文/文睿
你需要多長時間彙報一次工作呢？
你是不是一彙報工作就頭疼呢？
你想說的是A，表達的卻是B，老闆聽出了個C，你知道問題出在哪了嗎？
我們先看個故事吧！
小李是一名銷售，工作努力，踏實肯幹，就是一向領導彙報工作就頭疼，而且頭疼的不只他一個，還有他的老闆，我們看看小李是怎麼彙報工作的。
小李說：“老闆，向您彙報一下銷售工作，這個月的銷售工作出現了一些問題，情況是這樣的，市場部為了這次情人節活動加大了廣告投入力度，不太順利的是，效果並不好，這也不能怪市場部，他們已經在這次廣告宣傳中投入很大的人力物力了，主要還是競爭對手請了新的廣告代言人，但是我們的代言人還是有一定的客戶基礎的，這個時候像客戶一樣換代言人也不合適，畢竟再有半年合約就到了，到時再換可能更合適。”
老闆聽了2分鐘實在聽不下去了，打斷小李，“銷售工作究竟怎麼了？”
小李說：“就是在我們全體銷售的努力下完成了這個月基本的銷售業績，但是和我們之前預期的有很大差距，我分析主要是因為競爭對手換了代言人，對我們的銷售帶來影響，但是這也是沒有辦法的，畢竟現在的流量明星帶貨能力太強……”
這時老闆開始有點冒火了，不想聽小李再吐槽代言人的問題了，又一次打斷他：“你說重點，現在怎麼解決？”
小李說：“對對，現在就得想辦法解決這個問題，好在我們和這些商場渠道的關係一直很好，他們願意支持我們提供場地，配合我們做品牌宣傳，再加上我們的優惠力度，應該會在下個月把銷售額提高上來。現在就請您批准這次我們銷售部和市場的聯合推廣活動！”
老闆點頭批准，看著小李離開的背影無奈地搖了搖頭，拿起電話打給人力資源部讓組織銷售培訓，培訓內容是“如何彙報工作”！
看過這個小李的彙報你是不是也抓心撓肝的跟著著急？
你發現這段工作彙報有哪些問題嗎？對，這裡面的問題都是我們彙報工作時容易踩的坑。
第一 說話沒有要點
在彙報的第一大段話中，包含很多信息，但是沒有核心觀點，而且比較消極，缺少積極正面的信息。
假想你是老闆，聽到小李彙報的第一段話你會怎麼想，是不是會想“到底銷售工作出現了什麼問題，這是要甩鍋給市場部嗎？”
第二 說話缺少邏輯性
整個彙報思路混亂，毫無邏輯性，開始說銷售出現問題，後面又說其實已經完成了銷售業績，但是和預期有差距。根本不知道他到底想說什麼。
第三 沒有主動提出解決方案
其實彙報時，小李自己已經有了針對提高銷售業績的方案，但是遲遲不說，最後是老闆的逼問下才說出來的，這和自己主動說出來，讓老闆在沒發火前就聽到的效果是截然不同的。
找到了彙報工作時的這些坑，我們要怎麼避免踩坑呢？當然有簡單易學的好辦法，一條邏輯線，三大場景，五項注意，幫你搞定工作彙報，助力職場發展，一起來看看吧！
01 一條邏輯線
Setup→Struggle→Solution/Suggestion→ Result→Message
Setup：鋪墊，誰？在什麼時間？什麼地點？做了什麼事？（可以簡單一句話，一帶而過）
Struggle：衝突，遇到什麼困難？（重點部分）
Solution/ Suggestion：解決方案/解決建議，如何解決的問題？有什麼更好的建議？（重點部分）
Result：結果。（結果導向）
Message：彙報人想傳達給聽眾的觀點或內容（簡潔精煉）。
以上面小李的彙報為例，我們一起梳理一下這個彙報的邏輯線：
Setup——老闆,市場部為了情人節活動加大了廣告的投放力度。
Struggle——在我們銷售部全體銷售的努力下，完成了這個月基本的銷售業績，但是我們並不滿足這個成績，因為這比我們預期的銷售額還是低了10%。
Solution/ Suggestion——銷售部和市場部共同分析了原因，我們的產品一直有很好的口碑，這次主要是競爭對手請到一位流量明星帶貨，影響到了我們產品的銷售。為了應對這個問題，從長遠看，建議在代言人合約期滿後，換成一位更能帶貨的流量明星；短期來看我們聯繫了商場渠道，他們願意提供場地配合我們做品牌宣傳，並且我們打算加大優惠力度。
