一直以來，網上都流傳著這樣一種觀點：京東是一家有人情味的公司。
儘管京東在公益方面做出了不懈的努力，但是之所以說京東有人情味，並不是指這家公司捐了多少錢和物，是說這家公司從上到下都體現著對於人的關懷。
9月某天晚上21點半，瑞士軍刀維氏京東自營旗艦店的在線客服接到了一個客戶的諮詢，聊天中這位客戶問道“用來割腕鋒利不，老婆孩子都不在了，沒啥留戀的了”，感受到危險的客服立即將這一位客戶的訂單移交生命通道項目組的李巖處理。
接到求助之後的李巖發現，這位程先生已經下單購買了一把刀，第二天就會送到他的手裡，此時李巖迅速向當地民警反應，並且聯繫物流站點暫停配送，焦急的等待了一個多小時以後李巖得知，民警和程先生的父母迅速趕到他家裡，“沒收”了所有危險物品，程先生暫時沒有了生命危險，此時李巖終於鬆了一口氣。
無獨有偶，在今年的三月份，東健康的黃醫生接到了一位患者的諮詢，這位患者的名字叫做小婷，是一名在校的中學生，與其他患者不同的是，小婷沒有向黃醫生諮詢健康問題，反而冷冰冰的問了一句：“15歲，勞拉西泮片吃了14片是否可以致死。”
勞拉西泮片是一種管制類的強鎮靜藥物，具有緩解焦慮和抑鬱症狀的作用，大量服用有生命危險，小婷的這番話讓黃醫生立刻警覺了起來。
接下來小婷的一句話讓黃醫生確認小婷隨時可能會有生命危險，她說“如果不能，我還有一盒，把它吃完”。
為了儘可能的保證小婷的安全，黃醫生一邊安撫她的情緒，建議她趕緊去醫院治療，一邊聯繫到了生命通道項目組的王浩。
王浩接到黃醫生的求助之後，迅速調取了她之前的購物記錄，得知她來自廣東佛山，並且收貨地址是當地的一家母嬰店。
隨後，王浩立即向佛山警方報警，警方立即出警，下午四點多鐘，警方終於找到了小婷的住處。在消防員對她的家門進行破拆之後，警方將小婷送到了當地醫院。經過緊急的治療，小婷順利脫離了生命危險。
從2020年三月至今，京東生命通道項目組的12個人已經挽救了175個人的生命，他們有的是因為年少無知，和父母爭吵了幾句就想結束自己的生命；有的是因為不堪生活的重擔，一時間想不開鑽了牛角尖；還有因為疫情原因丟掉了工作，身揹債務一時想不開......
為了保證發生任何緊急情況，生命通道小組都能及時介入，他們12個人全年24小時時刻在線從未間斷。
每當談及企業價值觀，都會有人說企業擁有價值觀是一個偽命題，的確企業作為一個系統不可能有價值觀，但是企業的構建者卻是活生生的人。
作為國內規模最大的互聯網企業之一，京東將對人的關懷作為企業核心價值，不僅能夠幫助更多的人走出困境，更能加深員工對自身工作價值、對企業發展的認可！
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