达尔文说：“物种的进化结果，并不必然是最强的或最聪明的，而是最能适应变化的。”
社会生活中的我们，完全可以体会到，这背后的深刻含义。
从前线的医护人员、志愿者，到为之捐款捐物的企业、个人，从坚守在各个岗位的职能人员，到“宅”在家中近一个月的大众群体。
每个人，都在自身面临的秩序要求中，适应了不同寻常的环境变化和严峻挑战。
这对于社会来说，既是最大的成本节约，也是最稳定的危机反应机制。
这一逻辑，与17年前的SARS危机应对，似乎没有太大差异。但我们又真切感受到了社会多重能力的全局性变化。
比如制造产能。以上海为例，2003年上海半个月生产口罩1000万只，2020年，则日产400万只，半个月产6000万只，翻了6倍。
更显著的，还是线上世界的“平行”表现。
以小wifi为例，宅家抗疫一个多月，需要的食材都在本地服务平台上下单搞定。
这背后，支撑这一基础设施运转的，是那些在疫情之下仍能坚持服务的外卖小哥、本地商户，以及本地生活平台的信息分发及调配协作，共同构建的系统性生态。
全民宅家抗疫大场景下，越来越多人感受到了本地生活服务广泛而深刻的正向影响。那么，这种影响的结果，将以怎样的形态和逻辑，反向施加于本地生活行业的演变趋势？
换言之，从进化的视角去看，这次新冠肺炎疫情，将对本地生活服务平台的未来，产生怎样的适应性变革趋向，值得进一步挖掘。
1
疫情之下
本地生活商家全量上线
其兴也盛，其成必广也。
用这句话，来形容本地生活行业的崛起历程，十分契合。
2010年初，第一家团购网站上线。回溯8年前，SARS出现之际，本地生活还是“荒蛮之地”。而9年后新冠“现身”，本地生活已然颇具规模。
在互联网浪潮下，线下生活场景中的交易链接，开始被规模化成立的团购网站，高频次地导向线上。
迅速崛起的团购模式，为人们日常生活方式和社会消费路径的革新，带来了双重巨变。
随着移动互联网的普及，大众越来越习惯对本地生活领域的部分交易，进行线上化操作。
由此，行业变化的主导逻辑，也开始逐渐浮现。
2018年开始，随着口碑饿了么被整合，行业掀起了第二轮改造。
此时，电商、衣食住行、地图等高频刚需的本地生活服务，已经在线上形成连贯性的用户习惯。而线上支付，也成了常态。
于是，本地生活掀起了一场从传统流量式运营，到新兴的数字化运营的革命。从选址到供应链，从排队到支付，从配送到点评，全部实现了线上数字化运作。
一体化和数字化的终局，必然是系统化。
所谓系统化，就是在完整的线上服务和交易路径中，数字化接管了各项流程的一系列动作行为，同时本地生活行业生态下，主体建立、互动和互通的过程中，有着系统化的支持闭环。
其中标志性事件的是，2019年11月19日，以阿里商业操作系统为核心的“新服务”战略的推出，给百万商户安装“数智”中台，从而实现服务、门店和营销的全方位数字化，成为了最新目标。
这背后，正是阿里本地生活商业操作系统的构建落地。
仅仅两个月后，疫情的巨大考验，接踵而至。
突如其来的疫情，带来了对本地生活行业全方位的“高压”，也由此延伸出一些全新的方向趋势与想象空间。
饿了么小哥给一线医护人员送餐
一方面，大众对本地生活服务的价值感知和依赖性，达到前所未有的高度。
在这次疫情的助推下，无论是跳广场舞的60后大妈，还是喜欢聚餐的00后年轻群体，不管在一线二线大城市，还是四五线县城小镇，大家都在不同程度上高频次地唤醒本地生活服务。
另一方面，在商户侧，为了更积极地寻求交易主动性，从街边小店到五星级酒店，从全聚德、鹅夫人到轻奢下午茶，甚至是书店，都开始了线上获客和线上供给服务及商品。
疫情期间，眉州东坡开直播，让自家大厨助力躺宅在家的人速成“宅家大厨”。
“全量上线”，成了本地商户的新选项和“抗压解药”。
阿里本地生活服务公司副总裁张锋透露：“半个多月来，口碑饿了么已为逾百品牌、数千家门店装上'数智中台'。”
“餐饮企业不仅能靠外卖自救，更是趁此机会，提升数字化能力。行业普遍认为，阿里本地生活平台的数字化，正是行业复工的最佳路径。”
可以看到，阿里本地生活服务的新战略，正好帮助本地商户塑造了，对特殊时期新变化的“强适应”。
如果说17年前的SARS之后，淘宝的跨区域零售商户线上化开启，还有一定的机缘性。
