南充新聞網訊（記者 李然）5年裡，美容費用達27萬餘元，覺得消費項目和賬單存在“貓膩”，78歲的葉婆婆找到美容院要求退款。在遭到拒絕後，葉婆婆將美容院投訴到消委會。4月16日，記者從順慶區保護消費者權益委員會獲悉，經過多次調解，商家最終退還葉婆婆14萬元。
近些年，葉婆婆一直在順慶城區一家美容院消費。去年，她仔細核算近5年的消費費用後發現，通過充值購買“套餐”，她竟然花費了27萬餘元。這27萬餘元，都是美容院店員隔三差五向她推銷各種項目（產品）而日積月累產生的。
葉婆婆進一步發現，她所購買的每個項目只消費兩三次，店員又向她推銷別的項目（產品），所以，她購買的項目（產品）都沒有消費完。同時，美容院從未給她開具任何票據和收據，只是給了一張紙卡片，從紙卡片上不能看到自己消費的實際情況。葉婆婆估計，她所消費的產品和服務不到三分之一，還有約18萬元的“套餐”沒有消費。
由於對美容院的銷售模式和服務質量不滿意，葉婆婆不願再到這家美容院消費，便要求退還剩餘的“套餐”費用。美容院表示，葉婆婆已經拿走了很多產品，現在剩餘的僅2萬元左右，同時表示不願退還預存費用。在多次協商無果的情況下，葉婆婆於去年2月向順慶區保護消費者權益委員會投訴。
接到投訴後，順慶區消委會工作人員立即展開調查。經查，葉婆婆共在這家美容院購買了6個“套餐”，涉及金額合計27.8萬元。隨即，工作人員組織雙方進行調解。美容院提供了葉婆婆的消費清單，只同意退還8萬元；葉婆婆並不認同美容院單方面提供的消費清單，稱美元提供的賬單與自己記錄的金額有很大偏差，且質疑產品價格。
為了最大程度為消費者挽回損失，順慶區消委會工作人員走訪了這家美容院相同“套餐”項目的其他消費者，同時與葉婆婆多次聯繫，瞭解消費過程中的各種細節，通過調查、核對，計算出葉婆婆共花費金額約18萬元。
順慶區消委會認為，美容院在為顧客葉婆婆提供服務時，存在未簽訂合同或未約定提供服務具體內容及價格，未依法盡到服務後提供票據或告知消費者賬戶餘額的義務等嚴重服務瑕疵，因此應當承擔相應責任；而葉婆婆在近5年的時間裡，在消費金額如此之大的情況下，沒有主動索要過消費票據和查詢預存賬戶餘額，也應承擔責任。最終，經過多次調解，雙方於日前最終達成一致意見，美容院退還葉婆婆相關費用14萬元。
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