聊天机器人应用趋势跟踪月报[2019.03]

文/顾贝妮

本期为2019年3月回顾。本期垂直应用花样不少，智能网管、房产中介助手、本地玩乐助手、求职助手等。涉及投融方面，海外项目已C轮状态也有收购退出，国内项目尚在A轮。

【月报内容涉及包括虚拟助手、智能对话等领域在内的，与聊天机器人应用相关的创业投资、商业落地、产业演变的重要动态并附简要评论。该领域的创业者、产业应用方以及关注此方向的投资机构欢迎沟通交流。本月报相关信息收集整编于国内外各科技创新类媒体及相关企业官网。】

海外扫描

投融

Mist被Juniper以4.05亿美元收购

Mist Systems成立于2014年，提供的云平台帮助企业管理无线网络。Mist最有特色的产品是Marvis，一款帮助解决连接问题的虚拟助手。它允许管理员通过自然语言搜索栏访问有关故障网络设备的数据，从而无需编写复杂的查询。网络专业人员可以输入诸如：“Marvis，办公室大厅的路由器出了什么问题？“，以查找他们寻找的具体诊断信息。

作为著名的网络服务提供商Juniper过去几年一直部署发展AI能力。2017年底，Juniper收购了Cyphort，该初创公司提供一种用于检测数据泄露的人工智能平台，此外还开发了一套名为Juniper Bots的虚拟助理，可自动执行重复的网络管理任务。

【评论】加强智能能力已成为IT技术服务商的当务之急，如果可以通过收购来实现相关技术储备是最快的办法。一批新近几年创立的技术团队已陆续被列入被收购名单。对于2B技术服务类项目来说，被收购未尝不是一条省事的好出路，关键是身价几何。趁着这股风正盛，卖个好价吧。

房产中介智能助手OJO Labs获得4500万美元C轮融资

美国创业公司OJO Labs专为房地产经纪人和买房者开发人工智能助手，近日这家公司宣布获4500万美元C轮融资。OJO Labs成立于2015年，截至目前，已陆续获得融资总计7150万美元。

OJO的聊天机器人能通过第三方的消息平台，将房屋的主要信息、周边位置等告诉潜在买家（例如“主卧在第几层？”、“它有自带泳池吗？”）。OJO收集数百万张照片和数据信息，包括公共记录和学校列表，并在合作的房地产代理或经纪公司中挑选出最符合用户要求的房产。OJO的目标是为了简化数字原生代购房者的买房流程。

【评论】简单的过滤筛选式找房网站是时候改一改了。注意OJO是双向的，为买家找房的同时也是中介的智能助手。

巨头

Skype上Cortana有意退休，鼓励使用Alexa

微软于2017年在Skype中引入了Cortana聊天机器人，在登陆iOS和Android平台之后进入桌面应用，不过同其他Skype聊天机器人一样并没有在全球市场上线。那些使用Cortana聊天机器人的Skype获得通知，将于2019年4月30日退休。此外， Skype也发送通知，邀请Skype用户使用Alexa语音助手。为了鼓励Skype用户尝试Alexa语音助手，微软还针对所有愿意接受捆绑的Skype用户提供额外200分钟的通话时间。不过在整个过程中，需要用户额外再安装Alexa语音应用，用户可以通过语音命令方式通过Skype呼叫好友或者家人。

【评论】2018年亚马逊和微软就在智能语音助手上展现出深度合作的意思。半年前共同发布了Cortana和Alexa二合一助手。亚马逊借此更好的深入PC端及办公场景，但微软得到了什么，没看出来。

数据

Gartner调查：聊天机器人成为2019年AI应用TOP1

根据Gartner近期的CIO调查，AI技术相关应用中，聊天机器人成为2019年最受关注的方面。有26%的受调查者称在2019年会组织相关AI应用。

美国智能音箱消费趋势：销量剧增，黏性下降，用户分化

Voicify发布了2019美国消费智能音箱接受度报告，美国市场智能音箱用户量过去一年增涨近40%，从2018年1月的4730万增长到2019年1月的6640万。亚马逊仍是王者，但其市场份额相比2018有所降低，为61%，减少的这10%份额被Google及其他品牌分食。详情参见：美国智能音箱市场比我们成熟多少？

有屏设备呈现出非常快速的增长状态。当下已有13.2%的是带屏设备，从130万增至870万，增长率超过500%。使用频率下降而家庭中多设备使用的情况却有所加深。

R&G：发达经济体聊天机器人问诊或能省下数亿开支

Research2guidence最近的分析称，新一代的病症检测应用前景远大，这里主要指应用AI结合数据，以及聊天机器人相关技术开发的智能问诊应用，这将为各过初诊流程节省巨额成本。

