常熟日報訊（記者 戴曉怡 通訊員 李揚）日前，市消保委常福分會工作人員接到家長投訴稱：“2019年11月向美艾塗常熟萬達店支付4188元用於孩子學習畫畫，雙方簽訂合同約定上48節課。但是近兩天發現該店已經關門，希望該店退還剩餘課時費用。”隨後常福分會又陸續收到類似投訴8起。
市消保委常福分會工作人員第一時間與消費者取得聯繫，瞭解到該培訓機構主要從事2-12歲兒童的繪畫教學，共有學員90人，涉案培訓費20多萬元。工作人員又向萬達廣場相關負責人瞭解該培訓機構的經營狀況，得知商戶已拖欠萬達廣場2個月的租金，萬達廣場已發出催告單，並準備通過司法途徑追討。對於該培訓機構是否繼續經營，萬達廣場相關負責人表示正在積極與培訓機構負責人溝通。在初步瞭解情況的基礎上，工作人員與培訓機構負責人取得聯繫，負責人表達了繼續經營的意願。工作人員將該培訓機構經營主體常熟塗艾文化傳播有限公司的經營情況列入異常，對其經營場所進行了封存，並密切關注該培訓機構的經營動態。
3月下旬，當工作人員準備再次與培訓機構負責人聯繫，瞭解疫情形勢平穩後機構的課程安排方案時，發現對方手機處於關機狀態。工作人員立即意識到情況的嚴重性，快速介入，一方面將情況如實告知消費者，積極引導消費者通過訴訟或者報警的方式維護自身合法權益，另一方面加強與其他職能部門的溝通協作。通過與公安部門互通信息，工作人員瞭解到，學生家長通過建群取得聯繫，計劃到經營場所維權。3月20日，常福分會聯合高新園派出所與學生家長代表面對面交流，勸導其合理合法維權，併為他們聯繫律師給予法律援助服務。市人民法院立案庭與消費者溝通後，建立訴訟與調解對接渠道，加快訴訟流程。5月7日，法院將審理此起教育培訓糾紛案。
市消保委提醒廣大消費者，在選擇教育培訓機構之前一定要先實地考察培訓機構的辦學資質、師資力量和培訓效果，除了查看營業執照，還應查看教育部門審核的培訓項目範圍，以及教學老師的教師資格證或相關資格證書等，選擇資質齊全、信譽良好且長期從事培訓工作的機構。簽訂合同後要妥善保管合同、發票及有關音頻資料等，發生糾紛後要及時撥打12315投訴或向公安機關報警。
