“在我不知情的情況下，銀行盜用我的個人信息辦理ETC，在沒有達成協議情況下，銀行把ETC註銷了。”——尹女士
今年年初，四川什邡車主尹女士在辦理ETC時卻發現，自己名下的車輛無法辦理ETC，經查詢才發現，她的身份信息在某銀行德陽分行旌東支行有ETC註冊信息記錄。“ETC註冊的車牌號和身份證號是我的，銀行卡號和手機號卻是一名楊姓男子的。”尹女士稱，懷疑有人“盜用”了自己的個人信息，她四處查詢處理此事，甚至還打過市長熱線，但直到現在都未得到一個滿意答覆。
對於此事， 4月21日，當事銀行某銀行德陽分行辦公室一負責人表示，正在與客戶協調處理此事，銀行規定不能盜用公民信息辦理業務，如果查實有這樣的情況，將進行內部處理。
信息被盜
市民反映：
辦理ETC時，銀行竟說我已辦理ETC
尹女士是德陽什邡市的一名車主，2019年12月中旬，她將手中一輛奇瑞轎車賣掉，委託他人進行了過戶，“因為號牌特別有意義，所以辦了保號。”
2019年12月底，她購買了一輛新車。今年1月初，新車上了戶，想到今後通行方便，1月19日她到來到什邡當地農業銀行辦理ETC業務，“輸入我的車牌號和身份證號後，手機號卻不是我的，說我已經辦理ETC。”
尹女士這才意識到，自己“被ETC”了，ETC註冊的車牌號和身份證號是自己的，但手機號和銀行卡號卻是另一名楊姓男子的。經農行業務人員查詢發現，原來，她的車牌於2019年12月在某銀行有ETC註冊信息記錄。
“這就奇怪了，車都賣了，車牌號是我的，怎麼有人盜用我的信息辦理ETC?”為解開這個疑問，尹女士找過當時購買自己奇瑞轎車的車主，但車主稱並未用她的車牌信息辦理ETC。
1月20日，她到什邡市當地某銀行查詢，被告知“系統故障，暫時無法查詢。”次日，該銀行工作人員告知她，她的車牌信息是在某銀行德陽分行旌東支行辦理的ETC。
曝出內幕
支行負責人：
同事為衝業績，抄了一個你的車牌號……
因擔心自己的個人信息洩露，尹女士多次聯繫銀行處理此事。隨後，一名自稱是某銀行德陽分行旌東支行負責人的何女士與她進行了溝通。為保存證據，尹女士進行了錄音。
在尹女士提供的錄音中，紅星新聞記者聽到，當被問及到底是怎麼辦理的ETC，該負責人介紹，“當時我的同事想到你這個車子轉號不使用了，抄了一個你的車牌號，在我們網點辦理（ETC）。”
“他在哪裡拿到我的信息的？”尹女士問。
該負責人稱，“在服務站抄的。在服務站，有我們的工作人員，我們同事，他去抄了一個，我們想回來完成任務。”
在溝通交流中，尹女士得知在2019年12月，她賣車過戶的時候，身份證號、行駛證號被人洩露，然後在某銀行德陽分行旌東支行辦理了ETC註冊。
上述何姓負責人在電話中稱，“這個ETC辦出來是不給客戶使用的，相當於只是算辦理，算辦理成功，是用不了這個ETC的，不會上高速路，也沒有任何激活，要激活以後才能正常使用。相當於我們為了完成任務，辦理了這個ETC。”
對於尹女士提出的疑問，為何在ETC註冊信息中有一個182開頭的手機號，銀行卡號也是另外一名楊姓男子的。該負責人稱，“第一，電話號碼不是你的，扣費的卡號不是你的，是我們找的一個同事老公的卡，他們辦的。”
她還表示，“其實只是佔用了一個車牌號，如果你不用這個號（保號），所有信息都不會被佔用。”
“我們給你打這個電話，確實不好意思，想給你道個歉，確實給你造成了很大困擾，帶來不方便，我們在這裡給你做出承諾，我們不會造成客戶的任何損失。”除了表達歉意，該負責人還表示想當面向尹女士致歉，也願意給予一部分經濟補償。
