01、暖心守护
MU5407浦东飞往成都航班，起飞后，在巡视客舱期间教员钱珺发现旅客殷睿泽脸色有些泛白，额头冒冷汗，询问之下旅客说自己有些牙并感觉肠胃不适，钱珺立即报告乘务长瞿超，凭借经验，为其测了脉搏，并提供了自制的温盐水，叮嘱旅客缓慢喝下，全程关注这位旅客的状态，直到其有所缓解。让旅客感到非常温馨，他告诉乘务员以后出行还会选择东航，因为遇到了他们两位乘务员，让他感觉到了有温度的服务。看着逐渐消失在客舱内旅客的身影，瞿超和钱珺很欣慰，能够运用平时所学知识在航班中帮助旅客。
02、特别的生日
MU6473 上海——哈尔滨航班，带班乘务长了解到今天是52A周先生的生日，乘务组特意写了一封生日贺卡和生日祝福准备送给周先生，并特别邀请了当日航班的机长一同留言”祝周先生阖家幸福、旅行顺利！”周先生非常开心的提出想与带班乘务长合影，与周先生聊天中得知周先生已经购买了东航此次推出的“周末随心飞”产品，并且表示随心飞产品相当契合两地分居、异地工作和异地学子的出行需求，也对旅游爱好者、摄影师、中老年旅行团等高出行频次群体相当友好，满足每个周末都能“常回家看看”“常出去走走”的愿望。
MU9769次航班由大连飞往昆明，经停榆林时，因为飞机停靠在远机位，风雨交加，为了不让旅客淋到雨，乘务长熊茜艳决定举着伞在露天处替旅客挡风雨。旅客一位接着一位上了客梯车，都被风雨吹乱了衣衫，凌乱了头发，纷纷逃到熊茜艳的伞下躲雨希望早点进客舱。有些调皮的小朋友打闹着上了客梯车，则被熊茜艳一把护住。为了不让他们被雨淋湿，熊茜艳特意牵着小朋友的手慢慢走，同时还把伞撑的低点，此情此景被他们的母亲看到，母亲眼神里流露出了感激。中转到榆林不能下机后，熊茜艳专门过去关心旅客，担心小朋友饿着就把餐食提前给他们，把娱乐设备打开，让乘务员在客舱中陪着旅客。家长看到了乘务长对待小朋友们的真诚用心，十分感动。 03、贴心服务 温暖客舱
MU9769次航班由大连飞往昆明，经停榆林时，因为飞机停靠在远机位，风雨交加，为了不让旅客淋到雨，乘务长熊茜艳决定举着伞在露天处替旅客挡风雨。旅客一位接着一位上了客梯车，都被风雨吹乱了衣衫，凌乱了头发，纷纷逃到熊茜艳的伞下躲雨希望早点进客舱。有些调皮的小朋友打闹着上了客梯车，则被熊茜艳一把护住。为了不让他们被雨淋湿，熊茜艳特意牵着小朋友的手慢慢走，同时还把伞撑的低点，此情此景被他们的母亲看到，母亲眼神里流露出了感激。中转到榆林不能下机后，熊茜艳专门过去关心旅客，担心小朋友饿着就把餐食提前给他们，把娱乐设备打开，让乘务员在客舱中陪着旅客。家长看到了乘务长对待小朋友们的真诚用心，十分感动。
04、援疆教师归家之旅
MU7814包机保障航班，从喀什接200个援疆教师回上海。老师们远赴新疆支教已有半年，思乡之情十分迫切。其中有一位年轻女教师因为颠簸引起身体不适，乘务员为其准备了毛毯、温水、自制“暖水瓶”悉心照顾。另外还有两位男老师，因为眼睛花眼，所以导致机上无线网连接不便，乘务员耐心帮助他们连接，尽自己最大能力让两位思念家人的老师与接机的儿女取得联系。老师们表示：虽然飞行时间很长，但却觉得很舒适，虽然穿着单薄，却感受到无比温暖。下降时，上海城市的夜景逐渐清晰，半年没回家乡的老师们，逐渐激动起来，靠窗的老师说“朋友们，我看到携程的楼啦～朋友们我们经过北翟路高架桥啦…” 着陆的一刻，客舱响起热烈的掌声！机外的雨水打湿了窗户，大家从包里拿出雨伞，一位年轻的女老师说：“半年了，终于能用到伞了，终于到上海了！”所有乘务员都为之感动。
05、航班上的纪念
FM9304广州飞往上海的统一运行航班上，在得知乘客凌女士是今天的生日后，乘务员为她准备了一份小小的惊喜。精心写好了具有特殊纪念意义的东航专属贺卡，在餐饮服务后，乘务员小姐姐边唱生日歌，边把贺卡以及为她准备的一份诚意十足的水果拼盘送到了她的手上，作为生日礼物。当看到凌女士惊喜的眼神和脸上的笑容，参与这次策划惊喜活动的乘务员小姐姐们都觉得自己的付出得到了肯定，旁边的同行者也由衷的送上了祝福。凌女士也表示，其实自己都不记得自己的生日，也没想到乘务组给了她这么多的温暖和仪式感，这次的乘坐的体验非常好，下次还会选择乘坐东航的航班。
