（辅名：以已之矛攻他之盾.物业人与业主的共同兵法）
【原文】 敌已明，友未定，引友杀敌，不自出力，以损推演
【古人以为】：
借刀杀人，就是为了保存自己的实力而巧妙地利用矛盾的谋略；当敌方动向已明，就千方百计诱导态度暖昧的友方迅速出兵攻击敌方，自己的主力即可避免遭受损失。
此计是从《周易》六十四卦中象《损》卦中“损下益上，其通上行” 推演而出，引用“损与益”间相对关系的植入，有效地引动“损”与“益”之间的关系转化，让盟友心甘情愿地加入。这就是借用盟友的力量去打击敌人，当然这个过程中，势必会使盟友也同样受到损失。但在执此计的谋事者眼里，有时用盟友的损失来换取自己的利益也是因势而为，二者间虽不可截然划分也属相辅相成，其间更是充满了辩证思想。此计的关键点在于“盟友的心甘情愿地加入”，因为有了直接真实的利益诱惑，才会让盟友心甘情愿地介入并全身心的投入；只有在攻击我方之敌的盟友全身心投入之后，我方才能减小损失，才能保障稳操胜券。
【对物业管理人员培训要求】：
此计原属于腐朽的封建官僚之间相互利用、尔虞我诈的一种政治权术，强调要善于利用第三者的力量，包括制造和利用对手内部的矛盾，来击败对手。在物业管理服务中，如果从业者简单地去理解并粗糙地去生搬硬套，那么就有了例如“业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸”伪计谋，这样的案例一旦出台，其负面性质将严重影响到物业公司的声誉(也许更会让物业公司受到刑事方面的指控)。但是在实际服务中，一个项目里一定会遇上二名以上不同阵营且有相同目诉求的租户/小业主，人的利己私欲的特点就是当资源只剩下一件时，“别人必须让我！”的独占心理就会战胜理智；所以，在使用此计谋时，阳谋更用于阴谋。只要把资源做成只剩下“一件”时，剩下的事就只有做好“服务”好二方或多方间的纠纷协调方的职责就行了。只有身在事外，才是让自己成为处理事件最公正的一方的保障！
【感悟小故事】
在当今的职场”借刀杀己”故事太多，可能一不小心就会被身边小人所利用，做了别人杀人的刀子，所以，感悟身边事，学习案例就成了我们在职场生存中必不可缺的一种技能培养。下面这个故事可以帮助我们感悟：说的是有一位原来混在国有企业的办公室主任朋友，他对厂长忠心耿耿，被列入副厂长候选人。有一次他们厂办一群领导陪同一位重要客户外出小聚，饭局还没有结束，他就被副厂长单独叫了出去，告之为了拉拢客户，在饭后准备给客户找个小姐。作为厂办主任，既然领导有法旨了，就必须去安排了。吃完饭，主任把客人引入包间休息，而不知就里的客人也把厂长拉去包间了。他们进去没说几句话，两位花枝招展的小姐就翩翩而进。不一会儿，警察过来扫黄，把厂长、客人和两位小姐都带走了，事情虽然是清白的，但厂长嫖娼被捉的消息还是不胫而走。事后，厂长暴跳如雷，免去了厂办主任职务，并把他下放车间。这个案例中的副厂长利用大义借来的“这把刀（警察扫黄）”即铲除了日后竞争的“异己”，又毁了厂长的名誉，可谓是一举多得。教训通常只会在事先分析过后才会让你感到深刻，但在实际生活中，人们却总是一次又一次被表相所迷惑。让您多阅读案例，只是想告诫大家要经常性擦亮一下眼睛，千万别被动地把卷入到别人的矛盾斗争的旋涡之中（就算被卷入，事先能预知远比没预防要来的安全的多），否则，自己的事业/人生就走弯路（受伤）。
【本兵法重点】
面对客户无理需求时，要尽全力找出客户提出这种需求的心理，同时找出三条以上的应对方式。切记：不能用过激的方式（一切事后能让别人反感的动作都是服务的大忌，因为一旦第一次慌话开始了，圆慌的过程中就须再编一个新的慌，无尽头！阳谋也是谋。）你的客户中一定存在着与这位需求相似的人群存在，主动接待并落实反馈中，把资源稀缺的信息放风出去，认真地去为其中的某位做点针对性的整改工作。相信在过程中，客户与客户间的资源相争，很有可能让你渔翁得利！重要的话讲三遍！！！“在服务过程中阳谋远胜于阴谋”！
待续- 第4计 以逸待劳
