中国质量新闻网讯 4月21日，青海省市场监管局消费者权益保障处会同东川分局对通讯运营商中国移动青海分公司，就近期移动消费投诉热点问题进行行政告诫约谈。以促进规范企业经营行为，畅通投诉渠道，改善服务理念，优化服务流程，建立行政监管与企业联络处置机制，提高行业自律意识为目标，召集移动公司品质部总经理及所属服务部主管、投诉部主管、客服中心经理等相关部门开展投诉通报、法律宣传、案情分析、行政诫勉约谈。
针对目前移动产品及服务消费投诉四大类问题：一是用户体验不佳；二是资费套餐服务取消障碍；三是随意拨打产品推销电话造成骚扰；四是收费价格不透明、网络不畅、信号不稳，10086多次投诉解决不及时，投诉受理人更换后业务交接不连贯等问题作出通报，并对典型投诉案件分类进行分析，找出问题的症结，并提出解决办法及整改要求。一是作为央企要切实负起为民服务、为群众解忧、维护社会稳定的责任，将各类消费矛盾化解于萌芽状态，杜绝群体性投诉事件的发生；二是畅通消费投诉反馈绿色通道，建立市场监管局与企业投诉受理绿色通道，简化投诉处置流程，建立责任追究机制，加强员工业务知识和法律法规的培训；三是严格管控资费调整，未经消费者明确允许不得擅自开通、变更原有套餐业务；四是提高硬件服务水平，针对信号不好、上网卡顿等问题作出优化调整。
最后，公司负责人代表公司郑重承诺并签署承诺书，一是对存在的问题立即整改，强化公司员工的服务意识，畅通投诉渠道，及时妥善解决好每一起消费纠纷，切实负起央企服务社会维护稳定的责任。二是与省局消保处、12315、东川分局建立长期联络机制，开通服务绿色通道。三是充分尊重消费者的合法权益严格遵守法律、法规，恪守自愿、平等、公平、诚实信用的行业道德。四是积极配合各级消协组织的维权工作，依法接受各级行政机关的监管。
东川分局表示将继续关注本次行政约谈的相关内容和整改要求，进一步加强行政指导，不断督促企业合法经营，促进消费和谐，努力维护市场经济秩序和消费者合法权益。（供稿：青海省市场监管局）
