一直以来，网上都流传着这样一种观点：京东是一家有人情味的公司。
尽管京东在公益方面做出了不懈的努力，但是之所以说京东有人情味，并不是指这家公司捐了多少钱和物，是说这家公司从上到下都体现着对于人的关怀。
9月某天晚上21点半，瑞士军刀维氏京东自营旗舰店的在线客服接到了一个客户的咨询，聊天中这位客户问道“用来割腕锋利不，老婆孩子都不在了，没啥留恋的了”，感受到危险的客服立即将这一位客户的订单移交生命通道项目组的李岩处理。
接到求助之后的李岩发现，这位程先生已经下单购买了一把刀，第二天就会送到他的手里，此时李岩迅速向当地民警反应，并且联系物流站点暂停配送，焦急的等待了一个多小时以后李岩得知，民警和程先生的父母迅速赶到他家里，“没收”了所有危险物品，程先生暂时没有了生命危险，此时李岩终于松了一口气。
无独有偶，在今年的三月份，东健康的黄医生接到了一位患者的咨询，这位患者的名字叫做小婷，是一名在校的中学生，与其他患者不同的是，小婷没有向黄医生咨询健康问题，反而冷冰冰的问了一句：“15岁，劳拉西泮片吃了14片是否可以致死。”
劳拉西泮片是一种管制类的强镇静药物，具有缓解焦虑和抑郁症状的作用，大量服用有生命危险，小婷的这番话让黄医生立刻警觉了起来。
接下来小婷的一句话让黄医生确认小婷随时可能会有生命危险，她说“如果不能，我还有一盒，把它吃完”。
为了尽可能的保证小婷的安全，黄医生一边安抚她的情绪，建议她赶紧去医院治疗，一边联系到了生命通道项目组的王浩。
王浩接到黄医生的求助之后，迅速调取了她之前的购物记录，得知她来自广东佛山，并且收货地址是当地的一家母婴店。
随后，王浩立即向佛山警方报警，警方立即出警，下午四点多钟，警方终于找到了小婷的住处。在消防员对她的家门进行破拆之后，警方将小婷送到了当地医院。经过紧急的治疗，小婷顺利脱离了生命危险。
从2020年三月至今，京东生命通道项目组的12个人已经挽救了175个人的生命，他们有的是因为年少无知，和父母争吵了几句就想结束自己的生命；有的是因为不堪生活的重担，一时间想不开钻了牛角尖；还有因为疫情原因丢掉了工作，身背债务一时想不开......
为了保证发生任何紧急情况，生命通道小组都能及时介入，他们12个人全年24小时时刻在线从未间断。
每当谈及企业价值观，都会有人说企业拥有价值观是一个伪命题，的确企业作为一个系统不可能有价值观，但是企业的构建者却是活生生的人。
作为国内规模最大的互联网企业之一，京东将对人的关怀作为企业核心价值，不仅能够帮助更多的人走出困境，更能加深员工对自身工作价值、对企业发展的认可！
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