山东省烟台市计生协近年来围绕失独家庭精神慰藉和心理干预，构建“政府主导、协会实施、专业引领、个性关怀、合作共赢”心理援助机制，推动“暖心行动”深入发展。
政府主导，为失独家庭心理援助工作保驾护航
将失独家庭心理援助工作纳入社区治理体系建设：在失独人员相对集中的镇街、社区建立“暖心家园”，纳入党群活动中心或综治中心建设；
将该项工作纳入社会心理服务体系建设：失独人员优先列入社区工作重点关注对象和社区志愿服务对象。发挥社区心理服务室和心理咨询师作用，经常性地组织团体辅导和入户辅导；
将援助工作纳入政府预算，做好经费保障。
协会实施，切实发挥组织、协调、督导作用
做好失独家庭分类管理，根据实际情况和不同需求，对失独家庭成员进行分类信息统计，便于有针对性的提供贴心服务；
加强研究和队伍能力建设。通过集中培训、以会代训等形式，使协会专职队伍和志愿者熟练掌握工作方法，熟悉与失独家庭沟通技巧；
开展结对帮扶，确定帮扶内容，全程参与心理干预活动。
专业引领，个性服务，精准施助失独家庭
坚持心理援助专业化。广泛动员心理学专业、社会工作人员等人才参与技术指导。通过购买服务等方式，聘请心理专家，定期为有需求的失独家庭提供服务。
坚持心理干预个性化。开展形式多样的团体文娱活动，如交流联谊、赛歌会、集体庆生、插花、茶艺等；引入绘画技巧及意象表达、中医养生和朗诵等多种心理干预技术工作坊。
调动社会力量广泛参与，充分发挥志愿者作用实现共赢
建立一支有情怀、讲奉献的志愿者队伍，补充基层工作人员力量不足。
建立一支专业化的志愿者队伍，组建由高校、医院、社会机构中心理专家组成的专家服务团队。
引导失独家庭建立互助服务组织。鼓励和培养积极向上、有爱心、有能力的失独人员参与到帮扶工作之中，发挥他们同伴教育、自助助人的作用。
来 源：山东省烟台市计生协
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