聊天機器人應用趨勢跟蹤月報[2019.03]

文/顧貝妮

本期為2019年3月回顧。本期垂直應用花樣不少，智能網管、房產中介助手、本地玩樂助手、求職助手等。涉及投融方面，海外項目已C輪狀態也有收購退出，國內項目尚在A輪。

【月報內容涉及包括虛擬助手、智能對話等領域在內的，與聊天機器人應用相關的創業投資、商業落地、產業演變的重要動態並附簡要評論。該領域的創業者、產業應用方以及關注此方向的投資機構歡迎溝通交流。本月報相關信息收集整編於國內外各科技創新類媒體及相關企業官網。】

海外掃描

投融

Mist被Juniper以4.05億美元收購

Mist Systems成立於2014年，提供的雲平臺幫助企業管理無線網絡。Mist最有特色的產品是Marvis，一款幫助解決連接問題的虛擬助手。它允許管理員通過自然語言搜索欄訪問有關故障網絡設備的數據，從而無需編寫複雜的查詢。網絡專業人員可以輸入諸如：“Marvis，辦公室大廳的路由器出了什麼問題？“，以查找他們尋找的具體診斷信息。

作為著名的網絡服務提供商Juniper過去幾年一直部署發展AI能力。2017年底，Juniper收購了Cyphort，該初創公司提供一種用於檢測數據洩露的人工智能平臺，此外還開發了一套名為Juniper Bots的虛擬助理，可自動執行重複的網絡管理任務。

【評論】加強智能能力已成為IT技術服務商的當務之急，如果可以通過收購來實現相關技術儲備是最快的辦法。一批新近幾年創立的技術團隊已陸續被列入被收購名單。對於2B技術服務類項目來說，被收購未嘗不是一條省事的好出路，關鍵是身價幾何。趁著這股風正盛，賣個好價吧。

房產中介智能助手OJO Labs獲得4500萬美元C輪融資

美國創業公司OJO Labs專為房地產經紀人和買房者開發人工智能助手，近日這家公司宣佈獲4500萬美元C輪融資。OJO Labs成立於2015年，截至目前，已陸續獲得融資總計7150萬美元。

OJO的聊天機器人能通過第三方的消息平臺，將房屋的主要信息、周邊位置等告訴潛在買家（例如“主臥在第幾層？”、“它有自帶泳池嗎？”）。OJO收集數百萬張照片和數據信息，包括公共記錄和學校列表，並在合作的房地產代理或經紀公司中挑選出最符合用戶要求的房產。OJO的目標是為了簡化數字原生代購房者的買房流程。

【評論】簡單的過濾篩選式找房網站是時候改一改了。注意OJO是雙向的，為買家找房的同時也是中介的智能助手。

巨頭

Skype上Cortana有意退休，鼓勵使用Alexa

微軟於2017年在Skype中引入了Cortana聊天機器人，在登陸iOS和Android平臺之後進入桌面應用，不過同其他Skype聊天機器人一樣並沒有在全球市場上線。那些使用Cortana聊天機器人的Skype獲得通知，將於2019年4月30日退休。此外， Skype也發送通知，邀請Skype用戶使用Alexa語音助手。為了鼓勵Skype用戶嘗試Alexa語音助手，微軟還針對所有願意接受捆綁的Skype用戶提供額外200分鐘的通話時間。不過在整個過程中，需要用戶額外再安裝Alexa語音應用，用戶可以通過語音命令方式通過Skype呼叫好友或者家人。

【評論】2018年亞馬遜和微軟就在智能語音助手上展現出深度合作的意思。半年前共同發佈了Cortana和Alexa二合一助手。亞馬遜藉此更好的深入PC端及辦公場景，但微軟得到了什麼，沒看出來。

數據

Gartner調查：聊天機器人成為2019年AI應用TOP1

根據Gartner近期的CIO調查，AI技術相關應用中，聊天機器人成為2019年最受關注的方面。有26%的受調查者稱在2019年會組織相關AI應用。

美國智能音箱消費趨勢：銷量劇增，黏性下降，用戶分化

Voicify發佈了2019美國消費智能音箱接受度報告，美國市場智能音箱用戶量過去一年增漲近40%，從2018年1月的4730萬增長到2019年1月的6640萬。亞馬遜仍是王者，但其市場份額相比2018有所降低，為61%，減少的這10%份額被Google及其他品牌分食。詳情參見：美國智能音箱市場比我們成熟多少？

有屏設備呈現出非常快速的增長狀態。當下已有13.2%的是帶屏設備，從130萬增至870萬，增長率超過500%。使用頻率下降而家庭中多設備使用的情況卻有所加深。

R&G：發達經濟體聊天機器人問診或能省下數億開支

Research2guidence最近的分析稱，新一代的病症檢測應用前景遠大，這裡主要指應用AI結合數據，以及聊天機器人相關技術開發的智能問診應用，這將為各過初診流程節省鉅額成本。

