最近，電視劇《安家》正在火熱播出中，該劇講述了安家天下中介公司大區經理房似錦空降到靜宜門店，與徐文昌形成雙店長競爭的過程中，作為房產中介的他們在幫助客戶安家之餘，也見證了客戶生活中的喜怒哀樂故事。
其實，如今的養老行業也缺一個靠譜的“中介”公司。
過去5年來，我國養老機構建設迎來快速增長。民政部統計數據顯示， 截至2017年9月，我國養老機構總數超過14.46萬家，相比於2012年底的4.43萬家增長達226%。 並且這個數字仍在急速增長過程中。
老年人如何從數量如此龐大的養老機構中找到一個合適的養老機構，成為了讓很多老人甚至是老人親屬頭疼的問題。
而從養老機構的角度而言，養老機構缺乏好的營銷手段與引流渠道，目前養老院吸引老年人入住的渠道包括報紙、新聞媒體、社區宣傳、傳單發放、機構合作等，這類廣撒網、沒有針對性的宣傳手段在一定程度上導致機構的入住率普遍偏低，養老機構盈利能力不足。
解決老人家庭與養老機構之間的信息並不對稱成了養老產業發展需要解決的一個問題。因此，一個好的養老“中介”機構對於老人和養老機構而言都是必要的。
這類“中介”平臺在互聯網上其實是存在的。 例如大家熟知的養老網、鏈老網等。但這類網站也存在一個問題，大多網站僅停留在養老機構信息展示的層面，展示的信息也比較簡單，缺乏專業的諮詢服務，很難為老年人的決策提供更多的依據。
今天，60加為您介紹一個 北美最大的老年生活信息和諮詢服務公司—A Place For Mom（簡稱APFM）。 學習一下APFM是怎麼玩轉養老機構信息服務的。
APFM成立於2000年，總部位於西雅圖，是一家高級生活轉介公司，致力於改善老年人及其家人的生活。
該公司集中了上萬家養老機構，老年人在APFM平臺能夠根據自己的需求尋找到目標養老機構，並且可以得到免費的諮詢顧問服務。各類養老服務機構通過支付佣金、接受審核的方式入駐APFM在線信息平臺，並得到APFM的適當推薦，為線下養老機構輸送目標用戶。
簡而言之，APFM就是一箇中介公司。 一方面，它為老年人選擇養老機構提供決策信息。在老年人選擇養老機構時，為老年人提供經過審核的、靠譜的養老機構，並提供一些相關信息；另一方面，它作為養老機構的營銷工具，為養老機構帶去目標用戶。 此外，APFM還能監督合作養老機構的服務質量。
它提供的信息涉及 18000多家老年人護理機構，包括療養院、獨生生活社區、高級養老公寓、家庭護理機構、輔助生活社區、記憶護理和老年痴呆症的護理 ，業務遍及美國及加拿大。
針對每一種護理模式，APFM都在其網站上有詳細的介紹，包括模式介紹、適合人群、相關費用、服務內容等。APFM還設有專門的頁面為老年人提供關於養老機構、護理、法律等方面建議與指導。
APFM的指導頁面
針對某個具體的養老機構而言，APFM將展示其基礎信息（ 實景 照片、 地理位置、交通等）、相關設施、特色服務、服務價格、房型以及已入住老年人或其親屬對其的點評。
APFM養老機構搜索頁面
除了龐大的服務商之外，APFM的另一大特色是擁有超過400名高級生活顧問。這些高級生活顧問都曾有直接照顧老年人或與老年人相關的從業經驗。
APFM高級生活顧問分佈
顧問經歷
這些高級生活顧問在 護理模式選擇、養老機構選擇、費用、實地考察行程、老年人心理轉換、當地風俗習慣 等方面為老年人或老年人親屬提供相關指導。
一般而言，APFM為一位老人選擇養老機構的大致流程如下：
- 老年人和當地的高級生活顧問取得聯繫後，後者將評估老年人的生活方式，護理需求，預算以及對生活的偏好。
- 根據評估，高級生活顧問從合作的18000餘家養老機構中篩選出最符合客戶的機構，並向用戶發送符合要求的養老服務機構的信息。
- 安排 客 戶 行程， 此過程中 APFM的高級生活顧問會一直和客戶保持聯繫，直到客戶選好滿意的社區，併成功入住。 值得一提的是這一切都是免費的。
- 用戶選擇養老機構後，生活顧問還將提供一系列指導。
APFM是一個BtoBtoC機構。 對老年人來說是一切是免費的，對養老機構而言，需要向APFM支付一筆費用，但卻可以得到一個營銷場景，並獲得目標用戶。
如今，APFM每年服務的家庭超過30萬個。
和美國相比，我國的養老產業仍處於初級階段。在 《2019年，中國養老元年》 這篇文章中我們就曾提到，我國的養老產業仍處於體制機制健全的過程中，產業發展靠政府多於靠市場。在養老產業發展不充分的情況下， 發展 類似於APFM這樣的平臺 還是有著很大阻力的。
但令人可喜的是，近些年，我國無論是政府層面還是企業層面，都開始了這方面的的探索。比如民政部推出的養老通官方版 小程序 ，還有上海推出的“養老顧問+為老服務平臺”的組合套餐，都在致力於解決養老機構於老年人信息不對稱的問題。企業層面上 ，安養幫也開始探索類似於APFM的“機構介紹+諮詢服務” 的模式。
伴隨著養老產業的發展，這一類養老信息服務平臺的的前景還是比較廣闊的。
文章來源：60加，作者：楊俊凱
