車和家創始人李想曾經做過關於汽車行業產品和新商業的演講，他談到的內容涉及到的主要是汽車行業，受此啟發，對於整體的商業發展，我有幾點自己的思考來和大家分享。
產品不僅僅指的是有形的商品，還有看不見的服務，產品本身是一定有價值的，來滿足不同客戶的某一方面的需求，所以說企業的任務是分配產品資源，給到合適的客戶，得到補償盈利的過程，產品不僅僅是和互聯網相關的，這是容易被忽視的地方。
產品和服務
從產品定義角度看，什麼是產品？李想認為產品是一種管理能力，而製造產品的第一步，就是針對問題設定目標，這個目標要清晰可見，確保公司的所有成員能夠在對產品認知上處在一個水平。他說得不錯，在汽車行業確實如此，汽車是高度標準化和流程化的行業，目標一致很重要，而在其他行業就會有點不同，比如諮詢行業，資訊公司的產品是諮詢服務，是一種解決問題的能力，而服務的團隊是3-5個專業人士，每個人從不同的維度去評估和優化解決方案，雖然對目標公司的評估是一致的，但是每個人在認知上不需要到一個水平，更不用說在諮詢行業普遍採用的PTA（遠程實習）的工作形式了。所以說，產品的性質（實體還是服務）決定了我們如何去定義它，也決定了我們如何實現它。
從產品標準看，什麼樣的產品屬於優質的產品？李想認為產品要給用戶優越感，價值感和安全感，確保有同一個標準，這似乎是很有道理，但是在消費逐漸差異化和趨向定製化產品的今天，用戶的體驗也會不一樣，所以很難有統一的標準，個人認為，以後需要用人工智能和智能機器人來去生產產品，比如已經實現的保時捷產品生產線。
用戶畫像
從用戶價值的衡量看，怎樣衡量用戶的價值？李想認為這取決於用戶是否願意付出時間和金錢在公司的產品上，甚至他的產品經理還認為產品生產應該是隻看價值不看用戶體驗，然而這很難衡量，通過網站瀏覽量？還是通過用戶消費結構分析？似乎都是不準確的，因為用戶的消費取決於很多因素，比如衝動消費和報復性消費，而這些很難在冷冰冰的數字背後體現，我一直覺得要衡量人的情感是很難的，不管用如何先進的技術，因為情感是容易變化的，而在未來，可能會採用在人體植入芯片來檢測人的身體變化，從而推測人的情感，而這方面的技術爭奪和競爭，在未來也會是異常激烈的。
從商業角度看，如何看待新商業？李想認為新商業不完全是互聯網，它是信息革命的延續，用數據去控制，員工當作用戶去管理，這和傳統商業有著根本的差別，需要毀掉之前的思路和價值觀，採用系統性的互聯網能力，這些是很難的。的確，新商業是傳統商業的一種顛覆，我認為商業的發展經歷了工業革命階段，互聯網商業階段和新商業新階段。在工業革命的傳統商業中，所有的商業活動集中在線下，利潤率較低，產品種類有限，制約的因素有很多，而成本控制，原材料，客戶挖掘，市場拓展成為經營的關鍵，而這些也是以後發展階段的基礎，只不過穿上了新的外衣，本質是不變的。
傳統商業模式下人和物互聯
而互聯網商業階段是對傳統商業的顛覆，隨著互聯網技術的發展，線上商店利用成本低，用戶多，影響力大的優勢，很快迅速佔領市場，讓線下的商店苦不堪言，特別是隨著淘寶京東等互聯網公司的發展，線上消費習慣逐漸取代了傳統的商業購物習慣，而線上商業也逐漸利用大數據技術，收集用戶的數據，分析用戶的購物習慣，讓運營和銷售更有效率，客戶的挖掘和維護也就更加重要，因為客戶的轉換成本更低，而互聯網商業的爆發，也讓線上經營的競爭更加激烈，效率成為競爭的關鍵，而互聯網商業競爭到如今已經基本上已經達到了高峰期，急需要向另一個方向發展，那就是新商業模式。
互聯網模式下的人機互聯
新商業模式是在互聯網模式的基礎上發展起來的，它徹底改變了人與人之間的關係，員工每個人都是一個網絡，都是一個系統，可以獨立產出數據和價值，老闆和員工是合作關係，甚至是客戶的關係，因為很多人會通過客戶變成員工，而客戶在購買服務產品的時候也會為公司貢獻數據，客戶和公司的連結關係更重要的在於客戶對員工的認同，因為沒有任何時候比現在對人的依賴性更大，尤其是對員工的依賴，因為互聯網的發展讓員工數量減少，而單個人的貢獻率也比以前大了很多，員工的功能性更加多樣，不僅僅侷限於之前的完成上級的任務，每個人都有自己的系統和網絡，要承擔比之前更多的責任和完成更多的指標，這在以前是很難想象的。
新商業模式下人與人的網絡聯結
總結下來，一般來說，產品應該被賦予一種價值，滿足客戶的某種需求，而企業就是在把資源進行整合升級，產出高質量的升級產品，分配給特定的客戶。在這個過程中，核心在於獲取用戶的現有需求和未來需要的信息，然後利用技術手段整合現有資源和未來資源，然後高效地分配給客戶。這一過程的關鍵在於技術手段的研發以及應用，成本的控制和信息的分析，這也是未來新商業發展的關鍵。而互聯網讓這一切有了可能，而在未來，究竟是會有升級版的互聯網？還是有新的技術平臺會面對大眾？就不得而知了，我們能知道的就是未來的新商業會顛覆我們對於人的認識，員工會被賦予更多的機會，而在現在，我們都要去適應並擁抱那個未來。