R&G稱這一領域市場潛力很大。特別是發展中經濟體的4億人無法獲得基本衛生服務。而在發達經濟體節省的成本是巨大的。美國，一年內就有大約130億人次的全科醫生訪問量。日本的GP訪問人數甚至更高。無論5％或10％的GP訪問是否會被淘汰，成本節約潛力巨大。僅在美國，減少5％就可以節省8億歐元的年度成本。日本第二大市場機會可能節省6億歐元，其次是德國和加拿大。

【評論】國內普通問診費相較發達市場低很多，但人均醫生資源卻更緊張，從節省醫生資源的角度發展推行智能問診做分流，從院方角度去推進當更有動力。

國內掃描

投融

AI生活助理玩秘完成2000萬人民幣A輪

人工智能生活助理玩秘已完成2000萬人民幣A輪融資，截至目前，公司累計融資總額達3400萬元。玩秘2017年在北京成立，是一家生活領域的NLP助理雲服務提供商，能在電影、酒店、到店用餐、外賣等場景完成從人機對話到訂單支付。玩秘採用GUI（圖像交互）與VUI（語音交互）相結合的形式進行用戶交互。玩秘強調語義深層次理解、思考和分析能力，模仿人類複雜的決策過程，做出基於眾多數據和因素的智能決策和推薦。

截至今年2月，玩秘在全國範圍內的340個城市上線了本地服務，覆蓋全國95%以上地級市（及其所轄區縣），擁有全量吃喝玩樂的商戶，並已在電影、酒店等領域完成支付閉環。第三方技術成熟後，可期待語音支付和刷臉支付功能的實現。

該項目團隊陣容不俗。創始人餘軻有牛津、斯坦福、普林斯頓多所名校背景。完成了超高維深度學習與統計學習方向碩士和博士學位，有10年NLP自然語言理解與深度學習領域研究和行業經驗，曾任摩根大通的全球人工智能算法交易總負責人（能源與資源）、高盛公司執行董事；其他核心成員包括來自陸金所、迪斯尼美國總部、民生銀行的專家級NLP與大數據分析領域的技術高管。

【評論】這類本地服務現場場景消費接觸點的挖掘，似乎在前幾撥證明都是熱度風口型的。該項目明白支付是核心重點，作為騰訊加速器項目，加上不俗的團隊陣容，當可以期待。

機器人電話客服意能通完成3000萬元A+輪

“意能通”宣佈完成 A+輪3000萬元融資。據悉，意能通專注企業級AI語音引擎的研發和落地，成立於2015年蘇州，2015年完成500萬元天使輪融資，投資方為雲秘資本及步雲橋資本；2018年4月，完成Pre-A 輪900 萬元融資。2018年9月，完成A輪數千萬融資。

意能通目前的主要產品為人工智能電話語音客服，重點應用於企業呼入、回訪、通知等應用場景，覆蓋金融、教育、旅遊、醫療等領域。產品體系方面，意能通主要提供智能外呼、IVR語音導航及語音質檢產品。

巨頭

阿里推出防騷擾電話AI技術"二哈"

在3.15晚會曝光機器人撥打騷擾電話黑色產業鏈後，阿里立刻宣佈推出防騷擾電話AI技術。在阿里AI實驗室內部，“二哈”是這個智能防騷擾電話技術的項目代號。當用戶在手機上開通了這項服務，在接到騷擾來電時，用戶可以直接轉接給機器人接聽。

“二哈”的進一步的目標是成為每個人的AI電話秘書，除了幫主人應付騷擾電話，還可以在主人繁忙的時候詢問來電的主要意圖，也能幫主人預約議程。

【評論】人與人的溝通變成了讓兩個機器各為其主代勞。演變過程是這樣的：人與人對話、人與機對話、機與人對話、機與機對話。

產業

58同城升級推出“智能求職助手-小聘”

58同城“聊天找工作”產品完成升級“智能求職助手-小聘”。58同城在2018年4月推出了“聊天找工作”，據稱經過8個多月的運行，“聊天找工作”目前完成投遞量日均達上萬次，精簡了用戶求職過程，越來越精準地為用戶匹配職位。升級後 “智能求職助手-小聘”增加了智能資訊推薦功能，實現了匹配算法升級，不斷豐富用戶求職場景，為用戶提供常規問題解答、找工作、查求職進度、求職知識課堂、娛樂小遊戲等多元化招聘服務。

青島地鐵推出語音購票

近日青島地鐵在五四廣場站、李村站、苗嶺路站正式上線雲購票機語音購票新功能。語音購票功能的操作簡單,只需乘客站在雲購票機前方，點擊語音購票，說出站點名稱或者目的地名稱，例如:“我要買去青島火車北站”“我要去五四廣場”等等,雲購票機即可自動進行語音智能識別，為乘客規劃好路線。乘客直接選擇目的地車站及張數後，支付成功即可刷卡進站乘車。

作 者 顧 貝 妮

長期從事創新商業研究，併為科技創業團隊提供戰略諮詢。管理學碩士，十五年諮詢業、財經傳媒從業經歷。2014年聯合創辦動脈網VCBeat。為中歐商業評論、36氪、鈦媒體等著名媒體特約作者。公眾號：未來主議