作為小米拓展新零售線下渠道的主要陣地，小米之家迅速擴張。相比於冷清落寞的國美、蘇寧線下門店，小米之家則異常火爆，週末路過其店鋪更是看到人山人海，因此我們以小米之家世貿天階店為樣本進行實地調研，來一探小米之家火爆的究竟。
文/孟昕 億歐專欄作者
注：本次調研僅選取小米之家世貿天階店為樣本，存在樣本不具有代表性風險，另外，選擇在工作日進行抽樣觀察存在客流量偏低的情況。
門店區位：地理位置優越，躋身頂級商圈
小米之家世貿天階店是在北京落戶的第四家門店，坐落於世貿天階商業街內，於2017年4月8日正式開業。世貿天階是北京CBD區域內最具代表性的商圈，彙集了全球各大品牌門店，小米之家的落戶，也標誌著小米躋身頂級商圈的時代的開啟。
門店概況：店面設計感強，簡約舒適體驗好
門店內部寬敞舒適，且整體的店面設計均為簡約風，很有現代科技感。貨品的間隔也較大，讓顧客沒有擁擠感。產品以白色為主色調，線條極簡且流暢，“顏值”很高。貨架上陳列的產品品類豐富，包括手機、平板電腦、筆記本電腦、電飯煲、空氣淨化器、智能音箱、掃地機器人、攝像頭、路由器、箱包、運動配件等等，琳琅滿目的商品待消費者選購。
客流量：客流穩定，且轉化率高
我們對小米之家世貿天階店進行了為期1天的客流量抽樣調查。3月13日為工作日時段，因此整體客流量會比周末偏低，但是客流量的變化趨勢還是反映了一定規律。我們的抽樣時段為10：00~18：00，以1小時為觀察單位，我們發現中午和傍晚休息時段會出現較為明顯的客流量相對高峰，而上午、下午工作時間則出現客流低谷，整體來說客流量水平還是比較穩定的。在統計客流量的同時，我們觀察到小米之家的客流轉化率是很高的，很多顧客在經過店員的講解以及自己的體驗後選擇當場購買，收銀臺基本上一直有人付款結賬，店員工作也比較繁忙。相比於我們之前調研的比較冷清的國美、蘇寧三元橋商圈門店，世貿天階商圈的小米之家顯得十分熱鬧（存在商圈差異）。
在觀察時，我們還發現走進店內體驗和選購的顧客多為男性，因此我們對樣本客流的性別佔比進行了統計，結果當日有77.6%的顧客為男性，僅有22.4%的顧客為女性。我們採訪了幾位男性顧客，他們表示比較看重產品的性價比，而非外觀，同時想來體驗一下真機，所以來逛了一下小米之家的門店。
產品：品類豐富，性價比高
小米之家門店內陳列的產品品類豐富，且價格親民，性價比高。比如，小米空氣淨化器濾芯通用版僅售149元，升級版的米家空氣淨化器2S售價799元，米家掃地機器人售價1699元，這些價位在市場上都屬於比較大眾的價格，消費者的接受度會更高。
米家床頭燈售價169元，設計簡約
小米AI智能音箱也是小米之家的一位“店員”，每當有新的顧客進入店內，它便會歡迎新顧客的到來並且和顧客打招呼，很多顧客被它吸引。
小米同時涉獵了智能家居安防類產品，比如下圖的米家小白智能攝像頭就是典型的產品代表：
生活小家電方面，小米推出了多款電飯煲。外觀顏色均為白色，線條簡潔，顏值很高。小容量電飯煲煮一人份的米飯剛剛好，比較適合年輕的單身群體。
此外，小米之家還有箱包、配件等產品在售。整體來說，品類豐富，性價比高，設計簡約，比較適合年輕人消費群體。
對比之下，蘋果智慧生活體驗館略顯冷清
蘋果的智慧生活體驗館iSpace同樣坐落於世貿天階商業街，位置就在小米之家的斜對面處。然而從客流量角度看對比鮮明，一邊是熱鬧的小米，一邊是冷清的蘋果。從地理位置、抽樣時段以及產品定位上來講，二者具有可比性，那麼同類體驗館僅一街之隔為何表現相差甚遠？
我們認為，蘋果在價位上相對較高，性價比方面不如小米更加親民實惠。另外，蘋果作為海外知名品牌，雖然大眾認知度高，但是本土化的功課做得還不到位，小米相對更能吸引大眾，更具本土化優勢。
思考：未來的小米要如何走？
1）目前小米之家客流較多，當下所具備的優勢，未來能否持續？
目前來說，小米之家有幾點優勢：
小米之家門店很具有吸引力。從裝修上看，小米之家是簡約舒適的科技風，體驗感好；從產品品類上看，手機、電腦、家電、安防、箱包、運動器材等等應有盡有，豐富的SKU，琳琅滿目，讓人們可以盡情挑選；從產品設計風格上看，整體以白色為主色調，風格時尚且統一，更富有科技感和現代感。
高性價比使得客流轉化率較高，人們不再是“櫥窗購物”，而是真正完成購買行為。很多門店的現狀都是客流量稀少，且僅有的客流也只是簡單逛逛，實際的轉化率很低。但是小米卻做到了高轉化率，收銀臺一直有顧客排隊結賬，這也反映了高性價比解決了用戶的痛點，用戶更加願意為產品買單。
產品設計年輕化正符合消費者年輕化的趨勢。當下，90後消費力量崛起，消費者群體的年輕化是趨勢，小米在外觀及型號設計上都充分考慮了當下年輕人的口味和偏好，收到了年輕一代消費者的青睞。
應該說小米最核心的優勢就是高性價比，未來能否繼續保持這樣的優勢，以及消費升級後消費者觀念轉型升級，追求高品質產品之時，小米還能否吸引顧客，完成高轉化率、高坪效的目標就是一個問號。
2） 小米佈局的IoT生態鏈產品，如：電飯煲、空氣淨化器、智能音箱、掃地機器人等的產品競爭力到底強不強？未來能走多遠？
雖然小米之家的產品品類十分豐富，涉獵眾多，但是智能家居類產品其他的傳統家電廠商以及一些互聯網公司、創業公司都在市場上參與競爭。從單品上講，小米的產品沒有很強的優勢，然而小米不同於其他競爭者的是綜合銷售，當你走進一家小米體驗店可以一站式選購各種產品，且統一的設計風格讓小米的粉絲群體“米粉”很喜愛。可以說，IoT生態鏈所佈局的產品的行業競爭門檻比較低，小米能否提高用戶黏度，增強消費者對於小米及周邊品牌的認知也值得思考。應該說，當下的小米雖然是“優等生”，但仍需居安思危，思考可持續發展的長遠之路。
