我們發現，有些美容師忙起來不管不顧，閒下來就拼命給顧客發微信，稍微不把握好分寸就會變成騷擾。其實，做客情不是一味地“聯繫”，它也需要一套“體系”來完成！那麼，美容院要想做好客情都要從哪幾點著手呢？
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提高專業水平
技能：美容師的手法要專業，針對不同顧客皮膚狀態實行不同的美容方案，給顧客一種你就是她的私人美容師的感覺，讓她舒適安逸的享受服務。
交談：與顧客交流時，要記得把握分寸，不要深挖顧客的私人信息，避免引起顧客反感。對於喜歡“嘮家常”的顧客可以順著她聊聊生活與工作，對不太喜歡聊個人生活的顧客可以聊聊美容的常識、養生的方法等。
知識：美容知識與銷售技巧二者同樣重要。當一名顧客開始信任你，剛問你一個關於美容的問題，你卻支支吾吾回答不上來，那她一定會瞬間降低對你的信任，從而質疑門店的專業水平，甚至心裡還會念叨：“我可不能把我的皮膚交給什麼都不懂的人來做”。
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整理客戶檔案
與顧客聊天后，美容師一定會收集一些顧客的皮膚狀態與特性，比如：“相比美白，顧客更傾向於抗皺；相比美容儀，顧客更喜歡用面膜。”這時，員工就可通過山森蘭泰系統為顧客建立專屬檔案，記錄顧客生日與聯繫方式，在備註中添加顧客的特性與需求信息，為之後的產品與服務體驗提前找好受眾人群，增加銷售成功率。
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精神物質關懷
日常問候（精神層面）：
美容師在服務時，不僅要了解顧客的皮膚狀態，也要適當瞭解顧客的興趣愛好，將這些信息銘記於心，與顧客做朋友，保持合適的聯繫頻率。比如某位顧客喜歡看電影，你就可以給顧客發個微信，推薦近期的好電影。同時，利用山森蘭泰小程序，分享給顧客門店的新服務，邀請顧客來體驗，顧客只需點擊小程序就能立即預約下單。
此外，商家還可根據顧客屬性為她們定製個性化的節日或生日卡券，如在營銷活動中創建生日代金券，選擇門店、數額、參與的服務與產品，不僅可以表達門店對顧客無微不至的關心，還可以鞏固顧客粘性，再次促進下單轉化。
節日禮物（物質層面）：
每到節假日，商家們千萬不能忘記了老顧客，老顧客的消費力量和口碑傳播力度能為美容院帶來巨大客單。所以，富有誠意的節日小禮品不能少，讓顧客知道美容院一直把他們當家人對待。
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完善會員機制
山森蘭泰的CRM客戶管理體系，支持為會員劃分等級，只需設置成長值規則、添加每日上限就能給予客戶高貴身份。消費越多，頻次越高，成長值就越高，會員屬性就越尊貴，享受的優惠關懷就越多，讓顧客更有榮譽感，不斷促進消費。
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經常覆盤總結
一套客情維護流程不只需要執行，更需要經常覆盤總結。山森蘭泰能夠協助管理者更好地識別和保持有價值客戶，分析客戶畫像、消費概況、忠誠度等等，只有充分了解客戶特性才能更好地優化、完善服務，形成有效閉環。
客情維護的方法大同小異
重要的是不能缺少真情實意
只有設身處地的為顧客著想
美容院經營才能更加穩定
