创文工作开展以来，宝塔区行政审批服务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以培育践行社会主义核心价值观为统领，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室科长配合抓，一级抓一级，层层抓落实，形成了“人人支持、人人参与”的良好氛围，政务服务水平不断提升，文明城市创建工作不断落地、落实、落细。
以文明要求为标准，创建一流环境。一是加强文明窗口标准化建设，改善政务大厅服务环境。在大厅设置志愿者服务窗口、雷锋窗口、母婴室、免费充电点以及“网上申报区”，安排专职导服和领办人员，提供全流程导办、免费打印、免费邮寄等服务；配备了雨伞、老花镜、针线包等；编制了政务服务平台和手机APP使用指南、办事指南、窗口受理指南；制定了大厅办理事项清单、便民事项清单、告知承诺书等，为企业和群众提供更贴心、更暖心、更舒心的政务服务。二是加大创建文明城市工作宣传力度。综合运用微信公众号、宣传屏等载体，营造浓厚学习宣传氛围，建立传播和推广矩阵；扎实开展户外宣传活动，为营造优化提升营商环境提供良好舆论氛围；积极参与优化提升营商环境集中宣传活动，通过横幅、宣传单、易拉宝等多种形式进行宣传，并现场面对面答疑解惑，得到了企业和群众的一致好评。三是探索建立精神文明建设长效机制。积极培育践行社会主义核心价值观，综合运用线上线下各种平台，广泛宣传社会主义核心价值观24个字及其内涵，做到全员会背诵；大力加强领导干部文明素质培养，利用固定场所设立道德讲堂，建立相关制度，定期开展活动，普及法律知识，举办读书分享会，普及文明礼仪规范；建立健全学雷锋志愿服务机制，定期组织开展志愿服务活动，持续开展环境卫生“大清整、大清洗、大扫除”活动，做到内部无卫生死角，物品摆放整齐，确保环境整洁有序。
四是用跟踪督查倒推创文取得实效。按照相关文件精神要求，成立专项督察领导小组，并在人员极其紧张的情况下，及时抽调四名干部，专职负责具体督查工作。采取听汇报、查资料、访问服务对象等方式，从落实工作责任、完善大厅基础设置、畅通信息渠道、开展窗口创文活动、推进政务公开信息化等多个方面对各窗口单位进行了全方位、广覆盖、无死角督查。截至目前，共检查乡镇（街道办）便民服务大厅18个，社区便民服务大厅25个，税务大厅、烟草大厅、婚姻登记大厅、医保大厅、各派出所户籍室等窗口单位政务大厅15个，共发现问题90余处，并对照排查发现的问题逐一提出整改意见和具体措施，限期整改到位。 以问卷调查为抓手，助力文明建设。为了进一步深化文明城市创建工作，营造人人参与创建文明城市的氛围，共计发放《延安市文明城市创建调查问卷》300余份，并向群众宣传创建国家文明城市的重要意义，鼓励群众积极参与创建活动，为创建文明城市助力。
