2020年4月23日，吉林省农安县的毛大哥给二三里资讯发来信息：我有一张136的移动手机卡，用了将近20年，但由于资费问题，最近两年几乎没用这个卡打电话，只是每个月提前存入月租费，让它处于一个开机的状态，可这个月，却先后两次被扣了增值费。
陪朋友去移动大厅，却发现自己手机被无故扣费
4月3日中午12点左右，毛大哥陪朋友去欧亚南侧的移动营业大厅，等待中无意中发现自己手机停机了，工作人员告诉他无法查询。
之后，毛大哥托朋友给手机卡交了100元的话费，可还是查不了具体的扣费详情，于是毛大哥又去了县医院路北的移动营业厅，工作人员建议毛大哥拨打移动客服10086进行退费。
毛大哥拨打了移动客服电话后，对方返还了他30多元话费，加上之前充值的100元话费，当时他手机卡里一共有130多元话费。
移动客服刚给返回30多元，咋又扣104元增值费
4月19日，毛大哥再次发现手机停机了，没法查询话费。
“4月20日我去农安县宾馆对面的移动大厅交了10元钱，让工作人员帮查扣费明细，可工作人员却告知，查不了，并称“上了20多年班从来没有人调取过。”毛大哥无奈，又跑去了农安县南环营业厅，工作人员让他用机器去查看话费详情。
毛大哥认为，移动公司不想提供消费明细，就是怕他保留证据，但是他每次与移动方通话时都有录音。
移动客服：出于服务角度申请减免
随后，毛大哥再一次拨打了移动客服电话，工作人员回复，4月是因为阅读游戏产生的104元的费用，此费用通常是由于订阅电子书，买游戏道具等产生的，可以先自己检查下最近手机有没有异常，可能是中病毒，或者下载其它软件导致的，可查杀下手机病毒，之后她们也会在后台对此业务进行屏蔽避免再次产生相同情况，这次产生的104元费用于24小时到账。
毛大哥表示，自己快六十岁了，平时连微信都不玩，怎么可能去玩游戏看电子书。这次是他发现了，如果他没有发现话费异常的话，是不是就根本就不会给退？他认为两次扣费就是欺诈行为。
对于毛大哥的异议，客服表示，费用是用户自行点播导致的，并不是移动公司计费问题，扣费了一定有依据，并不是随意扣除的，而返费也是出于服务角度，给予申请减免话费，并不是因为扣错了。
因为毛大哥对此事有异议，客服表示这个费用先不给退了，她先向上报，之后让毛大哥等回复。
138元增值费主要是订购网站业务，如证实本人没有订阅，可以返钱
4月23日，二三里资讯拨打了10086客服热线，工作人员表示，毛大哥的手机卡号本月扣除了18元的套餐费用和0.5元的短信费用，额外还有138元的增值费用，主要是订购网站业务，例如游戏等，如果卡主没有主动订阅，她们可以向上级反映，如证实本人确实没有订阅，是可以将钱返回来的。
关于是否可以去农安移动大厅打印当月消费明细，客服表示，因为系统故障，所以看不出详单是否可以打印。
农安县移动大厅负责投诉的人员告诉二三里资讯，这位市民确实去了四个营业厅，前两个营业厅因为他没有戴口罩，所以没有让他进营业厅，但后两个营业厅，他都在工作人员的指导下，在机器上进行了查询。
关于为什么没有提供纸质信息，工作人员表示，纸质版的详单几年以前就打印不了了，但用户可以在移动网站上自行打印。
关于毛大哥手机两次扣费问题，工作人员说，她们是昨天晚上接到投诉单子的，到现在一直都在核实，包括毛大哥本人是否接到和回复第三方扣费的验证短信等，现在她们也在等结果。
律师：如果未经卡主同意第三方私自扣费，就存在错误
针对此事，二三里咨询了吉林济川律师事务所的电话，张纪兴律师表示，第三方软件扣钱，如果移动公司未经卡主验证或同意就将钱扣走，那就是有错误的。
（二三里编辑 悟空 ）
