4月18日下午，济南农商银行十里河分理处的两名员工第二次来到济南舜康老年公寓，为段大姐的父亲办理存单的密码重置业务。
这件事要从三月说起，3月16号，段大姐神色为难的来到十里河分理处咨询，段大姐手里的两张存单为其父亲户名，是村里批量代发的补偿款，急需用钱支取。但是她的父母现在都在济南舜康老年公寓居住，且父亲长期卧床行动不便，无法前来柜台办理。按照银行的规章制度，存单的账户激活业务需由本人持有效身份证件来柜台办理，十里河分理处负责人于琦行长了解了情况之后，在做好本行疫情防控的同时，次日便安排了高昕和邵巧玲两名员工来到舜康老年公寓。当时由于处于疫情防控形式严峻，该行工作人员未能进入老年公寓办理面签手续。得知办理受阻，段大姐对由于自己前期的沟通不善导致我行员工未能进入公寓为其父亲办理业务表示歉意，两名员工当即表示可以等协调允许后再来为其父亲办理业务。4月18日，经过与舜康老年公寓多次详细沟通后，该行工作人员做好登记测温，在确保手续合规的同时，为老人办理了面签授权，为段大姐办理了两张存单的账户激活业务。段大姐对该行能够提供两次上门服务表示感谢。
济南农商银行始终坚持"以客户为中心"、"急客户之所急、服务无小事"的理念，牢记服务初心，勇担社会责任，积极主动作为、特事特办，为客户提供上门服务，努力为客户提供更加高效、便捷、贴心的服务，及时排忧解难。该行员工用实际行动向客户诠释了"便民、利民、惠民"理念，获得客户称赞。
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