疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

達爾文說:“物種的進化結果,並不必然是最強的或最聰明的,而是最能適應變化的。”

社會生活中的我們,完全可以體會到,這背後的深刻含義。

從前線的醫護人員、志願者,到為之捐款捐物的企業、個人,從堅守在各個崗位的職能人員,到“宅”在家中近一個月的大眾群體。

每個人,都在自身面臨的秩序要求中,適應了不同尋常的環境變化和嚴峻挑戰。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

這對於社會來說,既是最大的成本節約,也是最穩定的危機反應機制。

這一邏輯,與17年前的SARS危機應對,似乎沒有太大差異。但我們又真切感受到了社會多重能力的全局性變化。

比如製造產能。以上海為例,2003年上海半個月生產口罩1000萬隻,2020年,則日產400萬隻,半個月產6000萬隻,翻了6倍。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

更顯著的,還是線上世界的“平行”表現。

以小wifi為例,宅家抗疫一個多月,需要的食材都在本地服務平臺上下單搞定。

這背後,支撐這一基礎設施運轉的,是那些在疫情之下仍能堅持服務的外賣小哥、本地商戶,以及本地生活平臺的信息分發及調配協作,共同構建的系統性生態。

全民宅家抗疫大場景下,越來越多人感受到了本地生活服務廣泛而深刻的正向影響。那麼,這種影響的結果,將以怎樣的形態和邏輯,反向施加於本地生活行業的演變趨勢?

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

換言之,從進化的視角去看,這次新冠肺炎疫情,將對本地生活服務平臺的未來,產生怎樣的適應性變革趨向,值得進一步挖掘。

1

疫情之下

本地生活商家全量上線

其興也盛,其成必廣也。

用這句話,來形容本地生活行業的崛起歷程,十分契合。

2010年初,第一家團購網站上線。回溯8年前,SARS出現之際,本地生活還是“荒蠻之地”。而9年後新冠“現身”,本地生活已然頗具規模。

在互聯網浪潮下,線下生活場景中的交易鏈接,開始被規模化成立的團購網站,高頻次地導向線上。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

迅速崛起的團購模式,為人們日常生活方式和社會消費路徑的革新,帶來了雙重鉅變。

隨著移動互聯網的普及,大眾越來越習慣對本地生活領域的部分交易,進行線上化操作。

由此,行業變化的主導邏輯,也開始逐漸浮現。

2018年開始,隨著口碑餓了麼被整合,行業掀起了第二輪改造。

此時,電商、衣食住行、地圖等高頻剛需的本地生活服務,已經在線上形成連貫性的用戶習慣。而線上支付,也成了常態。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

於是,本地生活掀起了一場從傳統流量式運營,到新興的數字化運營的革命。從選址到供應鏈,從排隊到支付,從配送到點評,全部實現了線上數字化運作。

一體化和數字化的終局,必然是系統化。

所謂系統化,就是在完整的線上服務和交易路徑中,數字化接管了各項流程的一系列動作行為,同時本地生活行業生態下,主體建立、互動和互通的過程中,有著系統化的支持閉環。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

其中標誌性事件的是,2019年11月19日,以阿里商業操作系統為核心的“新服務”戰略的推出,給百萬商戶安裝“數智”中臺,從而實現服務、門店和營銷的全方位數字化,成為了最新目標。

這背後,正是阿里本地生活商業操作系統的構建落地。

僅僅兩個月後,疫情的巨大考驗,接踵而至。

突如其來的疫情,帶來了對本地生活行業全方位的“高壓”,也由此延伸出一些全新的方向趨勢與想象空間。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

餓了麼小哥給一線醫護人員送餐

一方面,大眾對本地生活服務的價值感知和依賴性,達到前所未有的高度。

在這次疫情的助推下,無論是跳廣場舞的60後大媽,還是喜歡聚餐的00後年輕群體,不管在一線二線大城市,還是四五線縣城小鎮,大家都在不同程度上高頻次地喚醒本地生活服務。

另一方面,在商戶側,為了更積極地尋求交易主動性,從街邊小店到五星級酒店,從全聚德、鵝夫人到輕奢下午茶,甚至是書店,都開始了線上獲客和線上供給服務及商品。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

疫情期間,眉州東坡開直播,讓自家大廚助力躺宅在家的人速成“宅家大廚”。

“全量上線”,成了本地商戶的新選項和“抗壓解藥”。

阿里本地生活服務公司副總裁張鋒透露:“半個多月來,口碑餓了麼已為逾百品牌、數千家門店裝上'數智中臺'。”

“餐飲企業不僅能靠外賣自救,更是趁此機會,提升數字化能力。行業普遍認為,阿里本地生活平臺的數字化,正是行業復工的最佳路徑。”

可以看到,阿里本地生活服務的新戰略,正好幫助本地商戶塑造了,對特殊時期新變化的“強適應”。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

