4月17日上午，平陽縣公安局萬全鎮派出所戶籍窗口，民警葉曉慧接到了一個特殊業務。“我老伴住院了，急需補辦身份證，但是她現在人躺在ICU，來不了這裡，能不能想想辦法？”82歲的周爺爺前來諮詢。
原來，周爺爺的妻子柯奶奶前幾日不慎落水，住進了ICU病房，因身份證與市民卡丟失，柯奶奶無法辦理醫保手續，幾萬元的醫療費用讓本不富裕的一家人十分心焦。瞭解情況後，民警立即聯繫醫院，帶著辦證儀器驅車來到了平陽縣人民醫院。
和醫院ICU醫生溝通後，民警便前往柯奶奶病床前進行指紋採集。按照相關規定，補辦身份證需要採集指紋和人像，但由於柯奶奶正在接受治療，人像採集遇到了難題。“我們的一切操作都要聽醫生的，以病人的生命安全為主。老人的情況很特殊，那就採取特需特辦的方式。”民警第一時間將情況向上級部門彙報，為老人加急辦理證件提供綠色通道。當天上午，民警就將臨時身份證交到了周爺爺手中，解決了燃眉之急。
服務零距離，警民一家親。今年以來，平陽公安始終堅持“群眾利益無小事”的理念，以群眾滿意為目標，持續開展便民利民暖心服務。戶籍民警通過線上預約服務、上門辦證、送證上門等人性化舉措，走進群眾家中，用心打通為民服務“最後一公里”。
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