從事經營管理，其重要的理念是“顧客至上”，然而把一家小小的旅行社做成世界第三大旅遊管理公司，併成為“美國100家最適合於工作的公司”之一的羅森柏斯國際集團老闆豪爾對公司“顧客至上”的說法卻不以為然。他認為，對於員工來說，顧客當然是處於第一的優先位置，但對於公司來說，公司的發展與成功卻是靠員工努力獲得的。豪爾批評說，有太多的公司把壓力、恐懼和沮喪施加給員工，員工每天晚上把這種感受帶回家裡，第二天早上員工又會把這些問題帶到工作崗位上。這種現象非常典型，也非常可怕。
1974年，當豪爾加入到公司的時候，他發現公司在“顧客至上”的旗幟下，幾乎把所有的精力都集中在顧客身上而很少關注自己的員工。豪爾認為，從長期來看，不愉快的人提供的只能是不愉快的服務，能夠讓關心、關愛到達員工內心深處的公司才能給顧客提供最優質的服務。他們終將認識到，雖然顧客被排在第二位，但事實上卻是第一位的。豪爾以為，當公司把員工放在第一位的時候，員工就會把顧客放在第一位。
對於教育，我們常常說學生第一，卻往往忽視了教師的地位和作用。我以為只有教師第一，才有學生中心、學生主體地位的實現，才有學生的真正第一。
同樣，一位教師，當他的家庭問題、待遇問題、被社會認可的問題都不成問題時，他們就會心甘情願地追隨校長做事，就會全身心投入教書育人，就自然會把所有的精力都放在學生身上。學生中心、學生主體地位是靠教師去實現的。對校長來說，教師就是實現你教育理想的“天使”，就是達成你辦學目標的內心世界。人的管理重點不在“管”在“理”，在於心通。教師是有情感的人，他們的自尊心需要呵護，積極性需要保護，他們渴望真誠的溝通，期盼人格的平等。我們做管理，應該牢記自己曾經是教師，事實上現在也是教師，應該走進教師的內心深處，融入教師心靈，傾聽教師的心聲，懂得尊重教師，善待教師，放下身段，放低重心，平等地與教師交流思想上的困惑、工作上的難題、發展中的瓶頸。
四是改善人際關係，營造和諧人際氛圍。良好的人際關係是教師工作最大的動力，不良的學校人際關係是教師職業幸福的天敵。教師生活在校園中，幹群關係、同事關係、師生關係構成了教師職業生活的大部分內容，因此，努力構建出良好的校園人際關係讓教師在和諧的人際環境中快樂地工作，愉悅地生活，這是教師收穫職業幸福的源泉。
五是關注教師成長，提升教師成功能力。教師職業是一個不斷更新提高的動態過程，教師專業素質的高低決定了事業成就高度和幸福感強度。學校要盡力為教師才能的發揮創設多樣化的平臺。如說課比賽、優質課比賽、技能比賽、課件製作比賽等，要求教師全員參與；通過教師論壇、教師沙龍、經驗介紹等活動，使教師的創造性和潛能得到極大地調動；通過外派學習、頂崗培訓、提升交流、才藝展示、登臺亮相，讓教師智慧和才情能得到極大地釋放。
六是減輕教師壓力，為教師提供寬鬆的精神環境。當下從學校到社會，從學生到自身，從教育體制到具體教學，可以說，與中國社會轉型相應的教育轉型所遇到的所有問題、所有矛盾，都集中到了第一線的普通教師身上。於是他們要承受教育的一切壓力。第一線的老師感到的是身、心兩個方面的疲憊，他們已經不堪重負了。我們誠然要為學生減負，但為什麼不首先為教師減負呢?我們能不能少搞一點檢查、評比，少開一點會，減少一點名目繁多卻不該教師參加的活動。一句話，少一點花架子、花點子，少一點人為干擾，讓我們的教師喘一口氣，有一點時間，多一點空間，安安靜靜地讀一點書，想一些問題；讓我們的教師多一點生活情趣，多一點事業雅趣，多一點人生志趣；讓我們的教師能夠多一點時間給自己，給自己的靈魂，給自己的心靈放個假；讓我們的教師多一些時間關注親情、關注生命、關注健康，多一些對親人、對家人的陪伴；同時也讓我們的校園少一些喧嚷，多一點寧靜，少一些急躁，多一點從容。唯有從根本上改善教師的生存條件，提供較為寬鬆的精神空間，才有可能使作為學校主體的教師的身心得到健康的發展，這其實是關乎立校的根基，也是教育發展的根本。
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