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在溝通中，你會碰到很多令人頭痛的現實問題。只懂得理論知識是遠遠不夠的。出眾的溝通能力和恰當的溝通技巧是一個管理者必須具備的基本條件。而且，務實的溝通技巧可能是你更需要的，而不是那些說濫了的陳詞濫調。
你必須記住一些基本的溝通準則，在不同的場合、不同的環境中靈活運用，才能創造一個出色的團隊溝通氛圍，避免在內部因為溝通不善增加管理成本，並影響公司的業務運作。
1.與人為善，而不是與人為惡。帶著善意去溝通，才可能敲開對方的大門，取得下屬的理解。
2.無論發生什麼，哪怕他犯下了“十惡不赦”的罪過，自尊心的觸碰都是可怕的。
3.真誠。這意味著你要坦誠地說出心裡話，千萬不能當面是一套，背後又是一套。
這三項是黃金準則，以下是一些分支原則。只有遵守了前三項，下面的這些原則才具備價值。
4.你在溝通時，切記永遠要使用尊重的詞彙，這代表禮貌，也代表尊重——對他的勞動的尊重和肯定。
5.不要懼怕突破，面對新事物要有新思維。如果你總是在循規蹈矩，做任何事情都像翻老皇曆一樣，保守地坐在領導崗位上，那些具有創新活力的員工要麼離開，要麼就會和你一樣變成保守分子。
6.無論你多麼生氣，無論結果怎麼樣，在你決定懲罰一個人之前，一定要留出時間聽對方的解釋，而不是打斷他的話甚至不給他開口的機會——這會讓你的懲罰措施軟弱無力，沒有辦法讓他服氣，當然也不會服眾，甚至會影響到你的權威。
7.耐心聽取意見，即使你的內心已經有了成熟的決定，也要擺出一副“我要聽聽你的想法再做決定”的真誠姿態，這會讓你瞭解到自己的員工在這個議題上付出了多少，以及有沒有更好的辦法或創意——很多時候你都會從中發現讓你眼前一亮的東西，這正是團隊進步的象徵。
8.請信任那些真正值得你信任的人。如果一名員工總是認真地完成你交代的事情，即便結果不是太好，或者沒有太高的發展潛力，溝通時你也不要用“我不放心你來做”這種暗示讓他身陷尷尬。
9.對於表現出色的下屬，你要及時感謝、讚賞，並把這些表達出來。那些認為員工拿錢幹活、做得再好也是分內事的管理者，早已被事實證明大錯特錯了。領導者的“好話”過去是、現在依然是一針激勵人們勤奮的強心劑。
10.如果由於差錯而必須申斥某個人的話，請你和他單獨面談，而不是當眾訓斥讓他難堪。在這個世界上，沒有人喜歡被領導當著眾人的面責備，對一些自尊心特別強的人來說，這算得上是極大的羞辱，甚至不亞於殺了他。這就是為什麼你悄悄地扣掉他一個月的工資他沒什麼反應、而你當眾罵他幾句他就會憤而離職的原因。
11.溝通要切記三不談：時間不恰當不要談；氣氛不合適不要談；對象不匹配不要談。
12.將溝通落到實處，而不是做做樣子。許多老闆都困惑，為何員工對自己分配的任務沒有任何反應？這就是溝通出現了障礙。
這種現象是很普遍的，一個調查顯示，有超過80%的員工渴望領導在跟他們溝通時“不要只把話說一半”，還有60%以上的員工認為他們在與領導、同事、客戶的溝通中存在問題。他們說：“雖然溝通很多，幾乎天天都有，但是隻有形式，沒有內容。”這就需要管理者將溝通工作落到實處。
13.進行開誠佈公的溝通。如果同事之間總是刻意迴避一些問題，對於溝通採取“客套”態度，甚至從中作梗、挑撥是非，可能會破壞團隊的團結，造成矛盾的產生和升級，影響到公司的生存。事實證明，開誠佈公的溝通是一切工作進展的關鍵。
打個比方，我們在討論問題的時候，會議參與者中的有些人因為考慮到某些因素不敢反駁上司的意見，或不想得罪同事，在應表達觀點的時候唯唯諾諾，甚至逃避發言，結果會怎麼樣？更可惡的是，散會後，他又和別人說：“其實我不同意經理的觀點。”
團隊領導者要營造出開誠佈公的氣氛。否則，員工和你溝通時都會戴上厚厚的面具。他們表面服從，背地反抗，會形成特別壞的風氣。當你的團隊中有這種跡象的時候，要明確地在會議上告訴所有人：“我希望聽到所有人真實的想法，如果你因為一些因素不敢講出來，背地裡卻搞破壞，這種行為我是不會允許的。”員工聽到這樣的話，就很有可能會從猶豫的態度中鼓起勇氣，逐漸地敢講真話。
14.溝通要講策略。我們看一個例子：
陶行知先生在任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生想要用磚頭砸一位同學，他立刻上前制止，並且讓男生去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已經在等他了。陶行知掏出一塊糖遞給他，說：
“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”
接著，他又掏出了第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”
男生有點不知所措，但接下來，陶行知又說：“據我瞭解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”又掏出了第三塊糖給他。
這時男生哭了起來：“校長，我錯了，同學再不對，我用打人的方式解決問題也是不對的。”
陶先生又拿出了第四塊糖說：“你已經認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”
你看，這種談話的方式就特別講求策略，首先站在對方立場，以獎勵為手段讓對方主動認識自己的不足，從而來引導溝通的升級，促進對方形成深刻的認識。能夠這樣去與下屬談話，就是成功的溝通，不但可以解決問題，還能使你在員工的心目中產生一種讓他敬服的人格魅力，一舉兩得。
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