R&G称这一领域市场潜力很大。特别是发展中经济体的4亿人无法获得基本卫生服务。而在发达经济体节省的成本是巨大的。美国，一年内就有大约130亿人次的全科医生访问量。日本的GP访问人数甚至更高。无论5％或10％的GP访问是否会被淘汰，成本节约潜力巨大。仅在美国，减少5％就可以节省8亿欧元的年度成本。日本第二大市场机会可能节省6亿欧元，其次是德国和加拿大。

【评论】国内普通问诊费相较发达市场低很多，但人均医生资源却更紧张，从节省医生资源的角度发展推行智能问诊做分流，从院方角度去推进当更有动力。

国内扫描

投融

AI生活助理玩秘完成2000万人民币A轮

人工智能生活助理玩秘已完成2000万人民币A轮融资，截至目前，公司累计融资总额达3400万元。玩秘2017年在北京成立，是一家生活领域的NLP助理云服务提供商，能在电影、酒店、到店用餐、外卖等场景完成从人机对话到订单支付。玩秘采用GUI（图像交互）与VUI（语音交互）相结合的形式进行用户交互。玩秘强调语义深层次理解、思考和分析能力，模仿人类复杂的决策过程，做出基于众多数据和因素的智能决策和推荐。

截至今年2月，玩秘在全国范围内的340个城市上线了本地服务，覆盖全国95%以上地级市（及其所辖区县），拥有全量吃喝玩乐的商户，并已在电影、酒店等领域完成支付闭环。第三方技术成熟后，可期待语音支付和刷脸支付功能的实现。

该项目团队阵容不俗。创始人余轲有牛津、斯坦福、普林斯顿多所名校背景。完成了超高维深度学习与统计学习方向硕士和博士学位，有10年NLP自然语言理解与深度学习领域研究和行业经验，曾任摩根大通的全球人工智能算法交易总负责人（能源与资源）、高盛公司执行董事；其他核心成员包括来自陆金所、迪斯尼美国总部、民生银行的专家级NLP与大数据分析领域的技术高管。

【评论】这类本地服务现场场景消费接触点的挖掘，似乎在前几拨证明都是热度风口型的。该项目明白支付是核心重点，作为腾讯加速器项目，加上不俗的团队阵容，当可以期待。

机器人电话客服意能通完成3000万元A+轮

“意能通”宣布完成 A+轮3000万元融资。据悉，意能通专注企业级AI语音引擎的研发和落地，成立于2015年苏州，2015年完成500万元天使轮融资，投资方为云秘资本及步云桥资本；2018年4月，完成Pre-A 轮900 万元融资。2018年9月，完成A轮数千万融资。

意能通目前的主要产品为人工智能电话语音客服，重点应用于企业呼入、回访、通知等应用场景，覆盖金融、教育、旅游、医疗等领域。产品体系方面，意能通主要提供智能外呼、IVR语音导航及语音质检产品。

巨头

阿里推出防骚扰电话AI技术"二哈"

在3.15晚会曝光机器人拨打骚扰电话黑色产业链后，阿里立刻宣布推出防骚扰电话AI技术。在阿里AI实验室内部，“二哈”是这个智能防骚扰电话技术的项目代号。当用户在手机上开通了这项服务，在接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听。

“二哈”的进一步的目标是成为每个人的AI电话秘书，除了帮主人应付骚扰电话，还可以在主人繁忙的时候询问来电的主要意图，也能帮主人预约议程。

【评论】人与人的沟通变成了让两个机器各为其主代劳。演变过程是这样的：人与人对话、人与机对话、机与人对话、机与机对话。

产业

58同城升级推出“智能求职助手-小聘”

58同城“聊天找工作”产品完成升级“智能求职助手-小聘”。58同城在2018年4月推出了“聊天找工作”，据称经过8个多月的运行，“聊天找工作”目前完成投递量日均达上万次，精简了用户求职过程，越来越精准地为用户匹配职位。升级后 “智能求职助手-小聘”增加了智能资讯推荐功能，实现了匹配算法升级，不断丰富用户求职场景，为用户提供常规问题解答、找工作、查求职进度、求职知识课堂、娱乐小游戏等多元化招聘服务。

青岛地铁推出语音购票

近日青岛地铁在五四广场站、李村站、苗岭路站正式上线云购票机语音购票新功能。语音购票功能的操作简单,只需乘客站在云购票机前方，点击语音购票，说出站点名称或者目的地名称，例如:“我要买去青岛火车北站”“我要去五四广场”等等,云购票机即可自动进行语音智能识别，为乘客规划好路线。乘客直接选择目的地车站及张数后，支付成功即可刷卡进站乘车。

作 者 顾 贝 妮

长期从事创新商业研究，并为科技创业团队提供战略咨询。管理学硕士，十五年咨询业、财经传媒从业经历。2014年联合创办动脉网VCBeat。为中欧商业评论、36氪、钛媒体等著名媒体特约作者。公众号：未来主议