創文工作開展以來，寶塔區行政審批服務局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以培育踐行社會主義核心價值觀為統領，主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室科長配合抓，一級抓一級，層層抓落實，形成了“人人支持、人人參與”的良好氛圍，政務服務水平不斷提升，文明城市創建工作不斷落地、落實、落細。
以文明要求為標準，創建一流環境。一是加強文明窗口標準化建設，改善政務大廳服務環境。在大廳設置志願者服務窗口、雷鋒窗口、母嬰室、免費充電點以及“網上申報區”，安排專職導服和領辦人員，提供全流程導辦、免費打印、免費郵寄等服務；配備了雨傘、老花鏡、針線包等；編制了政務服務平臺和手機APP使用指南、辦事指南、窗口受理指南；制定了大廳辦理事項清單、便民事項清單、告知承諾書等，為企業和群眾提供更貼心、更暖心、更舒心的政務服務。二是加大創建文明城市工作宣傳力度。綜合運用微信公眾號、宣傳屏等載體，營造濃厚學習宣傳氛圍，建立傳播和推廣矩陣；紮實開展戶外宣傳活動，為營造優化提升營商環境提供良好輿論氛圍；積極參與優化提升營商環境集中宣傳活動，通過橫幅、宣傳單、易拉寶等多種形式進行宣傳，並現場面對面答疑解惑，得到了企業和群眾的一致好評。三是探索建立精神文明建設長效機制。積極培育踐行社會主義核心價值觀，綜合運用線上線下各種平臺，廣泛宣傳社會主義核心價值觀24個字及其內涵，做到全員會背誦；大力加強領導幹部文明素質培養，利用固定場所設立道德講堂，建立相關制度，定期開展活動，普及法律知識，舉辦讀書分享會，普及文明禮儀規範；建立健全學雷鋒志願服務機制，定期組織開展志願服務活動，持續開展環境衛生“大清整、大清洗、大掃除”活動，做到內部無衛生死角，物品擺放整齊，確保環境整潔有序。
四是用跟蹤督查倒推創文取得實效。按照相關文件精神要求，成立專項督察領導小組，並在人員極其緊張的情況下，及時抽調四名幹部，專職負責具體督查工作。採取聽彙報、查資料、訪問服務對象等方式，從落實工作責任、完善大廳基礎設置、暢通信息渠道、開展窗口創文活動、推進政務公開信息化等多個方面對各窗口單位進行了全方位、廣覆蓋、無死角督查。截至目前，共檢查鄉鎮（街道辦）便民服務大廳18個，社區便民服務大廳25個，稅務大廳、菸草大廳、婚姻登記大廳、醫保大廳、各派出所戶籍室等窗口單位政務大廳15個，共發現問題90餘處，並對照排查發現的問題逐一提出整改意見和具體措施，限期整改到位。 以問卷調查為抓手，助力文明建設。為了進一步深化文明城市創建工作，營造人人參與創建文明城市的氛圍，共計發放《延安市文明城市創建調查問卷》300餘份，並向群眾宣傳創建國家文明城市的重要意義，鼓勵群眾積極參與創建活動，為創建文明城市助力。
