在全國27個省市開展業務，超過1萬家中小微企業入駐，解決12萬人就業，服務超過150萬消費者……成立短短兩年時間，依託58同城平臺優勢，到家精選創新提出“互聯網家政平臺+”的商家扶持模式，幫助更多家政服務商家完成服務“質”的飛躍。
以大數據精準對接需求
有人會問，“小”家政何以撬動“大”就業？58同城給出的答案是：用大數據精準對接需求。
隨著社會對育兒、養老、保潔等家政服務的需求進一步擴大，越來越多的家庭迫切需要家政服務。但目前，很多家政服務平臺為中介模式，家政市場缺乏統一入行標準和培訓體系，造成家政人員服務質量參差不齊。由於對家政人員缺乏足夠約束力，用戶也經常因服務不規範、不到位而吐槽，
“其實，家政行業有眾多商家和從業者。到家精選最看重的是商家踏踏實實創業，認認真真做服務的精神。”58同城副總裁李子健如是說。
2018年，58同城推出生活服務平臺“到家精選”，其業務涵蓋保潔、保姆、搬家、家電維修等主要家政服務。與傳統中介平臺不同的是，到家精選創新提出“互聯網家政平臺+”的商家扶持模式。一方面，平臺為入駐企業提供品牌背書、流量扶持、經營補貼、技術支持、客戶服務五大支撐；另一方面，通過企業繳納保證金、對企業進行平臺信用等級評選等措施，建立統一服務標準和透明的服務價格，開創家政行業線上獲客的嶄新模式，以期實現真正意義上的企業服務提質及消費者權益保障。
打開58同城app“到家精選”頻道，依託平臺大數據，用戶可以輕鬆看到過往訂單量和訂單評價等數據分析，並可以通過在線自主挑選服務商等多種方式滿足需求。而在供給端，“58智慧家政系統”會根據商戶的地理位置和庫存，進行科學派單。減少商戶的奔赴服務現場的通勤時間，在有限的時間中做更多的單，讓單少的商家接更多的單，提升供需匹配效率。
作為一名在家政行業從業近十餘年的“老將”，北京馨淨界家政服務有限公司聯合創始人高學明在嘗試過許多方式後，將目光投向了互聯網。在他看來，互聯網平臺能滿足消費者家政服務需求，而人們有家政服務需要時，更願意主動登錄平臺尋求服務。
“家政服務業的痛點在於很難標準化，而依託‘互聯網+’，馨淨界對家政從業人員信用體系建設、專業培訓進行賦能，努力提升家政服務的供給側效能。”高學明表示，家政服務業提質擴容不僅依靠企業，更需要依託大平臺，58同城的“到家精選”服務能促進家政服務標準化程度提高。
馨淨界家政公司通過到家精選在線接單。
應對疫情 將挑戰變生機
往年春節過後，本是家政服務需求集中爆發的時候，也是家政市場的用工高峰。然而今年受疫情影響，作為在線下交付的家政服務行業被迫按下暫停鍵。目前，儘管國內疫情形勢有所好轉，但消費者仍然對家政、維修等上門服務保持警惕態度。
面對疫情，家政行業企業要做好有序復工，解除僱主擔憂，嚴格執行服務標準尤為重要。為了給用戶帶來安全健康的上門服務，58同城到家精選制定了上門服務5大應急保障措施，並提供“4小時消毒保潔”、“高溫消毒”等服務，給用戶帶來更貼心安全的服務體驗。
按照規定，58同城到家精選對上門服務人員的健康情況進行實時監測，服務人員需保證至少有14天的體溫監控。在入戶服務開始前，服務人員需徹底清潔雙手，從出門服務到完全消毒，服務人員需要全程佩戴口罩。
人們對上門服務需求的增加，也對服務水平提出更高要求。比如，搬家行業作為較為低頻的剛性需求行業，需要比其他服務行業付出更多努力挖掘客戶，才有望獲得更多訂單，擴大市場規模。
李子健告訴記者，疫情期間，“到家精選”對搬家服務規範進行了調整和升級。在服務過程中，到家精選對服務實施全流程監管，用戶可全程追蹤自己的訂單狀態，平臺也將通過及時有效的反饋信息機制，構建更完善服務體驗。
疫情的突發，對上門服務業來說既是挑戰也是機會。作為在到家精選搬家板塊入駐的首批優質服務商，四通搬家在全國推出2000個工作崗位，不僅提供搬家服務，還增添了深度保潔、房間收納、衣櫥整理、空氣淨化等新業務。
四通搬家相關負責人表示，在發展過程中，一些員工變成了合夥人，不僅是員工，也是公司的股東。據介紹，2020年，四通搬家計劃再落地15個城市，培養大量員工回家鄉創業。
在疫情期間，互聯網平臺的共享共建特性，更好地發掘發揮企業間的協同放大效益，為企業在困難期間減輕成本發揮了積極作用。從今年2月開始，“到家精選”為入駐平臺企業免除全部平臺費用。同時在市場上投入大規模廣告宣傳，為平臺入駐企業引入流量。從疫情開始至今，“到家精選”幫扶措施已累計投入超過1000萬元。
經過平臺不懈努力，從疫情開始至今，到家精選入駐企業復工率已超過95%。目前，越來越多的中小微企業正逐步走出發展困境，實現業務增長。
疫情期間，到家精選升級上門服務標準。
以標杆型服務帶動行業升級
有調查顯示，家政服務人員絕大多數是農村轉移勞動力，流動性高、穩定性差。對很多家政企業來說，對於缺少教育背景和專業技能的服務人員，58同城到家精選有著自己的“獨門秘籍”，那就是技能培訓體系。
在李子健看來，解決供需問題最核心的點，是要讓用戶和商家都“獲利”，讓商家能接單賺錢，讓用戶找到優質服務。為此，58同城到家精選制定了嚴格的商家准入標準、價格和服務標準，所有加入平臺的商家要通過資質認證、完成視頻培訓等審核流程。
從今年2月開始，平臺對入駐企業免費開放培訓課程，包括營銷推廣、銷售技巧、企業管理等300餘節課，幫助企業員工提升職業技能。目前已超過10萬人次企業員工觀看培訓課程。
“到家精選的業務仍處於上升期，我們願意扶持有發展意願和成長前景的商家，共同成長，共同發展，共同進步。我們也願意幫助商家更好的服務用戶，共同為行業創建標杆型服務，帶動行業升級。”李子健說。
營造家政行業轉型的新生態，到家精選還有很長路要走。李子健表示，到家精選今年將在全國150個多個城市開展業務，預計到今年年底，將帶動7萬家企業入駐平臺，拉動80到100萬人實現就業，平臺將持續扶持創新創業，針對具有擴張需求的匠人企業，大力傾斜資源，輸出經驗和標準，幫助商家儘快落地。
