1 现状分析
1.1 必要性
随着涉及内、外业务活动逐年递增，各项工作开展的时效性、准确性、互动性要求也越来越高，以前单纯的打电话、发邮件等工作方式已完全不能满足如今的信息化工作需求。为全面推进单位各项重点工作任务，缩短任务下达时间，提高信息共享程度，如何利用互联网、新媒体等技术构建智能、高效、可视化的工作指令督办管理系统显得迫在眉睫。
1.2 重要性
工作指令督办系统能够和网络舆情监测系统、属地网络信息监测系统及网评管理系统对接联动，面向领导、各部门负责人及工作人员，贯穿任务生成、分解落实、交流反馈、核查协调等各环节。具备事件通知提醒、信息报送、汇总分析、信息全局浏览功能。领导、系统管理员打开该系统，可以清楚地看到所有纳入重点工作任务管控事项的进展情况，并可对存在问题协调处理，确保顺利推进。同时，系统可根据自身数据，进行分类汇总，自动生成各种统计表格，为领导辅助决策、责任部门（单位）考核提供数据支持。
针对上述行业现状，北京西盈信息技术有限公司根据业务开展经验及市场调研分析自主研发了网络舆情工作指令督办系统，这在很大程度上填补了市场的空白，同时解决了用户的实际业务工作需求。现针对北京西盈的网络舆情工作指令督办系统进行简要分析、介绍。
2 系统工作目标
西盈网络舆情工作指令督办系统充分体现智能、高效、可视化的特性，以信息化促进工作效率的提高，加强过程监控，强化信息数据共享，提高重点工作任务管控的时效性、实效性。本系统主要实现下列工作指令的管理：
年度重点工作：年度工作会议中明确的年度重点工作。
临时性重点工作：
（1）会议议定事项：单位办公会等重要会议议定事项的落实
（2）领导交办事项：包括领导和相关分管领导的日常交办，突发事件的解决处理指示等；
其他类型：其他暂时无法归类的督办类事项。
在上述类型的工作管理方面，相关部门督办人员可以针对督办工作设定职责分工，提出对各人员（科室）的汇报要求，可以退回或推进督办进度。承办人员（科室）和协办人员（科室），可随时利用本系统汇报工作进展情况，避免推诿扯皮。
各岗位人员（科室）还可以利用本系统实现人员（科室）之间的沟通联系具体内容包括：
- 分发任务给办理部门；
- 收集各部门工作进展情况；
- 具备通知、提醒功能，根据时间节点智能发送系统弹窗、短信进行通知和提醒；
- 系统还支持相关督办工作的综合管理，包括领导关注和绩效考核管理：
领导可以通过督办工作平台随时对自己分管的工作事项进行了解，对关注的问题及时做出批示，对分管科室的工作及时进行把控。
相关考核部门可以利用本系统实现对部门的重点工作任务完成情况考核统计、对个人的工作执行情况考核统计等。
3 系统职责分工
3.1 相关部门
相关部门是工作指令（重点工作）任务管控的主管部门，负责统筹管理和评价考核工作；负责指导、督促、跟踪承办部门的工作开展情况，确保重点工作任务形成闭环管理。
3.2 有关职能部门（承办科室）
有关职能部门（承办科室）是工作指令（重点工作）任务管控的分管部门，负责对分管业务工作进行任务分解、追踪、检查、反馈和评价，并定期报办公室；同时，承办科室也是相关工作的完成部门，各部门主要负责人是重点工作任务的第一负责人，负责按时间节点保质保量完成工作任务，并按要求定期反馈承办任务达成情况。
4 工作指令督办基本流程
- l确定重点工作任务，下发到主办科室。
- 主办科室在要求的时间内提交工作计划，明确时间节点、责任人和工作措施，报牵头领导审定后实施，并作为监督管控的依据。
- 主办科室对照工作计划，定时梳理承办事项工作进展情况，并反馈至牵头领导和相关部门。
- 事项办理结束后，主办科室及时提交办结申请，相关部门予以审核结。
- 相关部门根据主办科室每月工作情况提出考核评价意见。
4.1 任务发起
4.2 任务接收
4.3 任务执行
4.4 任务上报
4.5 任务审结
4.6 任务分析
5 系统建设价值
- 全面统筹
实现各类重点工作收集整理,提高管理的全面性。
- 提升效率
实现重点工作的过程监控，全面提高工作执行效率。
- 加强协同
实现重点工作任务共享与协同，尽量减少重复劳动。
- 保障执行
实现对工作执行过程自动记录，可视化分工权责。
- 绩效考核
重点工作任务执行与绩效考核相结合，实现考核公平公正。
