積分制管理實施中高端酒店現場落地案例:提高員工感動服務意識!

功道雲積分制管理創始人孫榮高老師攜公司落地團隊前往xx商務休閒酒店做薪酬設計、積分制管理落地指導工作。

在經過數天的調研過後,針對該公司存在的問題以及我們現場發現的問題,孫老師最終設計出了一套詳盡的解決方案。

積分制管理實施中高端酒店現場落地案例:提高員工感動服務意識!

積分制實施結果是成功的

在實施積分制管理和薪酬設計改革後,企業的員工徹底改變了之前的工作狀態和風氣,使得公司整體得到了提升,具體如下:
1.員工流動性大,頻繁辭職的情況得到徹底解決
2.人人各司其職,人人有事做,事事有人管
3.員工認同感提高,服務態度明顯改善

積分制實施前公司介紹

xx商務休閒酒店是青島市白金五星級會所,營業面積5000餘平米,集水療SPA、餐飲客房、養生保健、室內高爾夫、咖啡廳、禪式茶藝、兒童娛樂、書薈、休閒娛樂等多功能於一體,精緻典雅,功能齊全,酒店全部採用德國原裝水療設備,是嶗山區首屈一指的超大型高檔會所。

積分制實施前存在的問題

在實施積分制管理之前,他們在管理上就已經出現了很多的問題:
具體表現在以下幾個方面:
1、基層流動性大,晉升機制不夠完善
2、希望員工能站在公司角度想問題


3、目前罰多獎少,員工積極性不足,負面情緒較明顯

積分制實施:面臨挑戰

酒店行業屬於服務行業,所以對服務尤其地看重,麗海池典酒店作為一家高端的酒店,工作人員的服務非常重要,員工的服務態度直接影響了顧客的體驗。


酒店裡面的員工大部分都是年輕員工,更有個性的同時也更有鋒芒,遇事動不動就辭職也是不在少數。還有就是,酒店的工作比較雜,瑣事比較多,員工是能偷懶就偷懶


員工主動做事情比較少,老闆或者領導在的時候,他們就願意去做事情,幫助其他同事,積極掙表現,老闆不在的話,他們就不會有主動服務的意識。


老闆希望能夠有一套管理制度可以激發員工的工作積極性,提高員工服務態度,同時能夠制定一個完善的晉升機制,留住人才。

積分制實施:解決方案

在進行為期一個星期的調研,走訪,談話後,我們發現了該公司存在的問題,並且總結了發生這些現象的根本原因,並對症下藥,針對這些問題,提出了一套完整的解決方案,而且這套方案簡單易實行,得到了公司全體成員的一致認可。


1、完善晉升通道,用積分作評估標準
2、主動提意見著重獎分,每個人都會加分
3、罰款變扣分,設立更多的加分獎勵機制

積分制實施過程

我們在現場與老闆高管員工等各個層級的人員一對一溝通,制定好的方案也是由我公司專業的技術人員導入到積分制管理系統中,通過軟件來記錄員工行為,將員工在公司的做人、做事都量化成為積分。
而這些積分是跟員工的薪酬、晉升、獎金、福利、待遇甚至是股權、分紅來進行掛鉤,員工為了獲得對應的好處,就會拼命地去掙取積分,換句話說,員工會更加賣力的工作。

積分制管理落地成果:使用積分制管理後我們的員工態度發生了哪些改變?

以前,我們給了高工資,招人不難,但員工流失率依然很高,管理層執行力我們是認可的,但管理起來,營業部的黃經理說:“說實話,一個人帶20多號人,真有點力不從心”。孫榮高老師給到的建議是,每個人的精力是有限的,最多管理不要超過8個人。


晉升通道是每個員工都想要的看到的,一定要給員工看到發展機會,把崗位和晉升的標準都要讓員工知道,要給員工鋪好能看到希望的路,他們才有動力。


要留住優秀員工,得發揮好積分的作用,從能力、行為、工作上各個方面給予積分的獎勵,這是對員工的價值認可,工資高只能留住他的人,積分用好了才能留住員工的心!


營業部在明確了“積分獎扣標準”與薪酬和升職考核掛鉤後,黃經理在管理上多了好幾個幫手,時間不再花在管瑣事上,更多的是管人,也有更多的時間用在營業部的重心“營銷”上了。

為什麼選擇我們做積分制管理:

孫榮高老師親自上門落地,對公司的高層管理人員首次做了一對一的溝通,深度剖析了企業管理存在的問題,並展開了企業內部管理落地的工作。
除此以外:
1、功道雲是一家既懂管理又具備軟件開發的企業,功道雲創始人孫榮高具有20餘年的管理經驗,同時還是東莞市政府聘請的倍增管理專家,而功道雲也具備從事軟件開發十餘年的悠久歷史


2、企業在選擇合作伙伴的時候尤其看重背後的實力,對比多家以後最終選擇了功道雲積分制管理,因為功道雲積分制管理軟件的模式是最容易落地實施的。
3、除了實力,口碑也很重要,功道雲積分制管理的口碑向來不錯。



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