"盡己所能去幫助更多需要幫助的人，讓他們因為我的幫助而受益。"這是鄭州市骨科醫院護理服務部護士長陰志華的工作信條，秉承著這樣的信念，她將門診護理服務部便民、利民這個地方當作實現願望的舞臺，用自己的行動幫助患者，用光亮溫暖著患者。今年7月，陰志華因此獲得鄭州市骨科醫院優秀共產黨員的榮譽稱號。
樂於助人，為患者排憂解難
門診是醫院的窗口，病人多、流動性大、科室多、事務繁雜、糾紛風險也高，門診工作的優劣更是直接影響到醫院在患者心中的形象。作為護理服務部護士長，陰志華肩上的擔子可謂不輕，為了提高服務質量，她克服困難，梳理思路，狠抓門診導醫質量，優化門診服務流程，帶領全科護士不斷學習創新。
在日常工作中，陰志華總是以病人為中心，微笑熱情接待、耐心解答患者的問題。一天下午，陰志華護士長在門診看到一位年輕女士面露痛苦面容，不舒服的樣子，急忙走過去問到："你好，您是不是哪裡不舒服？"那位女士說："我有點頭暈胸悶。"陰志華急忙把這位女士攙扶到候診椅上坐下，為其測量血壓、脈搏，併為病人端上一杯中醫保健茶，讓病人先休息一下，再電話聯繫上病人家屬，一起護送病人去內科進一步診治，病人家屬非常感謝，說："謝謝你護士長，感謝你照顧我的家人。"
一個炎熱的上午，在東院脊柱門診， 一位抱孩子的爸爸過來說："麻煩你幫我看一下孩子吧，我去拍片，孩子不能進去"。 陰志華立即把孩子抱過來說："放心吧，我就在導醫臺這裡，你拍完片子過來接孩子。"孩子在護士長的懷裡非常的安靜，護士長也會想方設法逗孩子開心。等孩子父親拍完片子後看到孩子狀態非常好，不好意思的說："謝謝你，我還要再做兩項檢查，您能不能再幫我看一會兒，交給別人我也不放心。"陰志華護士長雖然還有科室事務要處理，可她從來都是把患者利益放在第一位，她說："你放心做檢查吧，孩子我幫你看著。"就這樣，陰志華一直幫那位病人看著孩子，直到他的診療全部完成，臨走時孩子父親說："非常感謝你護士長，咱醫院不僅技術好、服務好，更讓我們放心。"就這樣，陰志華帶領導醫團隊正是從病人服務的小事中來贏得一個個病人的信任和支持。
周到服務 用愛心履職盡責
導醫的工作看上去都很瑣碎，不起眼：諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助接送危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放健康教育宣傳品、為患者備有針線、剪刀……小事不小，做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰。
為了做好這些工作，陰志華護士長針對每個細節對每個導醫進行培訓，並要求每個導醫都要愛崗敬業，為更好地完成工作積極想辦法，從細節上完善服務，方便病人就醫。為使每項服務落實到實處她以身作則，嚴格要求自己。
從南陽來醫院趕到鄭州市骨科醫院給老母親準備做關節置換的宋女士，車把她和母親送到醫院門口，她看著不能行走的母親一籌莫展，在門診大廳的陰志華看到後，立即叫上導醫推著輪椅趕過去，幫助老人坐到輪椅上，然後推到門診就診，直到宋女士為老人辦理好住院手續，把老人送到病房陰志華才回到門診繼續工作。
來醫院複診的吳先生，解手時把手提包落在了衛生間的洗手檯上，裡面裝有手機、銀行卡、駕照、車鑰匙以及近千元的現金。去門診看病時才想了起來，他的家人著急的出了一身汗，陰志華護士長知道後趕緊趕到監控室。通過家屬提供手提包丟失的時間和樣式，很快找到了丟失的手提包，並及時與失主聯繫上……
想患者所想，急患者所急，陰志華護士長就是在每天瑣碎的小事中，體現著對患者的溫暖關愛。工作20多年來陰志華不管是從事臨床護理工作，還是作為護理服務部護士長，她都用飽滿的熱情、關懷的語言、溫馨的笑容為患者服務。作為一名黨員，她時刻不忘嚴格要求自己，做好先鋒模範帶頭作用；作為一名護士長，她永遠牢記肩上的責任，關心愛護每一位護士姐妹；作為一名普通護士，她全心全意為病人著想。嚴謹求實，勤奮刻苦的她贏得了病人、家屬及同事的讚譽，先後獲得了"新長征突擊手"、"優質護理服務標兵"、"優秀共產黨員"、"醫德醫風優秀個人"等榮譽稱號。
閆洧濤