Result——如果這麼做，我們有信心在下個月把銷售額提高10%。
Message——老闆，現在就想請您批准這次的聯合推廣活動！
是不是通過上面的邏輯線整理後，彙報的內容更清晰明瞭?老闆聽了這樣的彙報，不僅會認可你的銷售工作，認為你考慮問題全面，還會給你更多的資源支持！這麼會為公司考慮的人，升職加薪，不給你給誰？
02 三大場景
前面學了彙報工作的邏輯線，可謂是彙報工作的最精髓的內容了，接下來你要做的就是通過刻意練習，反覆琢磨，靈活掌握運用它了。
那麼現在一起針對三大不同場景，學習如何靈活運用這條邏輯線吧！
場景一 告知場景
在告知場景下彙報工作，主要目的是讓老闆瞭解我們的工作進展以及我們所取得的成績。簡單點說，我們彙報工作的目的就是告訴老闆“一切盡在掌握！”，讓老闆看到你取得的成績，對你的工作放心、認可。
你也許會說，這多簡單，根本不需要按邏輯線又鋪墊、又衝突、有解決方案的，多麻煩，只說結果“項目一切順利，保證按時完成”不就完了。
那你就大錯特錯了，你做了那麼多工作，克服那麼多困難與挑戰完成的工作，輕描淡寫的就說一句話，老闆是放心了，可是怎麼體現你的能力和價值呢？
現在正是表現自己的好時候，此時不抓住機會更待何時呢？
對於告知場景，我們可以將傳遞信息Message提前，將邏輯線調整為：
Message→Setup→Struggle→Solution→ Result
舉個例子：
Message——老闆，這個月在我們全體銷售的不懈努力下銷售額提升了10%。（告知核心信息）
Setup&Struggle——上個月競爭對手不僅換了新的代言人造勢，還在一些銷售渠道上對我們進行強勢打壓。（可以將鋪墊與衝突合在一起，告知困難）
Solution——我們銷售團隊沒有認輸，越挫越勇，及時調整了銷售策略，大家加班加點工作，爭取到很多大客戶的支持。（告知工作過程）
Result——終於在這個月反敗為勝，不僅銷售額大幅度提升，銷售團隊的士氣也很高漲，我們力爭下個月取得更大的成績。（告知工作結果）
如果你是老闆聽了這樣的彙報會怎麼樣？當然開心了，把工作交給你不僅完全放心，還看到你不怕困難、越挫越勇的工作精神，以及團隊領導能力、問題解決能力、溝通匯報能力等等。
看看一個幾分鐘彙報，好像放大鏡一樣把你的能力、優勢都展現在老闆面前，老闆想看不到都難，一旦有晉升機會，不提你又提誰呢？
場景二 說服場景
在說服場景下彙報工作，主要目的是為了獲得老闆的批准或資源，可能是工作需要老闆拍板批准才能採取下一步行動；或者是工作遇到困難無法順利開展，這時就需要說服老闆提供一些資源支持。
這時彙報還是使用下面的邏輯線：
Setup→Struggle→Suggestion→Result→ Message
Setup——老闆，我們的銷售團隊發現三線城市有很大的市場潛力，已經開始著手打通三線城市的銷售渠道。
Struggle——但是，由於我們現有的銷售對三線城市的渠道經銷商資源不足，導致進展緩慢。
Suggestion——為了應對這一問題，我建議一方面通過獵頭渠道在當地挖一些有渠道資源的銷售，另一方面選取幾個三線城市成立辦事處方便銷售工作開展。
Result——如果是這樣，我有信心預計在半年之內，我們的產品在三線城市的市場佔有率至少提高20%。
Message——最後希望老闆能予以批准。
這樣有邏輯性的說服方式，是不是更容易說服老闆？因為你讓他很清晰地聽見了你面臨的困難，為了解決這個困難下一步可以做些什麼，如果做了這些事會收穫什麼樣的成果。整個脈絡清晰，所以你就比較容易說服他批准你的請示，給到你資源方面的支持。
場景三 告知+說服場景
在告知+說服場景下彙報工作，主要目的是向老闆分析問題背後的原因，說明對策，請老闆定奪。
在彙報時還是使用下面的邏輯線：
Setup→Struggle→Solution/Suggestion→Result→Message
