根据顾客定义分析服务组织,应该如何建立服务标准?

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顾客的价值只能符合和满足大多数顾客需要为前提,企业以顾客的需求思维标准去制定顾客在乎的是质量,还是超值的产品或是企业提供服务保障。只有企能基本满足了顾客的价值取向,才好制定后续的服务相关标准。顾客的价值要与企业价值紧紧的相连,对于双方都非常重要,也非常有必要。企业要主动为顾客想在前面,要有创新性,要有超价值的产品分阶段分批次推向市场,形成良性循环模式,相互产生依赖性,企业把握好主动权,企业一定要关注好顾客的价值满意度同行的发展状况,掌握到一定数据后标准自然就好制定了。


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