那么，17年后的新冠疫情，对于推动本地商户的全面线上数字化交易，无疑具有更大的关联性。
本地商品的集体上线和新的消费习惯养成，则成为值得进一步思考的商业可能。
2
疫情之后
本地生活行业的新可能
艾媒咨询数据显示，2018年，中国数字经济总量达到 31.3 万亿元，占 GDP 比重超过三分之一。其中，服务业数字经济比重在2018年达到35.9%，比重最高，增速最快。
经济数据的大趋势，反映了数字未来的大方向。尤其是，数字化对生态基础的夯实，对行业路径的贯通，无疑成为本地生活能够担当“大任”，创造新可能的关键因子。
但数字化，就像“铁索连船”一样，任何环节的阻隔，都会产生不必要的流程消耗和成本沉淀。从而在整体协作上，阻碍了效率的全方位提升。
因此，数字化的未来，必然需要系统化策略的“兜底式”支撑。这次疫情的冲击，无疑让这一逻辑，在本地生活服务的数字化系统应对中，得到了部分验证。
以本地生鲜为例，从市场潜力来看，生鲜的高频刚需属性，能够让商户和消费者产生互动性极强的交易链接。而这种流量路径，又能为其他商品品类的变现拓展，带来巨大空间。
但一方面，在运营环节中，成本、仓储、运营、物流、品控、技术投入都是难以降低的必要成本。这就需要一个极具智能化、数字化的托底系统，来完成中间环节的流畅贯通和高度集约。
另外一个核心要素，就是掌管买菜权的“妈妈”群体，对于线上买菜的不放心和习惯养成的不到位。
但在危机中，契机也开始浮现。
2月24日，某生鲜电商平台数据显示，在疫情爆发后的一个月内，40岁以上的用户增加了237%，其中9成用户是在儿女的帮助下学会手机买菜。
这或许也意味着，本地生活数字化系统覆盖＋“买菜权”群体的习惯转变，将有力推动新的线上生鲜消费模式大爆发？而在四五六线城市，新的生鲜消费习惯，或将直接导致这一结果。
值得注意的是，不只是生鲜领域，本地新零售，也开始出现一些新的转变。
比如刚刚举行网络上市仪式的良品铺子，作为传统电商商家，也在积极融入本地生活平台，形成电商＋本地生活打通，即新零售与新服务互融的市场新情景。
而像万达、大悦城甚至是中石油的昆仑便利店，这些主打线下体验的传统商超，同样纷纷登陆本地生活平台。
这种不约而同的市场变动，仅仅是疫情之下的应急自救策略，还是会塑造本地生活“全量上线”的全新格局？
妄然论断，似乎言之过早。但谁也无法否认其中的可能性和可行性趋势。
比如，像书店这样具有线下氛围感加持的行业，是否能够演变为“精神食粮”的外卖快送模式？
小wifi注意到，最近言几又书店联合口碑饿了么，进行了一次“云销售”的落地合作。通过创新性的服务方式，为“宅家”民众提供文化供给。
这意味着，线下体验的存在不被剥离，而只是形成线上购买/预约＋即时配送/自提＋电商导流的混合模式，未尝不可。
张锋透露：“口碑饿了么平台联合优质商家，全面推出预约自提服务，消费者可以线上预约线下到店即拿即走。”
可以看出，经此一“疫”，商户和用户的销售革新与消费体验，塑造了对本地生活平台全新的聚焦性感知。
被催熟的商户、用户心智，加上口碑饿了么这样，有推动本地生活行业数字化系统落地明确战略的巨头，两者会不会发生像支付宝、微信支付等在线支付方式推广那样的发酵作用，有着无限的想象空间。
毕竟，新零售的概念成熟性，已经被从业者广泛认可。而本地生活全量上线的“新服务”补充，由此成为能够带来更多叠加效应和公共价值的另一环。
物竞天择，适者生存。
人类社会适应度不断被强化的基础，在于各类主体，能够从事自身需要承担的责任和义务。
行业，亦是如此。
因此，行业的从业者和平台，需要有为未来城市生活更美好去努力的决心。这里面，凸显的是价值观导向对于结果变量的主导性作用。
同时，我们又要积极寻求更为系统化、完整化的生态构建。
就像本地生活行业一样，能够实现真正的数字化升级的完整产品和服务，从而塑造生态的互动与互通，而不是各种流量变现的方法以及掠夺独占去盈利的格局。
这会在成本集约上，为商户及用户提供更具有利性的生存、生活环境。
可以预见，在此次疫情之后，随着实物零售数字化升级的整套经验和基础设施的全面接入，本地生活行业或将形成新零售＋新服务的双驱动格局，从而驱动新消费的到来，其想象空间巨大。
未来已来。
本文作者：遊人
：小野
制图：甸甸 小野