Setup——老闆，目前我們的銷售團對出現了兩個問題。
Struggle——第一是資深銷售業務員流失嚴重，第二銷售梯隊建設的後備力量不足，並且新入職銷售成長緩慢。
Solution/Suggestion——經過我們幾位大區銷售總監討論後想出兩種解決方案，第一個方案是開展銷售的任職資格體系建設，對有能力者給予晉升，同時鼓勵資深業務員帶新人，新人出的成績中的30%算入師傅的KPI考核；第二種方案是調整薪酬激勵體系，加大資深業務員的銷售業績提成，對於帶新人的資深業務員提供獎勵，獎勵金額根據徒弟的業績來定。
Result——如果可以這麼做，我們更有信心保證資深銷售業務員的穩定性，同時在資深銷售業務員的傳幫帶下，新的銷售業務員能成長的更快。
Message——最後，請老闆定奪。
怎麼樣，通過在這三種場景下，使用這一條邏輯線來彙報工作，你是不是找到一些感覺了，很想躍躍欲試了。
先彆著急，再聽我嘮叨嘮叨啊！咱們心法有了，能不能用的好，還有一些注意事項。如果這些注意事項都做到了，更能讓你的彙報錦上添花啊，誰還能嫌自己的工作做得太完美呢？
我們一起來看看有哪些注意事項吧！
03 四項注意
第一 彙報的準備
不要相信自己隨時可以即興進行工作彙報，平時做工作時，要緊繃著一根筋，如果老闆搞突襲，問你工作進展，你要怎麼回答？明明做了很多工作，一時不知從哪說起，支支吾吾，這種情況也是常有的。
所以平時就按照上面講的“一條邏輯線、三大場景”去準備自己的工作彙報。剛開始可以寫下來，慢慢地掌握了，你在心裡就可以梳理好邏輯性，熟能生巧，也許有一天你會發現自己任何場合都能隨口做出有邏輯性的工作彙報了。
第二 彙報的開場
彙報的開場也是很重要的，有效的開場可以抓住讓老闆的注意，是你做好工作彙報的抓手。
下面給你介紹一下好用的開場三要素：
我今天要說什麼;
大概用多長時間；
希望老闆聽完做什麼
我們還以最開始銷售小李的工作彙報為例，設計一個開場：
老闆您好，您有時間嗎？我想用5分鐘時間向您彙報一下這個月我們的銷售情況和遇到的一些困難，以及經過討論我們拿出的一套應對方案，希望能獲得您的批准。
這種簡要明瞭的開場就像是的骨架，通過幾句話，這個彙報的概況就出來了，讓老闆一聽就明白你這次彙報的目的、需要的時間、希望老闆做什麼！接下來，你就只需要按照“一條邏輯線、三大場景”的方法往骨架上填肉就可以了。
第三 先報憂後報喜
彙報工作時，如果有壞消息也有好消息，你先說哪一個？當然是先說壞消息，再說好消息，這比較符合聽彙報的人的心理期望。
第四 用數據說話
彙報工作，如果有數據一定要用數據說話，因為使用數據說明你是經過調查的，有數據更容易令人信服；而且數據給人的感覺更直觀，更能令人理解。
就像上面重新整理的小李的彙報，加入了“下個月把銷售額提高10%”這樣的數據，做到目標明確，有數據可依。
第五 視覺展示
如果時間充裕、環境允許的情況，比如會議上的工作彙報，能夠使用上PPT這樣的視覺展示，效果會很好。
通過PPT展示時，同樣利用“一條邏輯線，三大場景”的方法，可以進行更充分的彙報。
讓我們一起回顧一下彙報工作的心法：
一條邏輯線：
Setup→Struggle→Solution/Suggestion→Result→Message
三大場景：
告知場景
說服場景
告知+說服場景
五大注意事項：
彙報的準備
彙報的開場
先報憂後報喜
用數據說話
視覺展示
和我一起學習了“一條邏輯線，三大場景，五項注意”的工作彙報心法後，是不是覺得彙報工作變得很簡單了？
利用這種方法做工作彙報帶來的好處，我不用再多說了吧！快操練起來吧，別再讓“幹得多說的少”，埋沒你的能力和才華了，“酒香不怕巷子深”的時代已經過去了，咱們還是“王婆賣瓜，邊賣邊誇”吧！
作者：文睿，具有12年職場經驗的高級人力資源管理者/資深面試官/生涯規劃師/優質職場領域創作者，願意陪在你身邊一起成長，歡迎關注。