考慮到經常需要資金週轉， 尹女士提出由該銀行為其辦理一張10萬額度的信用卡。對此，該負責人表示，銀行髮卡信用卡額度是由通過客戶綜合授信評定給出，不能辦理。尹女士稱，因為此事，她在疫情期間前後跑了4天，提出3000元的經濟補償。該負責人答應給予她3000元，但要求她寫個保證書。
在尹女士答應後，該銀行已註銷她安裝的ETC信息，但3000元經濟補償的事，卻沒有了下文。
尹女士與某銀行德陽分行旌東支行負責人短信交流記錄
放棄補償
銀行已註銷ETC
尹女士：只希望盜用信息人員受懲罰
因為該銀行何姓負責人遲遲沒有兌現補償承諾。4月3日,尹女士向“德陽市12345政務服務熱線電話”反映“某銀行旌陽（東）支行非法盜用其信息給其辦理ETC的問題”。隨後，此事轉到德陽市金融工作局受理，德陽市金融工作局要求“某銀行德陽分行調查處理”。
某銀行德陽分行安排人員進行調查核實並進行了回覆，“經核實,您的車牌於2019年12月在某銀行旌東支行有ETC註冊信息記錄。旌東支行負責人第一時間與您取得了聯繫,詳細向您解答了先前ETC辦理的情況，井對因此給您造成的困擾表示歉意。同時,您在線同意某銀行先行為您進行ETC信息註銷，旌東支行立即安排人員進行處理。”
這份回覆中稱，2020年2月4日,該銀行當即安排工作人員在疫情期間專程上門為尹女士重新安裝ETC。然而，在服務過程中,尹女士未同意該行重新辦理ETC的建議,同時未再提及經濟賠償。“當銀行工作人員再次詢問您有無其他訴求時，您也未作任何回應。”
2020年4月7日某銀行德陽分行收到德陽市金融工作局局轉辦件後，再次對此事進行處理，“目前，已註銷了您在某銀行安裝的ETC信息，您可以在其他任何銀行自助安裝ETC。”
尹女士表示，某銀行註銷了盜用她個人信息安裝的ETC，但沒有兌現3000元的補償承諾。“現在我不想要補償，希望盜用我信息的人得到該有的懲罰。”
最新解釋
當事銀行：肯定不能盜用客戶信息，
只獲取了她的車牌號，這是公開信息
針對此事，紅星新聞記者電話近日聯繫了某銀行德陽分行旌東支行何姓負責人，她表示，“我沒有辦法做出回答，我們有統一規定，請聯繫我們上一級部門，如果是客戶投訴的話，她可以走任何渠道。”
某銀行德陽分行辦公室一負責人向紅星新聞記者表示，目前正在積極與當事人溝通，雙方暫未達成一致。客戶提出的辦理信用卡或者經濟賠償訴求，“我們沒有與她達成一致，客戶提出的訴求需要符合我們銀行相關的制度。” 據介紹，此事德陽市金融工作局進行了調查，銀行也進行了回覆。
對於銀行是如何獲取了尹女士的信息，該負責人表示，“這個我覺得現在還不好說”。其表示，尹女士在做二手車交易時，個人信息已經洩露。“我們肯定是不能盜用（客戶信息）。”
針對尹女士反映的問題，該負責人表示，“如果查實，肯定是按照相關內部規定進行處理，哪個單位都不允許違反規章制度辦理業務。”
4月21日晚，該負責人又致電紅星新聞記者解釋稱，銀行只獲取了尹女士的車牌號信息，“車牌號應該是公開信息，而不是客戶的個人信息，車牌號到處可以看得到，我們在做ETC營銷時，客戶經理甚至去停車場、小區門口抄車牌號，然後抄了車牌號後去聯繫客戶，我們拿到她的信息，都是一個公開信息，不是一個個人信息。 ”“我們拿到她的信息後，可能在系統做了一個備註，相當於進入我們名單庫，如果她要辦理ETC，需要完善駕駛證、行駛證等信息。如果她不同意，我們就把她信息剔除。”
（紅星新聞）
