在看似波澜不惊的2019年上半年，电商之间的交手竞争依然激烈。在7月30日刚刚发布的《2019年中国家电行业半年度报告》中指出，前六个月，中国家电市场零售额规模为4125亿元，从分渠道份额情况来看，其中，苏宁占比22.4%，持续领跑全渠道第一。
作为行业零售巨头，究竟是什么让苏宁雄踞排行榜的首位？除了苏宁家电集团发力、零售云渠道下沉等战略因素，长年以来积累的口碑和服务，其实才是苏宁领跑的关键。
苏宁易购总裁侯恩龙曾指出，没有用心的服务，家电永远都是半成品。2018年，苏宁就为家电市场制定了服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货，成为市场的重磅炸弹。而这枚重磅炸弹，投入到2019年家电行业的这片汪洋大海中，确实激起了千层巨浪。
以旧换新得人心
今年，苏宁在全国范围内大力推广“以旧换新”的品质消费升级项目，在全民焕新节、618等活动，连续两次拿出10亿补贴，减轻消费者换新压力。
而在服务细节上，苏宁也妥善安排，旧家电将安排专业人员免费拆卸搬运。手机回收除了顺丰免费上门外，针对消费者最关心的相关信息泄露等问题，还安排了隐私粉碎等服务。
贴心服务暖人心
每年空调销售旺季，苏宁各大区都会上演“蜘蛛侠”大迁徙，通过异地增援调配的全国一盘棋模式，保障空调货到24小时内上墙，今年也不例外。
在上海，苏宁还提供“买空调送打车费”，为高温天到门店购买空调的顾客解决了后顾之忧。在湖南，苏宁特推出空调“即买即提即装”服务，长沙区域内可享配送“半日达”和“闪装”服务。在河南，苏宁各大门店也全面启动特殊人群购买空调的绿色通道。
标准化服务赢人心
一直以来，苏宁都在用标准化的服务，拒绝行业乱象。
苏宁帮客推出家电清洗维修、空调检测、家政保洁服务等，而这些家庭服务的收费也都有据可依。目前苏宁帮客工程师上门，会提供详细的费用清单和服务标准，用户也可以在线上查价，最重要的是只有线上付款、柜台付款、扫码付款3种付费方式，直接支付给苏宁易购，让消费者放心且安心。
而为了更好地提升用户体验，今年苏宁服务首创视频可视化系统。用户在手机端即可随时调取安装过程中的视频监控，作为安装、收费及后续维修过程的凭证和参考，确保服务可追溯。
这么来看，苏宁在坚守两个“唯一”的路上，踏实而坚定，服务是苏宁的唯一产品，用户体验是检验服务的唯一标准。这就是苏宁家电的成功之道。
