3月25日零時，被按下暫停鍵的湖北，除武漢市以外地區解除離鄂通道管控，有序恢復對外交通。疫情防控形勢持續向好，恢復被疫情打亂的生活秩序，有序推進各行業的復工復產，交通運輸業是重中之重。
為保證人們安全健康的出行環境，協助各大城市恢復公交正常運營，銀隆新能源從4月1日起，正式啟動“2020春季車輛服務活動”，對銀隆新能源車輛進行全方位保養，推動行業售後服務再次升級。
心繫客戶 服務全面升級
本次服務活動以“疫情再見，服務從‘心’開始”為主題，服務時間從4月1日-15日，聯合質控、工藝、科研等領域技術人員與全國售後服務人員，針對疫情防控需要、運營過程產生的問題，對銀隆新能源所有已售車輛進行預測性保養，做到對疫情防控亟需解決的情況，第一時間出具解決方案。
以服務全方位、檢測全覆蓋為宗旨，從常規保養到12大系統、51項的專業深度檢查與維護，系統細緻做好車輛檢測，提前發現並消除車輛中可能存在的安全隱患。此次活動再次對標行業標準，擴大服務範圍，是銀隆2020年售後服務升級的開始，落實 “以客戶為中心”的服務理念、對銀隆“2411”售後服務標準的再一次檢驗。
事實上，銀隆開展的售後服務活動早已得到社會的廣泛認可。在2019春運期間，銀隆春運售後保障專業團隊負責銀隆車輛運營的實時監控、應急處理、信息反饋等，在道路救援、故障排查處理、充電站設備故障等方面做出快速的響應與處理，圓滿完成春運期間交通保障工作。
創造未來 助推行業發展
隨著政策的轉變，新能源汽車轉向市場驅動。售後服務作為維繫客戶的紐帶，在品牌經營中的地位逐年上升。提升客戶服務滿意度、打造企業品牌價值，正漸漸成為新能源汽車行業的前瞻性共識。完善的售後制度、紮實的專業技能，銀隆用行動提升企業自我服務標準，提升市場口碑和客戶滿意度。
從2018年起，銀隆新能源緊抓科學管理，並首次推出 “2411” 售後服務標準，以完善的售後制度、紮實的專業技能，主動提高企業服務質量和水平。2代表接到客戶反饋車輛問題須兩小時內響應，並儘快處理；4代表接到客戶反饋車輛問題須四小時內到達現場（如因路途遙遠等特殊情況無法到達的，應先與客戶溝通並儘快處理；1代表一日（24小時內）給出解決方案；1代表全天24小時全方位保姆式服務。
在參照行業標準制定售後維修服務標準的同時，銀隆自我完善售後服務制度，由總部垂直管理各區域售後服務中心，實現制度統一化及規範化，大大提高服務效率。目前，銀隆已在全國劃分十個區域售後服務中心，建成超過400家維修服務站，服務範圍已覆蓋全國80%以上地區。建立區域零配件授權經銷商渠道體系，讓客戶享受完善的、更快更便捷的售後服務。
品質承載夢想，服務決定未來。未來，銀隆將立足自身，繼續提升企業內部服務標準、提升用戶的滿意度，助力推動行業售後標準的進一步提高，繼續以專業、嚴謹、高效的服務特色服務廣大客戶。
