3月底，银保监会通报了2019年保险消费者投诉情况，按照惯例，玩保录会根据自创的“投诉指数”，来综合评估各保险公司的投诉情况。
01 行业全年投诉概况
2019年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。
相比去年有了明显的增长，投诉情况并不乐观，不过我们关心的，还是各家公司的投诉情况，哪些公司的投诉特别多，哪些公司投诉少。
根据银保监的统计表，保险公司的投诉指标有总量和相对量各，分别是涉嫌违法违规投诉量、合同纠纷投诉量、亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量。
因为各公司的业务类型、业务量等区别很大，所以仅凭某一项投诉指标来判断公司的投诉情况，甚至服务水平，那肯定是不合理的。
比如就绝对的投诉量来讲，肯定是人保、平安、国寿等头部公司的数量最多，因为它们体量大；而相对量高的，很有可能是成立时间不长的小公司因为其保单数量少，保费收入少。
tips：更多相关内容请参考之前的文章：数据也骗人？！银保监发布上半年保险消费者投诉情况
所以，如何从银保监提供的各项投诉榜，来综合评估各保险公司消费者投诉情况，确实是一个问题。
好在，玩保哥是个数据控，在盘点18年保险消费者投诉时，首创“消费者投诉指数”，即将各分项的排名进行求和等处理，这样就可以综合评估全面的投诉情况。
02 寿险公司投诉情况及投诉指数
简单说明下，这个指数的计算方法，是以各公司单项指标的排名求和，再将其按100分制进行换算，例如：
A寿险公司，5项投诉都排第1位，即其排序加总为5，对应的投诉指数，我们定义为100，即被投诉相对最严重！
B寿险公司，5项投诉都排在最后一位，即83位，其排名求和为415，对应的投诉指数则定义为0，即被投诉相对最轻！
因为各公司的各分项不可能都排第一或是倒数第一，所以各公司的实际投诉指数，都在0~100之间，而且这个投诉指数是一个相对量，数值越大，投诉情况越严重！
19年全年的投诉情况，投诉指数排前三，即投诉情况最严重的分别是：富德生命、招商信诺、中美联泰大都会。
前三名，竟然有两家都是合资寿险公司，这好像和一向标榜服务好的外资品牌有点调性不符啊……
而富德生命人寿，则是连续两年稳坐“头把交椅”，看来公司的内部管理确实有一些问题。
指数最低的几家，都是业务量比较少的公司，投诉少，也算情理之中，而中荷人寿和君康人寿，业务量不算小了，投诉较少，说明这两家这方面做的不错。
03 财险公司投诉情况及投诉指数
财险公司，投诉指数前三分别是，安心财险、华农财险、易安财险。
其中安心财险和华农财险已经是连续两年蝉联“冠、亚军”，可能还是与这两家的业务结构相关。
04 投诉指数高，就不可投保？
尽管，这个投诉指数能相对客观的反应各家保险公司上一年的投诉情况，但玩保哥仍然认为，并不能将投诉指数高的公司=不可投保。
因为这些投诉量都是动态指标，而且受很多因素，诸如公司规模、经营时间、产品结构、分支运营等等很多因素的影响，切不可一棒将其打死。
投诉指数，可以作投保选择时，保险公司评估的一个项目，如果对投诉情况比较重视，那谨慎投保指数排名靠前的公司产品。
关注玩保录，不被保险玩！
