是產品的競爭力體現。只有源源不斷地提供價值，才能實現用戶不斷的留存和拉新。因此，做好產品，提供價值，是私域流量需要不斷加固和堅持的工作內容。
互動。和用戶產生互動，才能在頻度上增加產品的記憶度和認知。用戶的互動應該是雙向的，而不僅僅向用戶提供信息或者發送廣告，更重要是要有雙向的溝通。
增加用戶互動的兩個常用方法：
1.營銷活動
2.UGC生產內容
營銷活動。包括線上和線下的，通過增加產品的使用頻次，或者參與到具體的活動中來，來獲得用戶更近的互動感，深度鏈接也因此可以穩固更多的超級用戶。
在營銷活動中要提供創造可消費的場景，比如：
刺激用戶下次消費、使用可能的場景；
為此場景的出現預留鉤子。當我們做價值預留的時候，要注意有價值的預估。
價值預留所產生的成本要進行測算，得出的邊際成本越低越好。在這個過程中，我們要注意，價值預留的過程中，結合我們的產品本身的特色，用什麼樣的方式可以把用戶再次吸引過來，或者加深用戶的消費意願。比如幸瑞咖啡在拉新和優惠券的發放中，是一個大家可以考慮的案例。
UGC生產內容。UGC是提升用戶活躍度、增加產品粘性的有效方法。製造UGC有很多方法：分享、評論、評價、留言、視頻彈幕、話題、徵文、問答、小組、圈子……
基本上，每個軟件或者產品運營中都可以接入UGC。需要注意的是話題的設置、互動的內容點等，通過活動內容與方式共同實現用戶互動的環節即可。
魔法數字。魔法數字定義：用戶完成某個行為、使用某項功能或者某些行為的次數到達一定數量後，產品的價值在用戶那裡有了質的飛躍，導致用戶更願意留下來使用產品。體現形式一般是達到魔法數字的用戶群的留存或者轉化情況要明顯優於未達到的用戶群。
魔幻數字也像是用戶使用形成慣性的一個臨界點次數。用戶的消費在很大程度上也會有一種慣性使然，具體表現在不輕易更換產品和購買系列（旗下）產品。因此，魔法數字在一定程度上，決定了用戶的留存和復購的概率。
尋找某一產品使用的魔法數字，需要進行一定的用戶數據調查，所以在售後的日常工作中，也要積極回訪使用的情況與及收集反饋。為了順利推進數據的收集，必要時推行相對積極的用戶激勵政策。
魔法數字的參考指數，需要關注行為發生次數／產品使用次數／使用時長等指標與留存的關係，找到那個關鍵行為裡影響留存的關鍵閾值，這就是魔法數字了。
對於一些小品牌來說很難展開魔法數字的調查。因此，需要牢記的一點是儘可能提高用戶對產品的重複使用頻次，增加用戶的慣性。
在推行用戶使用頻次的策劃中，需要關注用戶的使用意願，對產品進行改善和調整。私域流量的運營思維和方法，首先根植於產品的價值，然後才是用戶的經營和產品的策劃等。
以上，是出於疫情期私域流量的運營的一些思考。目前關於疫情還要到持續一段時間，整體的消費慾望和需求也在隨著疫情變化，影響著市場的供需情況。
但無論如何，深度的用戶鏈接與及私域流量的精細化運營，是沉澱用戶的重要方法，更是企業面對未來挑戰的底氣。
