"尽己所能去帮助更多需要帮助的人，让他们因为我的帮助而受益。"这是郑州市骨科医院护理服务部护士长阴志华的工作信条，秉承着这样的信念，她将门诊护理服务部便民、利民这个地方当作实现愿望的舞台，用自己的行动帮助患者，用光亮温暖着患者。今年7月，阴志华因此获得郑州市骨科医院优秀共产党员的荣誉称号。
乐于助人，为患者排忧解难
门诊是医院的窗口，病人多、流动性大、科室多、事务繁杂、纠纷风险也高，门诊工作的优劣更是直接影响到医院在患者心中的形象。作为护理服务部护士长，阴志华肩上的担子可谓不轻，为了提高服务质量，她克服困难，梳理思路，狠抓门诊导医质量，优化门诊服务流程，带领全科护士不断学习创新。
在日常工作中，阴志华总是以病人为中心，微笑热情接待、耐心解答患者的问题。一天下午，阴志华护士长在门诊看到一位年轻女士面露痛苦面容，不舒服的样子，急忙走过去问到："你好，您是不是哪里不舒服？"那位女士说："我有点头晕胸闷。"阴志华急忙把这位女士搀扶到候诊椅上坐下，为其测量血压、脉搏，并为病人端上一杯中医保健茶，让病人先休息一下，再电话联系上病人家属，一起护送病人去内科进一步诊治，病人家属非常感谢，说："谢谢你护士长，感谢你照顾我的家人。"
一个炎热的上午，在东院脊柱门诊， 一位抱孩子的爸爸过来说："麻烦你帮我看一下孩子吧，我去拍片，孩子不能进去"。 阴志华立即把孩子抱过来说："放心吧，我就在导医台这里，你拍完片子过来接孩子。"孩子在护士长的怀里非常的安静，护士长也会想方设法逗孩子开心。等孩子父亲拍完片子后看到孩子状态非常好，不好意思的说："谢谢你，我还要再做两项检查，您能不能再帮我看一会儿，交给别人我也不放心。"阴志华护士长虽然还有科室事务要处理，可她从来都是把患者利益放在第一位，她说："你放心做检查吧，孩子我帮你看着。"就这样，阴志华一直帮那位病人看着孩子，直到他的诊疗全部完成，临走时孩子父亲说："非常感谢你护士长，咱医院不仅技术好、服务好，更让我们放心。"就这样，阴志华带领导医团队正是从病人服务的小事中来赢得一个个病人的信任和支持。
周到服务 用爱心履职尽责
导医的工作看上去都很琐碎，不起眼：咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助接送危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放健康教育宣传品、为患者备有针线、剪刀……小事不小，做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰。
为了做好这些工作，阴志华护士长针对每个细节对每个导医进行培训，并要求每个导医都要爱岗敬业，为更好地完成工作积极想办法，从细节上完善服务，方便病人就医。为使每项服务落实到实处她以身作则，严格要求自己。
从南阳来医院赶到郑州市骨科医院给老母亲准备做关节置换的宋女士，车把她和母亲送到医院门口，她看着不能行走的母亲一筹莫展，在门诊大厅的阴志华看到后，立即叫上导医推着轮椅赶过去，帮助老人坐到轮椅上，然后推到门诊就诊，直到宋女士为老人办理好住院手续，把老人送到病房阴志华才回到门诊继续工作。
来医院复诊的吴先生，解手时把手提包落在了卫生间的洗手台上，里面装有手机、银行卡、驾照、车钥匙以及近千元的现金。去门诊看病时才想了起来，他的家人着急的出了一身汗，阴志华护士长知道后赶紧赶到监控室。通过家属提供手提包丢失的时间和样式，很快找到了丢失的手提包，并及时与失主联系上……
想患者所想，急患者所急，阴志华护士长就是在每天琐碎的小事中，体现着对患者的温暖关爱。工作20多年来阴志华不管是从事临床护理工作，还是作为护理服务部护士长，她都用饱满的热情、关怀的语言、温馨的笑容为患者服务。作为一名党员，她时刻不忘严格要求自己，做好先锋模范带头作用；作为一名护士长，她永远牢记肩上的责任，关心爱护每一位护士姐妹；作为一名普通护士，她全心全意为病人着想。严谨求实，勤奋刻苦的她赢得了病人、家属及同事的赞誉，先后获得了"新长征突击手"、"优质护理服务标兵"、"优秀共产党员"、"医德医风优秀个人"等荣誉称号。
闫洧涛