如果說17年前的SARS之後,淘寶的跨區域零售商戶線上化開啟,還有一定的機緣性。

那麼,17年後的新冠疫情,對於推動本地商戶的全面線上數字化交易,無疑具有更大的關聯性。

本地商品的集體上線和新的消費習慣養成,則成為值得進一步思考的商業可能。

2

疫情之後

本地生活行業的新可能

艾媒諮詢數據顯示,2018年,中國數字經濟總量達到 31.3 萬億元,佔 GDP 比重超過三分之一。其中,服務業數字經濟比重在2018年達到35.9%,比重最高,增速最快。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

經濟數據的大趨勢,反映了數字未來的大方向。尤其是,數字化對生態基礎的夯實,對行業路徑的貫通,無疑成為本地生活能夠擔當“大任”,創造新可能的關鍵因子。

但數字化,就像“鐵索連船”一樣,任何環節的阻隔,都會產生不必要的流程消耗和成本沉澱。從而在整體協作上,阻礙了效率的全方位提升。

因此,數字化的未來,必然需要系統化策略的“兜底式”支撐。這次疫情的衝擊,無疑讓這一邏輯,在本地生活服務的數字化系統應對中,得到了部分驗證。

以本地生鮮為例,從市場潛力來看,生鮮的高頻剛需屬性,能夠讓商戶和消費者產生互動性極強的交易鏈接。而這種流量路徑,又能為其他商品品類的變現拓展,帶來巨大空間。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

但一方面,在運營環節中,成本、倉儲、運營、物流、品控、技術投入都是難以降低的必要成本。這就需要一個極具智能化、數字化的託底系統,來完成中間環節的流暢貫通和高度集約。

另外一個核心要素,就是掌管買菜權的“媽媽”群體,對於線上買菜的不放心和習慣養成的不到位。

但在危機中,契機也開始浮現。

2月24日,某生鮮電商平臺數據顯示,在疫情爆發後的一個月內,40歲以上的用戶增加了237%,其中9成用戶是在兒女的幫助下學會手機買菜。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

這或許也意味著,本地生活數字化系統覆蓋+“買菜權”群體的習慣轉變,將有力推動新的線上生鮮消費模式大爆發?而在四五六線城市,新的生鮮消費習慣,或將直接導致這一結果。

值得注意的是,不只是生鮮領域,本地新零售,也開始出現一些新的轉變。

比如剛剛舉行網絡上市儀式的良品鋪子,作為傳統電商商家,也在積極融入本地生活平臺,形成電商+本地生活打通,即新零售與新服務互融的市場新情景。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

而像萬達、大悅城甚至是中石油的崑崙便利店,這些主打線下體驗的傳統商超,同樣紛紛登陸本地生活平臺。

這種不約而同的市場變動,僅僅是疫情之下的應急自救策略,還是會塑造本地生活“全量上線”的全新格局?

妄然論斷,似乎言之過早。但誰也無法否認其中的可能性和可行性趨勢。

比如,像書店這樣具有線下氛圍感加持的行業,是否能夠演變為“精神食糧”的外賣快送模式?

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

小wifi注意到,最近言幾又書店聯合口碑餓了麼,進行了一次“雲銷售”的落地合作。通過創新性的服務方式,為“宅家”民眾提供文化供給。

這意味著,線下體驗的存在不被剝離,而只是形成線上購買/預約+即時配送/自提+電商導流的混合模式,未嘗不可。

張鋒透露:“口碑餓了麼平臺聯合優質商家,全面推出預約自提服務,消費者可以線上預約線下到店即拿即走。”

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

可以看出,經此一“疫”,商戶和用戶的銷售革新與消費體驗,塑造了對本地生活平臺全新的聚焦性感知。

被催熟的商戶、用戶心智,加上口碑餓了麼這樣,有推動本地生活行業數字化系統落地明確戰略的巨頭,兩者會不會發生像支付寶、微信支付等在線支付方式推廣那樣的發酵作用,有著無限的想象空間。

畢竟,新零售的概念成熟性,已經被從業者廣泛認可。而本地生活全量上線的“新服務”補充,由此成為能夠帶來更多疊加效應和公共價值的另一環。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

物競天擇,適者生存。

人類社會適應度不斷被強化的基礎,在於各類主體,能夠從事自身需要承擔的責任和義務。

行業,亦是如此。

因此,行業的從業者和平臺,需要有為未來城市生活更美好去努力的決心。這裡面,凸顯的是價值觀導向對於結果變量的主導性作用。

同時,我們又要積極尋求更為系統化、完整化的生態構建。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

就像本地生活行業一樣,能夠實現真正的數字化升級的完整產品和服務,從而塑造生態的互動與互通,而不是各種流量變現的方法以及掠奪獨佔去盈利的格局。

這會在成本集約上,為商戶及用戶提供更具有利性的生存、生活環境。

可以預見,在此次疫情之後,隨著實物零售數字化升級的整套經驗和基礎設施的全面接入,本地生活行業或將形成新零售+新服務的雙驅動格局,從而驅動新消費的到來,其想象空間巨大。

未來已來。

疫情淬火商家全量上線“補位”實體,本地生活再進化

本文作者:遊人

:小野

製圖:甸甸 小野


分享到:


相關文章: