4月10日下午，作為零售巨頭的代表，上海蘇寧易購與上海交電家電商業行業協會、海爾智家共同承辦《巔峰新視點 新形勢下家電行業的轉型之道》論壇，多位知名專家、行業領軍人物出席探討，疫情下新消費模式在上海的機遇和挑戰。
論壇上，上海蘇寧易購與海爾面向消費者，共同發放1000萬消費券，以此刺激上海消費市場的復甦。蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海地區總經理徐海瀾表示，“在今年第一季度，隨著疫情的逐步擴張蔓延，讓不少家電企業承受了巨大壓力，家電市場的一場大浪淘沙或許將不可避免。我們也有責任與義務，與我們的合作伙伴們，一同攜手激活上海消費市場。”
事實上，對於企業而言，則更需要緊扣市場脈搏，加快轉型升級，牢牢把握商機。論壇上，徐海瀾也分享了蘇寧在疫情之下的三大變化。
消費場景科技化 開闢“直播帶貨”新賽道
在上海地區，蘇寧有近800家的門店，疫情期間，消費者都不敢出門，蘇寧的門店是怎麼運營，銷售員又是如何銷售賣貨的？
對此，徐海瀾表示，“線下實體店須跟上市場需求變化，加快實現數字化轉型升級。如果你做不到，你就會在這輪洗牌中被市場淘汰。”
事實上，從去年開始，蘇寧就重點圍繞消費者行為習慣、消費方式變化，持續加大在離店銷售方面的投入，不斷擴充流量池。徐海瀾表示，“在疫情期間，我們重點推出了蘇小團、推客、拓客，以及我們的雲店小程序、訂單分享、店+購物車分享等等玩法，實現精準營銷和訂單轉化，滿足消費者全方位的需求。”
徐海瀾尤其指出了直播帶貨，無疑在2020年，最火的零售場景一定是場景直播帶貨。“在今年1月底，面對上海如此龐大的‘雲消費群體’，我當時就果斷下了個決定，在我們全上海的門店，包括我們的家樂福、小店、菜場、極物、幫客等等業態都開啟直播帶貨，現在我們每月全業態門店的直播，超過2000場。全新嘗試的場景直播，也為我們數字化零售，迎來了新的發展機遇。”
據蘇寧大數據統計，在浦東第一店，直播帶貨最熱門的產品便是高端蒸烤箱、料理機、微波爐、電熱飯盒等廚房類生活家電，銷售額同比去年同期增長191%，其中，直播銷售額佔總體銷售額的5成；在中山公園店，李曉東店長的一場直播中，消毒櫃30分鐘便售出了超1000臺；在蘇寧幫客的首場清洗直播中，收看直播網友人數達6萬，有超1000名上海消費者通過直播搶券，以58元的優惠價購買了幫客“清洗空調”的服務，對於蘇寧幫客來說，這也是全新的一次突破。
消費理念新升級 健康家電逆勢增長
與此同時，受疫情的影響，差異化、觸及消費者痛點的產品以及能夠進一步改善居民生活體驗的健康品質家電成為了市場增長新動力。在上海市場，隨著消費者健康安全意識集中爆發，除菌、淨化、過濾等防疫關鍵詞成為蘇寧的核心輸出概念。
在五角場蘇寧易購廣場，每10位進店顧客中，就有一半是有購買殺菌健康類生活電器的需求。據大數據統計，海爾、卡薩帝的冰箱、洗衣機、烘乾機、洗碗機、空調等等健康除菌家電銷售十分火爆。其中，海爾卡薩帝雙子洗衣機銷量同比增長96%，90後也成為健康家電購買主力人群。
徐海瀾表示，“我們的消費者，尤其是現在大件家電產品的主力購買人群開始向90後轉移，這批年輕群體也更熱衷於分期消費，健康智能家電的發展空間也更加廣闊。”
記者瞭解到，蘇寧在2月所推出的24期分期免息，受到很多上海消費者的追捧，這一政策也將在4月延續。並且，24期分期免息這一舉措也直接帶動了家電產品的“消費升級”，尤其像海爾卡薩帝這樣的配置一流、智能操控的智能健康家電，預計將成為越來越多上海消費者的首選。
行業服務標準再刷新 推出“無接觸配送+九道防護”
一次疫情就是一次變革,物流、售後服務作為連接商家和用戶的重要觸點,也勢必迎來新的服務升級。
徐海瀾坦言，“疫情期間,我們物流、售後服務也進行了多次優化升級。” 蘇寧不僅出臺了“無接觸配送”服務，解決上海消費者“最後100米”的安全問題。同時，在到家服務方面，推出了“九道防護”措施，而該舉措也成為了消費者心中“最靠譜”服務之一。
他也堅定表示，“我相信，也正是我們強大的平臺實力，疫情期間，打消了消費者的種種顧慮，消費者更願意相信蘇寧、選擇蘇寧，也帶來了流量、運營、商品、服務等多重保障。”
2020年，新消費強勁浪潮之下，互聯網技術、大數據與實體經濟深度融合，更為整個市場帶來了新的活力與機遇。上海消費領域迎來了全新的機遇與挑戰，像蘇寧這樣的大企業也將在瞬息萬變的市場中，不斷突破與探索，與合作品牌一同攜手激活上海消費市場的復甦 。
