“很久沒有提筆寫過字了，許多字記得不是很清楚，一邊翻字典，一邊寫下這封信”一位衣著質樸乾淨，面容和藹的老人走進吉安水務集團行政人事部，她緩緩拿出一個黃色信封，遞給工作人員說到：“我要感謝你們吉安水務服務人員的熱心，給你們點贊。”
展信得知，4月26日，家住吉安市吉州區環衛處小區的郭水秀老人家中柴火間水管突然爆裂，整個柴火間不一會兒便“水漫金山”，情急之下，老人想到向吉安水務求助。客服中心劉詩韻給予了老人熱情真誠地接待，瞭解老人家中情況後，劉詩韻立即向部門主任彙報，並隨同維修人員李鑫、王發軍趕到了老人家中。顧不上已是下班時間，也顧不上地面積水浸溼鞋襪，兩名維修人員放下工具包，找到漏水點，關閘止水，清掃積水，修補水管，迅速且專業地為老人解決了問題，自來水恢復了正常使用。
“老吾老以及人之老，保障用戶家裡的安全正常用水是我們的職責，當我面對這位焦急老人，我覺得她不僅是用戶，還像是我的家人，我希望能給予老人更多的關心和服務。”劉詩韻如是說。
紙短情長，老人的一字一句，一筆一畫，是陽光，是暖流，是對供水人的最大認同和安慰。吉安水務將繼續秉承“以水為本，達善社會”的經營理念，讓 “情潤萬家”的涓涓細流浸潤更多用戶的心。（吉安水務匡星）
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