銀泰抗疫故事|【業務篇 ③】做強精品服務 不負客戶信任

面對商品同質化競爭的加劇,個性化、人性化的精品服務成為購物中心差異化競爭的重要內容。


此次疫情期間,杭州湖濱銀泰in77等購物中心推出的精品服務項目,就發揮了競爭優勢,成為業務復甦的重要推手。


“客人想出門逛in77,逛完輕鬆回家,只要微信聯繫我們的線上客服,告訴時間地點,我們就會派專人負責專車接送服務”。


復工以來,in77將已經持續兩年為VIC會員提供的免費專車接送服務,再次升級為精品出行服務。此次升級,是針對顧客在疫情期間出行購物方面的安全擔憂,in77 根據VIC會員的需求,特別配置了更高端的車型和更加完善的管家式出行服務。


豪車陣容除了梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車等,還包括勞斯萊斯、賓利、邁凱倫、阿斯頓馬丁、邁巴赫等備選車型。


銀泰抗疫故事|【業務篇 ③】做強精品服務 不負客戶信任


每次出發接送客人前,服務團隊都會提前確認天氣狀況、路況,核對接送人信息,司機還要檢測體溫、檢查車輛,並對車輛按照國際消殺標準進行全車清洗、車內高溫蒸汽消毒等嚴格的消殺防護處理。


值得一提的是,車輛的這些專業管家,均通過公安背調、健康測評、心理測評,簽署用戶隱私保密協議。如果顧客帶孩子出行,專車內除了會準備兒童讀物、飲食,還將放置專屬定製的兒童座椅,同時視頻記錄保證乘車透明,隨時跟蹤服務質量。


銀泰抗疫故事|【業務篇 ③】做強精品服務 不負客戶信任


如果VIC會員選擇自駕前往in77,只需提前一日以電話或微信的方式聯繫客服預約,就可以獲得專業的高溫消殺精洗護理服務。


到達商場後,客戶可以選擇享受商場提供的代客泊車服務。此外,in77團隊還會提供進店綠色通道,實現無憂購物。以從出發到抵達全流程全覆蓋的精品服務,免去了購物的後顧之憂,客人們也因此獲得了更好的購物體驗。


銀泰抗疫故事|【業務篇 ③】做強精品服務 不負客戶信任

據in77精品項目中心的負責同事介紹,過去每個月都會接送客人40-50人次,此次新豪車接送服務一上線,一週內就接送了5位TOP VIC客人。


此外,in77團隊還為TOP VIC會員送出生日關懷——5星級酒店生日餐。臨近TOP VIC會員的生日,in77團隊會提前做好準備,生日當天將主動送出由杭州西子湖四季酒店精心製作的西餐、鮮花和蛋糕,為其傳遞上銀泰團隊的一份祝福。


銀泰抗疫故事|【業務篇 ③】做強精品服務 不負客戶信任


這樣的生日服務,每一個細節也都體現了銀泰集團對客戶服務的貼心,也處處體現五星級酒店的品質把控。


在烹飪過程中,從食材到調料均經過嚴格篩選,在in77精品團隊的個性化定製要求下,大廚還會根據VIC客人的口味進行了調整,追求“從小吃到大的味道”。


而在配送環節,每份外賣均有專人登記,從取餐到送達,全程豪車無接觸配送,即使是打包盒等餐具,也都是環保可降解材料,確保客戶安全用餐、環保用餐。


從全程無憂出行、購物綠色通道再到特殊生日關懷,銀泰集團旗下購物中心推出的一系列精品服務,讓客戶與購物中心從簡單的購物關係逐步轉變為更加親近的連接。尤其是在疫情期間,顧客們能夠切實體會到銀泰集團旗下購物中心的用心與暖意。


而這些,僅僅是體現銀泰集團精品服務理念的一個片段。識人性、觀人意、得人心,購物中心只有真正對消費者有更加深度的認知和理解,與消費者同悲同喜、患難與共,這樣才能用“消費者思維”走進消費者、服務消費者。


銀泰抗疫故事系列


銀泰文旅集團:在疫情下守護詩和遠方

銀泰黃金集團:在艱苦的環境中發光發熱

銀泰置地集團:築起一座座“抗疫銀泰城”

讓“天使之光”繼續照耀

銀泰文旅集團溪口景區接待“抗疫功臣”

【業務篇 ①】直播帶貨壯大“宅經濟”市場

【業務篇 ②】內外聯動齊助力 品牌幫扶推爆品

【人物篇 ⑬】做好每一件小事 帶動周圍的人

【人物篇 ⑫】奮戰在抗疫一線的“跨界者”

【人物篇 ⑪】防疫無死角是怎麼做到的?

【人物篇 ⑩】當疫情防控疊加消防安全防控

【人物篇 ⑨】雁門關景區的“守關女將”

【人物篇 ⑧】志願服務,助力景區社區良性互動

【人物篇 ⑦】湖北籍員工在一線度過的春節

【人物篇 ⑥】譜寫我們共同抗疫的主題曲

【人物篇 ⑤】運轉順暢 就是我們的任務

【人物篇 ④】為了2000個口罩

【人物篇 ③】讓興趣特長在工作中也派上用場

【人物篇 ②】“疫情尚未結束,依然不敢懈怠”

【人物篇 ①】“做好自己的工作,是最重要的。”

【項目篇】北京銀泰中心樹立疫情防控樣本

【關愛篇】愛@在一起,心在一起

【防控篇】“人命關天,銀泰一定要盡責!”

浙商戰“疫” | 疫情之下閃光的浙江精神


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