近日因微信被封號，一男子從深圳騰訊用戶接待中心跳樓身亡的消息持續發酵。8月27日，騰訊官方兩次回應稱，男子從騰訊公司墜亡說法不實，系租用大廈，公安確認屬於自殺。經查證，墜樓者的社交賬號於8月12日被人舉報色情騷擾，予以72小時短期封號。
我相信很多人或者其周邊人都有微信號被封的經歷，網傳騰訊還制定了一個封號規則，網上還專門有人總結這種防止被封號的攻略：比如某人在短時間之內頻繁添加微信好友，但通過率極低，該賬號就容易被封。比如被多名微信用戶舉報的微信號容易被封；比如向微信好友或朋友圈發送，宣傳誘導鏈接的賬號也容易被封。
但是有的時候，如果你的微信號一旦被誤封了怎麼辦呢？這裡就要說一說騰訊客服了，很多人打電話給騰訊客服，一般的結果是很難接通，要想跟騰訊的客服人員溝通清楚一個事情就更難，要想解決這個事情，則比登天都難。
就連前段時間湖南衛視的主持人謝娜也在微博中吐槽，微信卸載6次，都沒辦法解決，經過幾番周折，騰訊客服才幫忙解決，不過還好謝娜的影響力大如果換成普通人絕對找不回來了。
而我們給電信、移動這樣的運營商打電話，對方的客服小姐姐態度，大家應該都體驗過，這與騰訊的客服人員的態度有了一個鮮明的對比。
客服熱線行業近幾年發生了一個很奇怪的現象，那就是基本上像國企、政府機關單位的客服做得好，反而很多的民營企業似乎都不太注重客服。
互聯網企業天天在喊的用戶至上，用戶主權，但是真正在用戶的問題解決上，缺少的是真正的行動。
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